Viu-viu Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi non sono accessibili.

Denuncia contro il casinò Viu-Viu

Vorrei presentare un reclamo in merito all'impossibilità di prelevare i miei fondi e alle azioni intraprese da Viu-Viu in relazione al mio account.

Inizialmente ho finanziato il mio conto in USDT e il mio saldo veniva visualizzato anch'esso in USDT. Successivamente, il casinò ha convertito forzatamente il mio saldo da USDT a EUR senza il mio consenso né preavviso.

In seguito, ho riscontrato problemi nel prelevare i miei fondi in criptovaluta. Ho contattato l'assistenza clienti di Viu-Viu per diverse settimane, ma le loro risposte sono state molto lente e non mi è stata fornita una soluzione concreta.

L'assistenza clienti mi ha informato che il metodo di pagamento che utilizzavo in precedenza non è più disponibile e, di conseguenza, anche il relativo metodo di prelievo non è più utilizzabile. Mi è stato chiesto di effettuare un nuovo deposito tramite C2F, anche solo per l'importo minimo, per poter effettuare i prelievi.

Dopo diverse richieste, ho chiesto loro di confermare esplicitamente se, dopo aver effettuato tale deposito, avrei potuto prelevare il mio saldo esistente specificamente in USDT. Viu-Viu ha confermato per iscritto che, una volta effettuato il deposito minimo in C2F, le criptovalute sarebbero state disponibili come metodo di prelievo e che la valuta di prelievo sarebbe stata USDT.

Tuttavia, è sorto un altro problema: da lunedì non riesco più ad accedere al sito web dalla Bielorussia. Quando provo ad accedervi, ricevo un messaggio che indica che i giocatori provenienti dalla Bielorussia non sono più supportati.

Di conseguenza, al momento non posso accedere al mio conto né prelevare i fondi che mi appartengono. Il casinò ha prima unilateralmente cambiato la valuta del mio saldo da USDT a EUR, poi ha reso indisponibili i prelievi in ​​criptovaluta, mi ha chiesto di effettuare un deposito aggiuntivo per sbloccare i prelievi e ora il mio accesso al sito web dalla Bielorussia è completamente bloccato.

Non voglio utilizzare una VPN o aggirare in altro modo alcuna restrizione senza chiare istruzioni da parte del casinò su come devo accedere al mio conto e prelevare i miei fondi.

Desidero prelevare l'intero saldo disponibile in USDT, la stessa criptovaluta con cui ho finanziato il mio conto. Non ritengo ragionevole richiedermi di depositare ulteriori fondi per accedere a denaro che mi appartiene già.

Chiedo a Casino Guru di indagare su questa situazione e di aiutarmi a risolvere la questione con Viu-Viu Casino, nello specifico:

1. Su quale base il mio saldo è stato convertito da USDT a EUR senza il mio consenso?

2. Perché è necessario un nuovo deposito tramite C2F per prelevare fondi già presenti sul mio conto?

3. Perché il casinò ha smesso di offrire i suoi servizi ai giocatori provenienti dalla Bielorussia e come posso accedere al mio conto in queste circostanze?

4. Come posso prelevare immediatamente l'intero saldo in USDT?

Sono pienamente disponibile a completare qualsiasi verifica di identità richiesta e a fornire tutta la documentazione necessaria. Sono inoltre disponibile a dimostrare di essere il titolare del portafoglio di criptovalute sul quale verranno prelevati i miei fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Viu-viu Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò riguardo a entrambi i problemi? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho iniziato a giocare in questo casinò nel 2025. Il mio account non è mai stato bloccato. Ho perso l'accesso al mio account dopo che, al momento del login, ha iniziato a comparire un messaggio che indicava che l'accesso dalla Bielorussia era proibito. Non avevo mai riscontrato restrizioni simili in precedenza e potevo utilizzare il mio account normalmente.

Ho giocato sia ai giochi da casinò che alle scommesse sportive. I fondi attualmente presenti sul mio conto non sono stati ottenuti tramite l'utilizzo di alcun bonus.

La corrispondenza con il casinò è stata piuttosto lunga. Per riassumerla brevemente, l'ultima schermata mostra la posizione attuale del casinò in merito al prelievo dei miei fondi.

Sono soddisfatto della risposta del casinò, che mi consente di utilizzare una VPN per accedere al mio conto e prelevare i fondi. Tuttavia, non capisco ancora perché mi venga richiesto un deposito aggiuntivo per prelevare fondi già presenti sul mio saldo.

A mio avviso, la richiesta di depositare fondi aggiuntivi prima di poter prelevare fondi che già mi appartengono sembra insolita e solleva legittime perplessità. Vorrei che il casinò spiegasse chiaramente su quali basi è richiesto questo deposito aggiuntivo e perché il prelievo non può essere elaborato senza di esso.

Per questo motivo ho chiesto assistenza per risolvere questa situazione. Non mi rifiuto di ottemperare alle ragionevoli richieste del casinò, ma vorrei comprenderne lo scopo e la giustificazione.

Caro Balen,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Balen,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Casinò Viu-viu a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.

Gentile Casinò Viu-viu,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Balen,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) e di presentare un reclamo a loro. Collaborano con l'Autorità di Gioco e dispongono di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe quello di contattare direttamente l'Autorità di Gioco di Ajouan (articolo su come presentare un reclamo: https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ). Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'ADR se puoi farlo da solo ( [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefano

CasinoGuru