Il giocatore messicano ha riscontrato un problema con un deposito di 200 euro che non era stato accreditato sul suo conto dal 1° maggio. Nonostante avesse contattato l'assistenza più volte, non ha ricevuto alcuna risposta se non la comunicazione che il team finanziario stava indagando. Si è sentito frustrato e ha creduto di essere vittima di una truffa. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste e solleciti. È stato precisato che il giocatore avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
VivaCasino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: Mex$200
VivaCasino
Indice di sicurezza 6.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneVenerdì 1° maggio, tra le 23:32 e le 23:35, ho effettuato un deposito di 200 euro, che non è ancora stato accreditato sul mio conto. Ho provato a contattare l'assistenza clienti, ma non rispondono. In chat dicono che il team finanziario sta esaminando il mio caso, ma sono passati giorni e continuano a ripetere la stessa cosa. È inaccettabile che rubino soldi alla gente in questo modo. Ho le prove che hanno preso il mio deposito e si rifiutano di restituirmelo. Nell'ultimo screenshot, affermano di aver annullato il mio deposito, ma una volta che il pagamento è stato effettuato, non c'è modo di farlo; i soldi sono ancora nelle loro mani. Onestamente, mi vergogno persino di inviare loro messaggi, quando dovrebbe essere il contrario. Se si tratta di una frode, voglio avvertire le persone di fare attenzione a questo casinò disonesto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCara Escamilla81,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto di gioco, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e richiedere fino a un mese. In questi casi, la possibilità di intervento da parte del casinò è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperta questa segnalazione per un mese e vi prego di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Escamilla81,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Traduzione automatica:
