Il giocatore ucraino aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Dopo il nostro intervento e la comunicazione con il casinò, il giocatore ha confermato che il prelievo in sospeso era stato approvato e che i fondi erano stati ricevuti. Il problema è stato risolto con successo.
Vivadice Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 700 $
Vivadice Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Buona giornata!
Mi sono imbattuto in questo casinò e ho deciso di giocare.
Ho fatto diversi depositi, finalmente al quarto deposito ho avuto fortuna e ho vinto 750 dollari
Dopodiché ho giocato ancora un po' e ho deciso di prelevare le mie vincite, ho eseguito la procedura di verifica standard, senza la quale non è possibile effettuare un prelievo, ho depositato una parte di 300 e poi altri 400, era l'01.03.
Da allora non ho ricevuto nulla, la chat sul sito non funziona, non rispondono alle mie email! E qualche giorno fa, la possibilità di prelevare fondi dal mio paese è scomparsa del tutto, le transazioni e i soldi sono ancora in attesa di elaborazione!
Spero nel tuo aiuto.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Taramka,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Taramka,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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No, non ho capito.
Il casinò non si mette in contatto e non ci aiuta in alcun modo!!
Spero nel tuo aiuto.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie Taramka per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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9 mesi fa
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Saluti!
Questo è mio fratello, in realtà mi ha consigliato di registrarmi sul vostro sito perché ha avuto un'esperienza positiva!
Hai appena elencato alcuni dei provider più popolari al mondo, non c'è da stupirsi che siano così popolari (penso che rappresenteranno il 50% degli utenti del tuo sito)
In una geolocalizzazione, ancora una volta abbastanza relativa, Kiev è la capitale dell'Ucraina, ci vivono 4 milioni di persone!!
Vorrei sottolineare che ho giocato da solo e che nessun altro ha partecipato al gioco tranne me!!
Per quanto riguarda il portafoglio, non so che problemi hai lì o se questa è solo una supposizione
ma questo è il mio portafoglio
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Pubblico
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9 mesi fa
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E in generale volevo chiedere
non divulgare informazioni personali nello spazio pubblico
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho effettuato un deposito dall'exchange, non dal mio portafoglio!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, scusa per il ritardo. Al momento siamo impegnati nella migrazione verso un'altra piattaforma.
Potresti aver ricevuto una newsletter a riguardo.
Di conseguenza, tutti i prelievi in sospeso sulla nostra piattaforma sono stati approvati e inviati agli utenti.
Si prega di confermare che i fondi sono stati ricevuti :)
Ci scusiamo per l'attesa e per la confusione causata.
Grazie!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie, Casino Guru!
Problema risolto, soldi ricevuti.
Il caso può essere chiuso.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Che bella notizia, ragazzi!
Grazie, Taramka , per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Grazie mille, Team del Vivadice Casino , per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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