Recensione di Vivadice Casino

Il giocatore ucraino aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Dopo il nostro intervento e la comunicazione con il casinò, il giocatore ha confermato che il prelievo in sospeso era stato approvato e che i fondi erano stati ricevuti. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore dal Giappone ha dovuto affrontare ripetuti dinieghi della sua documentazione KYC per un prelievo, nonostante i documenti fossero stati accettati da altri casinò. Credeva che il sistema di elaborazione dei documenti del casinò potesse non funzionare correttamente. Dopo le discussioni con il casinò, è stato fornito un collegamento Sumsub per la verifica e la certificazione KYC del giocatore è stata completata con successo. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore tedesco ha riscontrato ritardi significativi nel processo di verifica dopo aver presentato i documenti richiesti il 9 febbraio. Nonostante le numerose richieste di supporto, la sua verifica è stata respinta senza spiegazioni e il giocatore ha dovuto attendere oltre tre settimane per completare la procedura e prelevare le sue vincite. Il casinò ha segnalato che i documenti presentati dal giocatore non corrispondevano all'indirizzo registrato, il che ha portato al rifiuto di pagare la sua vincita di 7.002 €, offrendo solo un rimborso dei suoi depositi. Il Team Reclami non è riuscito a ottenere una risposta dal casinò e ha contrassegnato il reclamo come irrisolto, raccomandando al giocatore di presentare un reclamo ufficiale all'autorità per il gioco d'azzardo. Alla fine, il problema è stato risolto positivamente e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore del Kazakistan ha riscontrato un problema con un deposito di 65.700 rubli che non era stato accreditato sul suo saldo del casinò. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza tramite e-mail e chat online, non ha ricevuto risposta. Gli è stato consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini, poiché il casinò ha affermato che non vi era alcuna traccia della transazione. Alla fine, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di documentazione necessarie per indagare sul problema.

Il giocatore dalla Russia aveva effettuato un deposito il 15 novembre, ma non era stato accreditato sul saldo del suo conto. Il team di supporto non ha risposto alle sue richieste. Il problema è stato risolto quando il saldo del giocatore è stato accreditato dopo ulteriori comunicazioni. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto nel sistema.

Il giocatore norvegese ha riscontrato problemi con i requisiti di scommessa al casinò, poiché le sue scommesse online non venivano registrate correttamente. Dopo aver giocato per 48 ore con un bonus, ha notato una discrepanza nell'importo scommesso e non ha ricevuto alcun aggiornamento dal supporto tecnico nonostante abbia contattato il supporto via chat. Il problema è stato risolto dal Complaints Team dopo aver esaminato la situazione del giocatore, confermando che i termini del bonus del casinò non erano stati comunicati in modo chiaro e facilitando un gesto di buona volontà da parte del casinò, che includeva un rimborso di 20 € del deposito del giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto, con il giocatore soddisfatto dell'esito.