Vivajack Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho completato la procedura KYC e in passato ho prelevato fondi con successo.

Ho richiesto un prelievo da questo casinò due settimane fa, ma i fondi non sono ancora stati sbloccati e non riesco a contattare l'assistenza clienti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro andjonnyx,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
• Potrebbe gentilmente confermare quali documenti di verifica ha già inviato e quando?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Siamo solo all'inizio di aprile.

Ho presentato diversi documenti.

Non ho utilizzato il mio bonus.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Jonnyx.

• Potrebbe cortesemente chiarire la data esatta del suo ritiro e specificare quali documenti ha presentato per la verifica, indicando anche quando è stato fornito ciascun documento?

Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove sufficienti, ci risulta difficile valutare correttamente il vostro caso e procedere di conseguenza.

Inoltre, potreste farci sapere:

• Quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?
• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per prelevare le tue vincite? È lo stesso metodo che hai utilizzato in precedenza?
• Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò?

Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Poiché non siamo in grado di comunicare con il casinò, non possiamo ottenere informazioni come la data e l'ora del prelievo.

Si prega di contattare prima un rappresentante del casinò.

Posso confermare di aver inviato una richiesta di prelievo proprio all'inizio del 4 aprile.

La data e l'ora dell'ultimo prelievo sono sconosciute.

Il metodo utilizzato è stato quello delle criptovalute.

Non è chiaro quale sia la situazione attuale.

Non abbiamo ricevuto alcuna notizia dal casinò.

Vi preghiamo di comprendere che è proprio perché non riusciamo a ottenere tali informazioni che presentiamo questo reclamo a Casino Guru.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, andandjonnyx.

Comprendo che finora non abbiate ricevuto alcuna risposta o soluzione rilevante dal casinò. Tuttavia, per poter inoltrare il vostro caso al mio collega responsabile e procedere ulteriormente, avrò bisogno di prove sufficienti e pertinenti. Senza di esse, temo di non poter dare seguito alla vostra pratica.

• Vengono visualizzati messaggi di errore o notifiche quando si tenta di contattare l'assistenza clienti?
• Inoltre, vi preghiamo di fornire qualsiasi comunicazione abbiate avuto con il casinò, come screenshot, e-mail o registrazioni di chat. Potete inviare i documenti a: [email protected]

oppure caricali direttamente nella discussione.

Grazie per la collaborazione.

Non essendo in grado di ottenere tali informazioni, presenteremo un reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione.

Non disponiamo di una registrazione della nostra corrispondenza con il casinò in un formato che possa essere fornito.

Non ho detto una sola parola sull'eventualità di segnalare la questione ai colleghi o di procedere con la procedura.

Ti chiedo di contattare il casinò.

Una volta fatto ciò, il casinò presenterà le prove e a quel punto noi porteremo la questione ai livelli superiori, ma non siamo ancora a quel punto.

Innanzitutto, chiedete loro di chiamare un rappresentante del casinò.

Caro andjonnyx,

Grazie per il tuo messaggio.

Vi prego cortesemente di comunicare con rispetto, in modo da potervi assistere nel modo più efficiente possibile.

Si prega di notare che, in conformità con la nostra politica interna, raccogliamo innanzitutto tutte le informazioni pertinenti e valutiamo il caso. Una volta completata questa fase, il reclamo viene inoltrato a un responsabile dedicato, il quale si occuperà di contattare direttamente il casinò e di gestire le comunicazioni successive.

Grazie per la collaborazione e per averci fornito finora tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in mani sicure.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ho provato a contattare nuovamente l'assistenza, ma l'indirizzo email non era più valido.

Sembra che questo casinò abbia chiuso i battenti.

Ciao andandjonnyx,

Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.

Distinti saluti,

Lucia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.