Il giocatore delle Comore ha completato la procedura KYC e ha ricevuto prelievi in passato, ma ora si trova ad affrontare un ritardo di due settimane per la sua recente richiesta di prelievo. Non riesce a contattare l'assistenza clienti per ricevere supporto.
Vivajack Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 17h 9m 17s
Vivajack Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneHo completato la procedura KYC e in passato ho prelevato fondi con successo.
Ho richiesto un prelievo da questo casinò due settimane fa, ma i fondi non sono ancora stati sbloccati e non riesco a contattare l'assistenza clienti.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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ieri
TraduzioneCaro andjonnyx,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
- Potrebbe gentilmente confermare quali documenti di verifica ha già inviato e quando?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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