Il giocatore svizzero ha difficoltà a prelevare denaro da vivaspin.com, sostenendo che i termini del bonus sono stati modificati dopo l'iscrizione. Sottolinea un limite ingiusto alle conversioni dei bonus e la pubblicità ingannevole del casinò sui prelievi istantanei. Nonostante le esperienze positive passate con i casinò Igloo, si sente truffato e desidera mettere in guardia gli altri dalle potenziali pratiche scorrette.
Vivaspin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di termini ingiusti.
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5d 6h 29m 13s
Vivaspin Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Ho già scritto un post molto dettagliato sul forum a riguardo, ed è per questo che lo linko qui come supplemento.
Sono anche consapevole che in passato la società Igloo ha raramente risposto ai reclami, quindi non mi faccio illusioni sul fatto che riusciremo a risolvere il problema.
Avendo avuto esperienze costantemente positive con Igloo Casinos di recente, e menzionandoli anche qui su CG e altrove (Trustpilot, ecc.) come una perla nascosta, onestamente non avevo più dubbi sulla loro affidabilità. Sapevo che, ad esempio, Incognito aveva alcuni reclami irrisolti qui con voi, ma spesso si trattava di reclami più vecchi, ed ero sinceramente convinto che ci fosse stato un cambiamento di rotta a livello di operatore e che volessero operare in modo equo.
Mi sono registrato su vivaspin.com nove giorni fa e inizialmente non ho depositato nulla. Dopo otto giorni, ho ricevuto un'offerta bonus eccezionalmente alta che prometteva un bonus di 200 €, indipendentemente dall'importo del deposito. Ora, ho una certa esperienza nel mondo dei casinò, quindi la prima cosa che ho fatto è stata, ovviamente, leggere attentamente i termini e le condizioni in inglese più volte per verificare se l'importo del bonus sarebbe stato detratto al momento del prelievo o se il limite di vincita fosse innaturalmente basso. Tuttavia, come altri casinò, hanno un limite relativamente equo di 10 volte l'importo del bonus.
Ho giocato un po' più rischiosamente e non sono riuscito a soddisfare i requisiti del bonus di 200 €. Il giorno dopo, è apparsa un'altra offerta speciale, senza specificare l'importo; avrebbe dovuto essere visibile dopo aver effettuato l'accesso al sito web. Questa volta si trattava di un bonus di 100 €, sempre indipendente dall'importo del deposito.
Ho ricontrollato i termini e le condizioni, che sono molto chiari e non così lunghi o pieni di trappole come quelli di altri provider. Dopodiché, ho giocato per ore con puntate basse e sono riuscito a raggiungere i 4.000 € di fatturato con un saldo di 510 €. Quando il mio bonus di 510 € è stato convertito in 100 € in denaro reale, inizialmente ho pensato a un errore tecnico.
Prima di contattare l'assistenza, avevo già avuto una strana sensazione e ho ricontrollato i termini e le condizioni del bonus, dove improvvisamente la clausola 6 era limitata a "una tantum" dell'importo del bonus. Dev'essere stata modificata così rapidamente che le traduzioni in altre lingue indicano ancora 10 volte l'importo del bonus.
Di solito faccio SEMPRE degli screenshot dei termini e delle condizioni, ma con questa azienda non ho avuto assolutamente dubbi, viste le esperienze costantemente positive che avevo avuto di recente, motivo per cui non ne ho fatto uno e mi stavo già prendendo a calci perché, anche se potevo dire di aver letto i termini e le condizioni 10 volte, non potevo provarlo.
Ma poi ho visto che un altro utente aveva avuto ESATTAMENTE lo stesso problema nella discussione di 4 mesi fa e, fortunatamente, anche lui aveva salvato i termini e le condizioni come sempre.
Sono sicuro che concorderete sul fatto che un importo massimo di bonus pari a 1x, pur non essendo impossibile, sia ingiusto e, soprattutto, atipico per il settore. Soprattutto se si considera che TUTTI i casinò hanno un limite di bonus pari a 10x. Il fatto che l'abbiano modificato solo in inglese, si spera, chiarisce che questo casinò relativamente piccolo sembra apportare modifiche "secondo necessità" di tanto in tanto, perché ovviamente sa che la maggior parte delle persone non riesce a soddisfare il requisito di scommessa del bonus di 4.000 o 8.000 euro.
Capisco che non sia l'ideale per i casinò più piccoli quando un utente vince ingenti somme con una puntata di 20 euro. Ma considerando tutti gli "high roller" che perdono migliaia di euro, questi utenti più piccoli dovrebbero essere trattati equamente con le loro vincite e, soprattutto, i termini e le condizioni non dovrebbero essere modificati silenziosamente e senza il consenso dell'utente.
Poiché questo reclamo molto probabilmente finirà per essere archiviato come irrisolto, posso solo sperare che lo includa qui come avvertimento rosso per il casinò, proprio come metti in guardia contro termini e condizioni ingiusti, ad esempio. A mio parere, questo tipo di comportamento, insieme al rifiuto di pagare, è la cosa più immorale che si possa fare, e un'azienda del genere dovrebbe essere evitata a tutti i costi. Non è una questione di 20 euro; sono state investite ore di tempo e alla fine si viene truffati? Scrivo questo reclamo solo nella speranza che possa avvisare qualcun altro in tempo; purtroppo, al momento non c'è altro che io possa fare.
Tra l'altro, il casinò pubblicizza in modo evidente "Prelievi IMMEDIATI", il che è anche una bugia.
Prima che tu lo chieda: il KYC non è stato richiesto e può essere completato solo se il casinò attiva questa funzione nel tuo profilo. Non era richiesto in nessuno degli altri casinò, il che è insolito, ma quasi certamente perché l'avevo già completato una volta in un altro dei loro casinò (ho dovuto farlo solo una volta; non è mai stato richiesto in nessun altro).
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro hugbearli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Potresti cortesemente fornirmi un link alla promozione a cui hai partecipato? Inoltre, se hai qualche prova relativa alle modifiche ai termini e alle condizioni, sarebbe molto utile.
Purtroppo, non posso fare molto per supportare la tua tesi senza ulteriori prove. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile e stabilire un limite massimo di prelievo per le vincite bonus è molto comune. Non esitare a contattarmi se c'è altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie mille in anticipo per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneCiao Attila,
Non c'è alcun link; sono arrivati via e-mail, come tutte le offerte bonus non standard.
Le email bonus non contenevano restrizioni, come ad esempio modifiche dei limiti, cosa che i casinò fanno occasionalmente.
Anche il widget di notifica sul sito web non conteneva alcuna clausola nascosta.
Al momento sono un po' confuso. Innanzitutto, Casino.Guru, a differenza di molti altri siti, fissa un punteggio così alto, nonostante i casinò dello stesso operatore e gestore (Incognito, Luckypays, ecc.) abbiano punteggi di 1.x o 3.x e siano classificati come negativi. Inoltre, la mia recensione oggettiva è "omessa", e ora mi stai dicendo che è prassi comune limitare le vincite bonus? Sì, lo è, ma non modificare i termini e le condizioni con breve preavviso senza il consenso dei clienti che hanno effettuato un deposito. Se il casinò aggiungesse ai suoi termini e condizioni domani, ad esempio, che i prelievi sarebbero elaborati solo per importi pari o superiori a 100.000 euro, sarebbe legale e accettabile?
Non so cos'altro si potrebbe dimostrare oltre a uno screenshot dei termini e condizioni del bonus e al fatto che nessun casinò di questo gruppo paga meno di 10 volte l'importo del bonus. La prossima volta, gli utenti dovrebbero registrare tutto, dall'accesso al link via email al pagamento ore dopo?
Come ho già detto, capisco perfettamente che anche voi di Casino.Guru abbiate personale che si occupa di famiglie, ecc., ma se i casinò ora riescono a ottenere "protezione" e buone valutazioni in modo discutibile, sarebbe un vero peccato. In tal caso, esorterei vivamente la vostra direzione (come ho già scritto) a rendere questo sistema di reclamo a pagamento, o almeno facoltativo, e in cambio a valutarlo in modo imparziale.
Spero sinceramente di sbagliarmi e che tu rimanga contrario al gioco d'azzardo leale in questo settore.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneParte 1 di 2:
Buonasera caro Attila,
Permettetemi di precisare brevemente che non intendo offendere nessuno con i seguenti commenti e che mantengo sempre (sia online che di persona) uno scambio rispettoso e paritario.
Conosco Casino.Guru da qualche anno e ho imparato ad apprezzare molto la piattaforma, anche perché il vostro sistema di reclami (come potete vedere) mi ha aiutato diverse volte. Ho sempre trovato un po' difficile non poter ricambiare in alcun modo se non con una recensione positiva su Trustpilot, ma pazienza.
Pur avendo notato da tempo alcune stranezze nei colleghi di AskG, come ad esempio il riferimento all'autorità di vigilanza di Curaçao, ho sempre percepito il vostro sistema e il vostro sito web come estremamente equi e mi sono sempre chiesto perché dedichiate così tanto impegno da parte del personale.
In quanto semplice utente, conoscevo ovviamente le basi del marketing di affiliazione, ecc., ed è perfettamente legittimo che una piattaforma "neutrale" guadagni denaro tramite link per pagare i propri dipendenti, le spese d'ufficio, ecc., e ovviamente per realizzare un profitto; questo è assolutamente lecito e non vi biasimo.
Sappiamo tutti che il 95% dei "siti di recensioni" su internet sono inaffidabili e ottimizzati per la SEO di Google, dove gli utenti inesperti vengono poi indirizzati verso truffatori, ecc. È proprio per questo che vi ho percepito come un attore importante e affidabile.
Tuttavia, il modo in cui avete gestito il mio reclamo, chiaramente documentato, mi ha irritato a tal punto che questo pomeriggio (come ormai di consueto) ho chiesto a Google (Gemini), attualmente la migliore IA secondo confronti indipendenti in modalità Pro e Ricerca approfondita e con l'ultimo modello, ad esempio perché alcuni casinò hanno valutazioni elevate qui, perché AskG non elabora molti reclami, ecc.
Vorrei sottolineare che questa modalità di ricerca approfondita è davvero incredibilmente esaustiva e può capitare di dover aspettare anche 30 minuti per ottenere un report corposo (10-50 pagine) in cui ogni affermazione è supportata da fonti e verificata tre volte. Non capisco perché vi prendiate tutta questa briga. Il fatto che una lamentela così ovvia non venga trattata in modo imparziale e che altri utenti non vengano avvisati della mia recensione negativa, documentata e oggettiva (perché la state "nascondendo"), mi ha irritato parecchio. Come utente normale, non ho una conoscenza così approfondita della storia e del contesto, il che rende la ricerca di Gemini ancora più interessante e, soprattutto, illuminante.
Per ribadire: è perfettamente legittimo che vogliate pagare per i vostri server, ecc. Credo che Casino.Guru, come AskG, sia stato fondato in buona fede e con buone intenzioni, per poi crescere organicamente e dover offrire determinati servizi per coprire i costi. Ma è un vero peccato che proprio voi non lo divulghiate in modo neutrale. Sapete benissimo che la maggior parte degli utenti, come me (il 99%), non è a conoscenza di tutte queste informazioni di base, e credo che la vostra piattaforma, in particolare, potrebbe dichiarare chiaramente di non essere necessariamente neutrale. Mi limito a citare i punti chiave che vi riguardano tratti dal lungo rapporto di Gemini, che non conoscevo.
(...)
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
Traduzione(...)
Casino.Guru, gestito da un'opaca rete di società con sedi e centri operativi che spaziano dalla Georgia (Tbilisi) e dalla Slovacchia fino a società di comodo nelle Isole Cayman, si presenta spesso al mercato come un'alternativa basata sui dati, quasi accademica. Con oltre 28 dipendenti solo nel suo Centro di Risoluzione dei Reclami (CRC) interno, che gestisce migliaia di casi, la piattaforma appare come un enorme apparato burocratico per la tutela dei giocatori.
Il sospetto che questo personale così ben pagato non sia retribuito per puro altruismo, ma piuttosto finanziato tramite servizi premium occulti, coglie nel segno le pratiche commerciali di Casino.Guru. La piattaforma opera secondo un modello che ricorda molto da vicino i portali di recensioni commerciali come Trustpilot, dove le aziende pagano per gestire la propria reputazione.
Casino.Guru vende attivamente e sistematicamente servizi B2B (business-to-business) agli operatori di casinò. Questo avviene sotto la maschera della "gestione della reputazione" e della "conformità ai reclami". Ricerche di settore e indiscrezioni provenienti dal settore B2B dimostrano che gli operatori possono stipulare accordi formali con le piattaforme di recensione e le loro agenzie per controllare la propria presenza su questi siti.
La struttura tariffaria per tali servizi specializzati di gestione della reputazione nell'ambito del marketing di affiliazione è suddivisa in diversi livelli:
Pacchetti Starter/Essential (circa 800 € al mese): Questi contratti base includono il monitoraggio attivo del profilo, la gestione garantita di un massimo di 15 reclami al mese da parte di account manager dedicati e un Service Level Agreement (SLA) con un tempo di risposta di 48 ore.
Pacchetti Professional/Premium (circa 1.800 € al mese): Questo livello offre una protezione completa della reputazione. Include la gestione di un massimo di 40 reclami, la comunicazione con gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), il monitoraggio proattivo dei forum esterni (come Reddit) e un SLA garantito di 24 ore per la limitazione dei danni.
Se siete interessati, la versione tedesca della ricerca, comprensiva di tutte le fonti, è disponibile qui .
Pertanto, le vostre azioni ora mi risultano più comprensibili e non posso che esortare la vostra dirigenza ad agire con maggiore trasparenza, in conformità con la presunta idea originaria alla base della fondazione dell'azienda, soprattutto considerando la presenza di così tanti soggetti poco affidabili.
Dato che presumo che chiuderai o addirittura cancellerai il reclamo, considererò la questione chiusa e, naturalmente, non ti causerò ulteriore lavoro in futuro, hai già abbastanza da fare.
Anche se in teoria questo testo è leggibile pubblicamente, lo considererei un gesto di cortesia se lo lasciassi qui, dato che comunque nessuno lo consulta. Hai anche il mio indirizzo email, nel caso volessi darmi un feedback amichevole e obiettivo in privato, quando ne avrai l'occasione.
Non credo che questo ti renda particolarmente poco professionale, dato che sei comunque migliore di tutti gli altri (presumibilmente), ma l'idea di base era probabilmente diversa in origine, proprio come nel caso di AskGambler, e anche se dovessi cambiare alcuni principi, sarebbe giusto non farlo di nascosto: in questo modo eviteresti di subire danni dai tuoi partner pubblicitari, ecc.
I miei migliori auguri in questi tempi politicamente caotici!
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Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCaro hugbearli,
Grazie per la sua risposta. Comprendo sinceramente la sua frustrazione riguardo a questa situazione.
Vorrei affrontare in particolare un punto riguardo alle informazioni che avete menzionato, provenienti da ricerche generate dall'intelligenza artificiale. Sebbene i moderni strumenti di IA possano certamente essere utili per la raccolta di informazioni, è importante tenere presente che non tutto ciò che viene prodotto dall'IA è necessariamente accurato o basato su fatti verificati. Questi sistemi spesso raccolgono dati da diverse fonti su Internet, che possono includere speculazioni, informazioni obsolete o contenuti privi del giusto contesto. Per questo motivo, i risultati dell'IA dovrebbero sempre essere trattati con una certa cautela e, quando possibile, verificati in modo indipendente.
Per valutare efficacemente il tuo reclamo, potresti gentilmente inoltrare l'e-mail contenente le offerte promozionali direttamente al mio indirizzo e-mail? Puoi contattarmi a [email protected] .
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.
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