VivatBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato disabilitato.

Ciao

Ho depositato e volevo prelevare il mio saldo di 848€, ma hanno disabilitato i prelievi sul mio conto per motivi sconosciuti e non mi hanno detto perché. Mi hanno chiesto di inviare un messaggio al team di sicurezza, cosa che ho fatto una settimana fa, ma fino ad oggi non ho ricevuto risposta.

Ho la sensazione che questo sito web sia una truffa perché la maggior parte del mio saldo è costituito da un mio deposito. Ho verificato completamente il mio account e non ho utilizzato alcun bonus.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica e quando esattamente è stato verificato il tuo account?
• A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
• Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò anche tramite chat? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato via email?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

no, quella sarebbe la mia prima

Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica e quando esattamente è stato verificato il tuo account?

passaporto, selfie e bolletta/estratto conto bancario

A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?

sport e casinò

Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò anche tramite chat? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato via email?

sì, non hanno mai risposto alla mia e-mail e il supporto tramite chat live mi ha solo detto di aspettarli

A quali giochi da casinò hai giocato?

Nel frattempo hai ricevuto una risposta dal casinò? In tal caso, ti prego di inoltrarmela a [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao archibaldaildin,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.