Recensione di VivatBet Casino

Il giocatore irlandese lamenta che Vivat Bet Casino ha erroneamente limitato le sue vincite a 300 €, nonostante abbia vinto 1.949,50 € dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Sostiene che non vi fosse alcuna precedente informativa in merito a questo limite nei termini e condizioni del casinò o nelle regole dei bonus e chiede assistenza per recuperare l'intera vincita.

Il giocatore irlandese non è riuscito a prelevare il suo saldo di 848€ a causa della disabilitazione dei prelievi sul suo conto senza alcuna spiegazione. Aveva contattato il team di sicurezza una settimana prima, ma non aveva ricevuto risposta, il che lo ha portato a credere che il casinò potesse essere una truffa. Il team addetto ai reclami ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni, ma il giocatore non ha risposto ai messaggi di follow-up. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore finlandese ha riscontrato problemi con Vivatbet in merito ai giri gratuiti che non funzionavano correttamente, impedendo il trasferimento della sua vincita di 1,33€ sul suo saldo. Nonostante le numerose comunicazioni con l'assistenza clienti, non ha ricevuto risposte tempestive e si è sentito ignorato, poiché non poteva accedere ai suoi fondi a causa della situazione irrisolta. Il Team Reclami ha chiarito che il casinò ha affermato che le vincite derivanti dai giri gratuiti dovevano essere giocate prima di poter essere convertite in fondi prelevabili. Poiché il giocatore non ha soddisfatto i requisiti di scommessa, le vincite sono scadute e il casinò ha concluso che tutte le offerte promozionali erano state soddisfatte. Il Team Reclami ha affermato di non poter fornire ulteriore assistenza in merito.

Il giocatore finlandese ha riscontrato problemi con l'offerta di benvenuto del casinò, dove le sue vincite derivanti da 250 giri gratuiti (15,5 €) non comparivano nel suo saldo. Dopo aver contattato più volte l'assistenza, ha ricevuto risposte standard e si è sentito ignorato, soprattutto dopo aver richiesto i registri delle chat relativi alle sue conversazioni, che non sono stati presi in considerazione. Il team addetto ai reclami non ha potuto procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai promemoria, il che ha portato alla chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere la comunicazione.

Il giocatore armeno ha espresso insoddisfazione per il servizio clienti del casinò e per la sua incapacità di controllare le sue attività di gioco. Aveva richiesto il rimborso completo dei suoi depositi e si stava occupando anche di questioni relative alla verifica dei documenti. Tuttavia, il giocatore ha successivamente ammesso di aver presentato il reclamo sbagliato. Il Team Reclami ha notato che il giocatore aveva presentato due reclami sullo stesso problema e ha deciso di respingerne uno mantenendo l'altro aperto. Avevano consigliato al giocatore di presentare in futuro un solo reclamo per problema.

Il giocatore finlandese aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era stato ricevuto in quel momento. Il ritardo sembrava essere dovuto alla richiesta da parte del casinò di ulteriori documenti di verifica, in particolare una foto da un'angolazione diversa del passaporto del giocatore. Dopo che sono stati forniti i documenti richiesti, il conto del giocatore è stato verificato e il suo prelievo è stato elaborato con successo. Il reclamo è stato risolto e chiuso dal Team Reclami.