Il giocatore finlandese ha riscontrato problemi con Vivatbet in merito ai giri gratuiti che non funzionavano correttamente, impedendo il trasferimento della sua vincita di 1,33€ sul suo saldo. Nonostante le numerose comunicazioni con l'assistenza clienti, non ha ricevuto risposte tempestive e si è sentito ignorato, poiché non poteva accedere ai suoi fondi a causa della situazione irrisolta. Il Team Reclami ha chiarito che il casinò ha affermato che le vincite derivanti dai giri gratuiti dovevano essere giocate prima di poter essere convertite in fondi prelevabili. Poiché il giocatore non ha soddisfatto i requisiti di scommessa, le vincite sono scadute e il casinò ha concluso che tutte le offerte promozionali erano state soddisfatte. Il Team Reclami ha affermato di non poter fornire ulteriore assistenza in merito.
VivatBet Casino - Le vincite del giocatore non sono state accreditate.
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Vivatbet mi ha offerto dei giri gratuiti che non hanno funzionato e non risolveranno il problema. Mi hanno offerto 25 giri da 0,2€ con una puntata di 5x per le vincite con un deposito di 30€. Sono riuscito a giocare e ho vinto 1,33€. Tuttavia, sulla pagina dei bonus attivi, risultavano ancora in corso e le vincite non sono state trasferite sul mio saldo.
Ho contattato il loro supporto via email e mi hanno chiesto degli screenshot. Li ho inviati e dopo non ho ricevuto altro che silenzio per diversi giorni, nonostante un messaggio di follow-up. Quando ho minacciato di presentare un reclamo, alla fine mi hanno risposto semplicemente che il reparto tecnico stava lavorando a una soluzione, ma non potevano fornirmi una tempistica. Ho risposto che potevano semplicemente aggiungermi 1,33€ in contanti, dato che avrei comunque dovuto scommettere i 30€ di deposito una sola volta, il che sarebbe stato superiore al requisito di scommessa 5x, e che la cosa poteva essere gestita senza il reparto tecnico. A quel punto i giri gratuiti erano addirittura scaduti, quindi non erano più bloccati, quindi non c'era più nulla di tecnico da risolvere. Questo ha portato a un ulteriore silenzio. Quando ho nuovamente minacciato di presentare un reclamo, mi hanno offerto una scommessa gratuita, ma a condizioni davvero pessime e, ovviamente, persa. Ho chiesto di nuovo di ricevere le vincite dei giri gratuiti in contanti, ma ho incontrato ancora più silenzio. È passata una settimana e mezza.
Quindi eccomi qui, a far perdere tempo a tutti presentando un reclamo per 1,33€ perché a Vivatbet non importa nulla dei suoi clienti. Non ho giocato con il mio deposito, dato che non ho ricevuto le vincite dei giri gratuiti che erano il motivo del deposito. Non ho nemmeno provato a prelevare il deposito, perché lo avrebbero annullato perché non era stato giocato, e mi avreste detto che non ho più diritto alle vincite dei giri gratuiti visto che ho provato a prelevare il deposito corrispondente. Più che la misera somma di denaro che ho vinto, si tratta di ottenere ciò che mi era stato promesso, e di non dover costantemente tenere a mente il fatto che ho questa somma di denaro che non posso ancora prelevare, giocando in un casinò qualsiasi.
Caro TJK,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene che hai attivato il bonus giri gratuiti con il deposito di 30€?
- Hai già giocato con un bonus simile in questo casinò?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
CIAO,
Sì, sì (senza grossi problemi) e inoltrato
Grazie mille per la risposta, theTJK. Mi scuso, ma non ho ricevuto alcuna email dal tuo indirizzo. Potresti per favore inoltrarmi di nuovo tutto? Grazie in anticipo.
Inviali nuovamente dall'indirizzo che ho registrato qui
Grazie mille, theTJK, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie a theTJK per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a VivatBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutarvi.
Grazie!
Ciao TJK,
Ci dispiace per l'inconveniente che hai riscontrato.
Per approfondire la questione e fornirti l'assistenza adeguata, ti chiediamo gentilmente di condividere il tuo ID Giocatore. Una volta ricevuto, potremo esaminare il tuo caso più approfonditamente.
Distinti saluti,
Il team di VivatBet.
Come posso condividerlo privatamente? Posso inviarlo a un indirizzo email?
Puoi fornirlo qui e io contrassegnerò il messaggio come privato in modo che sia visibile solo alle parti interessate.
Caro TJK,
Siete invitati a condividere tutti i dettagli rilevanti con il nostro team di supporto all'indirizzo
Distinti saluti,
Il team di VivatBet.
Ciao TJK,
Grazie per aver fornito i dettagli richiesti.
Desideriamo informarla che il suo caso è in fase di valutazione. Le daremo presto ulteriori informazioni.
Distinti saluti,
Il team di VivatBet.
Caro TJK,
Desideriamo informarti che il tuo caso è ancora oggetto di indagine approfondita da parte del nostro team. Ti assicuriamo che stiamo lavorando con impegno per garantire una risoluzione adeguata.
Grazie per la vostra continua pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Il team di VivatBet.
State indagando a fondo su questo caso di 1,33€ mancanti da oltre un mese. I vostri standard di assistenza clienti sono davvero così bassi?
Vorrei aggiungere che non ritengo più che ricevere gli 1,33€ mancanti possa risolvere in modo sufficiente questo reclamo (non che li abbia ricevuti o altro). Ho dovuto dedicare tempo e sforzi a questo, superando di gran lunga il valore della somma mancante. È plausibile che questa sia una strategia deliberata da parte di Vivatbet: la maggior parte dei giocatori non si preoccupa di affrontare il problema e quindi non deve pagare le vincite. Allo stesso tempo, non deve pagare per l'assistenza tecnica.
Per considerare la questione risolta, mi serviranno almeno altri 20€ in contanti e delle scuse.
Inoltre, ho un altro reclamo separato su Vivatbet. Ho commesso l'errore di effettuare un altro deposito perché avevano un'offerta che sembrava allettante e sono stato truffato di nuovo. Avrei presentato un altro reclamo, ma il vostro sito mi ha indicato di usare questa discussione, quindi incollo qui quello che avrei scritto:
Vivatbet mi ha inviato un SMS che mi offriva 530 giri gratuiti senza requisiti di scommessa per un deposito di 20€. Ho effettuato il deposito e ho ricevuto solo 30 giri (del valore di 0,1€ ciascuno). Ho giocato i giri e poi ho inviato un'email al supporto chiedendo i restanti 500 giri. Mi hanno risposto che si trattava di un errore e che avrebbero dovuto essere 30, ignorando la mia richiesta di ottenere i giri rimanenti. Anche il mio messaggio di follow-up è stato ignorato. (Mi hanno offerto una scommessa gratuita di 5€ che non mi interessa. Non hanno nemmeno avuto la decenza di offrirmi una scommessa gratuita vera e propria; questa deve essere piazzata su una multipla con almeno 3 eventi).
Non importa se sia stato un errore o meno. Ciò che è stato scritto nell'SMS è ciò che conta. Dopotutto, ho speso soldi veri con l'intesa che avrei ottenuto 530 giri. Se avessi puntato 530€ e poi avessi perso, e avessi affermato che era un errore e che intendevo puntare solo 30€, non credo che avrei recuperato i 500€. Inoltre, errori del genere non dovrebbero accadere. Se stai per inviare un messaggio a centinaia o migliaia di clienti, rileggilo prima per individuare errori stupidi come questo. Se non ti prendi la briga di farlo nemmeno, meriti di affrontarne le conseguenze.
Non è che avrei dovuto accorgermi subito che si trattava di un errore. Ho giocato a promozioni su altri casinò che offrivano fino a 2000 giri gratuiti. I 530 giri gratuiti sono un numero assolutamente realistico. L'offerta è ancora valida mentre scrivo, ma non hanno inviato alcun messaggio di follow-up per correggere l'errore. Quindi, anche se all'inizio si fosse trattato di un errore, l'offerta fraudolenta ora è stata diffusa deliberatamente. (Si potrebbe obiettare che forse hanno inviato un messaggio di follow-up solo ai giocatori che non avevano ancora attivato l'offerta. Tuttavia, stiamo parlando di un casinò in cui la ricerca giochi non funziona, il contatore delle puntate è in ritardo di un paio di minuti, l'assistenza live è inesistente e le vincite dei giri gratuiti non vengono aggiunte al saldo, e poi il problema impiega più di un mese per essere risolto, se mai lo sarà. Sono certo che non abbiano nemmeno la possibilità di filtrare i destinatari dei messaggi in base all'utilizzo o meno di qualche promozione).
Quindi, voglio i 500 giri gratuiti che mi erano stati promessi.
Caro TJK,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella nostra risposta. Comprendiamo quanto possa essere frustrante e apprezziamo sinceramente la vostra pazienza.
Il tuo caso è ancora sotto esame da parte del nostro team. Ci stiamo prendendo il tempo necessario per garantire che tutti gli aspetti siano attentamente esaminati e per poterti fornire una soluzione chiara ed equa. Vogliamo assicurarci che il risultato sia accurato e soddisfacente.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Vi terremo aggiornati su eventuali sviluppi.
Distinti saluti,
Il team di VivatBet.
Caro TJK,
Grazie per la pazienza.
Ti informiamo che 500 giri gratuiti per Endorphina: Wild Love sono stati aggiunti al tuo account. Si prega di notare che i giri gratuiti sono validi solo per 3 giorni.
Distinti saluti,
Il team di VivatBet.
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante del casinò VivatBet.
Gentile theTJK, facci sapere se questo risolve il tuo problema o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie in anticipo!
CIAO,
Questo risolve il problema più recente. Aspetto ancora la tariffa originale di 1,33€.
Ciao TJK,
Grazie per la pazienza.
Desideriamo informarti che il problema tecnico è stato risolto. Un bonus di giri gratuiti è stato aggiunto al tuo account.
Distinti saluti,
Il team di VivatBet.
No, non è stato risolto. Ho ricevuto nuovi giri gratuiti e questa volta ho vinto 1,34€, ma poi è successo di nuovo. Questa volta risulta che non ho utilizzato 0 giri gratuiti. Per favore, aggiungimi le vincite in contanti, dato che a quanto pare il tuo sito non gestisce i giri gratuiti.
Ciao TJK,
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato e apprezziamo la vostra pazienza. Vi assicuriamo che stiamo verificando attentamente il vostro caso.
Vi aggiorneremo non appena avremo maggiori informazioni. Nel frattempo, se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Il team di VivatBet.
Questo caso va avanti da tutta l'estate. È incredibile che dopo tutto questo tu decida di accreditarmi una nuova serie di giri difettosi invece di aggiungere le vincite precedenti in contanti. Per favore, smettila di metterti in imbarazzo e aggiungi i soldi sul mio conto. E per favore, smettila di fare supposizioni sulla mia pazienza, perché non ne ho più.
Caro TJK,
Grazie per la pazienza.
Secondo la nostra recensione, non sono state intraprese ulteriori azioni perché le vincite derivanti dai giri gratuiti non sono state giocate come richiesto. Come indicato nei termini della promozione, le vincite derivanti dai giri gratuiti devono essere giocate 5 volte prima di poter essere convertite in fondi prelevabili.
Hai attivato i giri gratuiti, li hai giocati, ma non hai soddisfatto il requisito di scommessa. Poiché la condizione di scommessa x5 non è stata soddisfatta, il bonus è purtroppo scaduto.
Cordiali saluti,
Il team di VivatBet.
Ok Casino Guru, ora puoi vedere appieno con cosa abbiamo a che fare qui 😀 Dopo due mesi, ancora non capiscono il problema per cui non sono stato in grado di scommettere le vincite dei giri gratuiti perché, a causa del sito buggato di Vivatbet, le vincite non sono state aggiunte al mio saldo
Caro TJK,
I primi 2 problemi sono stati risolti con successo e i giri gratuiti sono stati aggiunti al tuo account.
In seguito abbiamo ricevuto un altro messaggio da parte tua riguardante una vittoria che, secondo la tua segnalazione, non è stata accreditata.
Vorremmo chiarire che non è stata intrapresa alcuna ulteriore azione perché le vincite derivanti dai giri gratuiti non sono state giocate in conformità con i termini promozionali.
Come indicato nelle condizioni dell'offerta, le vincite ottenute con i giri gratuiti devono essere giocate 5 volte prima di poter essere prelevate.
Nonostante tu abbia attivato e utilizzato correttamente i giri gratuiti, il requisito di scommessa non è stato completato. Di conseguenza, e in conformità con le regole della promozione, il bonus è purtroppo scaduto.
Cordiali saluti,
Il team di VivatBet.
Casino Guru, avrò bisogno dell'aiuto di uno dei vostri rappresentanti per risolvere questo caso. In realtà, le vincite dei giri gratuiti non sono state trasferite sul mio saldo, quindi non ho potuto utilizzarle e sono scadute. Poi, circa un mese e mezzo dopo, mi hanno riassegnato gli stessi giri e, come la prima volta, le vincite non sono state trasferite sul mio saldo. Non discuterò più del caso direttamente con il casinò, poiché si è rivelato una perdita di tempo.
Gentile rappresentante di VivatBet Casino, è possibile verificare perché le vincite dei giri gratuiti non sono state trasferite sul saldo del giocatore, rendendole inutilizzabili e quindi scadute? Grazie in anticipo per la collaborazione!
Caro Peter,
Di seguito il riepilogo dettagliato:
Inizialmente l'utente ha segnalato due problemi:
1. Hanno ricevuto un'offerta via SMS per 530 giri gratuiti con un deposito di 20 €. Tuttavia, inizialmente sono stati accreditati solo 30 giri. Il nostro team ha poi aggiunto i restanti 500 giri gratuiti al loro account:
500 giri gratuiti su Endorphina: Wild Love
- 1 FS = €0,10
- Valido per 3 giorni
2. All'utente sono stati offerti 25 giri gratuiti del valore di 0,20 € ciascuno, con un requisito di scommessa pari a 5 volte le vincite, su un deposito di 30 €. L'utente ha vinto 1,33 €, ma l'importo non è stato accreditato sul suo saldo.
Il nostro team ha risposto accreditando 25 giri gratuiti aggiuntivi:
- Porte dell'Olimpo
- 1 FS = €0,20
- Valido per 3 giorni
- Scommessa: x5
3. L'utente ha successivamente affermato di aver vinto di nuovo, ma la vincita non è stata accreditata. Dopo un'indagine, abbiamo scoperto quanto segue:
"Le vincite derivanti dai giri gratuiti non sono state giocate. Il requisito di scommessa 5x non è stato soddisfatto: l'utente ha solo giocato i giri gratuiti e non ha intrapreso ulteriori azioni. Di conseguenza, il bonus è scaduto."
In conclusione, tutte le offerte promozionali sono state soddisfatte e i problemi tecnici con i giri gratuiti sono stati risolti. Tuttavia, le vincite non sono state accreditate perché le condizioni del bonus non sono state soddisfatte.
Cordiali saluti,
Il team di VivatBet.
Grazie per il chiarimento, rappresentante del casinò VivatBet.
Gentile theTJK, come spiegato dal casinò, dovevi scommettere le vincite bonus derivanti dai giri gratuiti prima che si trasformassero in denaro reale. Poiché non l'hai fatto, i giri gratuiti sono scaduti e, di conseguenza, sono stati rimossi dal tuo account. Credo che non ci sia molto che possiamo fare per aiutarti in questa situazione, quindi spero che la spiegazione del casinò ti sia utile per le tue future partite. Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Pietro
