Al giocatore russo era stato impedito di prelevare 6.000 dollari dopo aver effettuato un deposito in criptovalute e aver raggiunto 8.000 dollari di vincita. Il casinò ha affermato che aveva commesso un atto fraudolento senza fornire dettagli e si è rifiutato di restituirgli i fondi. Dopo aver tentato di risolvere il problema, il Team Reclami non è riuscito a ottenere la collaborazione del casinò nonostante le molteplici richieste di informazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
Vodka.bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 50
Importo:: 8.000 руб
Vodka.bet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Gioco a questo gioco da oltre due anni. A fine settembre, ho effettuato un deposito in criptovalute, come al solito, tramite un bot di Telegram per ottenere giri gratuiti. Ho iniziato a giocare e ho quasi perso il saldo. Poi ho raggiunto gli 8.000, ho effettuato un prelievo di 6.000, ma non hanno voluto prelevarli e mi hanno bloccato l'account. Mi hanno inviato via email il regolamento, sostenendo che avevo commesso un atto fraudolento. Non mi hanno spiegato nulla nei dettagli, sostenendo che si è trattato di una decisione unilaterale. Non sono l'unico ad aver riscontrato questa situazione di blocco. Si rifiutano semplicemente di restituirmi i miei fondi personali. Penso che questo casinò si stia semplicemente prendendo i miei soldi senza alcuna spiegazione.
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi uno screenshot del bonus giri gratuiti che hai attivato e con cui hai giocato?
A quali giochi hai giocato con i tuoi giri gratuiti?
Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo saldo è stato confiscato e il tuo account è stato bloccato? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Hai superato la verifica KYC completa presso questo casinò o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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3 mesi fa
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Ciao sarokuin1166,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
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Va bene. Tanto non faranno niente. Sono solo diventati arroganti.
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2 mesi fa
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Capisco che questa situazione sia molto deludente. Sappi che desideriamo davvero aiutarti, ma per andare avanti abbiamo bisogno della tua collaborazione e delle risposte alle domande che ti ho posto in precedenza. Queste informazioni ci permetteranno di indagare adeguatamente sul tuo caso e di contattare il casinò per tuo conto.
Per favore, fammi sapere se desideri che continuiamo con il tuo caso.
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2 mesi fa
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Lasciamo che la denuncia rimanga sospesa.
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta. Per poter proseguire con il tuo caso, ho bisogno che tu risponda alle domande che ti ho posto in precedenza:
- Potresti inviarmi uno screenshot del bonus giri gratuiti che hai attivato e con cui hai giocato?
- A quali giochi hai giocato con i tuoi giri gratuiti?
- Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo saldo è stato confiscato e il tuo account è stato bloccato? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai superato la verifica KYC completa presso questo casinò o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
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2 mesi fa
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Ti ho scritto, ma che senso ha? Non succederà niente. Si sono tenuti i miei soldi.
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2 mesi fa
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Caro sarokuin1166
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie sarokuin1166 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Vodka.bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per risolvere il problema.
Grazie!
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 mesi fa
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Caro sarokuin1166,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò Vodka.bet, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarlo, puoi farlo qui: ( [email protected] ) Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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