Il giocatore dalla Spagna ha segnalato che dopo aver effettuato due depositi con la sua carta spagnola, il casinò ha rifiutato di elaborare il suo prelievo, sostenendo che il suo paese non poteva essere registrato sul loro sito web. Non è stato in grado di recuperare le sue vincite o i depositi effettuati. Il Complaints Team ha osservato che il giocatore non aveva risposto alle richieste di informazioni aggiuntive necessarie per proseguire l'indagine. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di cooperazione.
Voltslot Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate dal casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 70 €
Voltslot Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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TRUFFA!!!
Il casinò mi ha lasciato fare due depositi con la mia carta spagnola. Solo quando ho richiesto un prelievo mi hanno detto che il mio paese non poteva essere registrato sul loro sito web e si sono rifiutati di pagarmi né le mie vincite né l'importo dei miei depositi.
NON LO CONSIGLIO A NESSUNO
YNA È UNA TRUFFA?
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro carlospolo1497,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando. Per comprendere meglio la tua situazione ed esplorare possibili soluzioni, apprezzerei se potessi chiarire alcuni dettagli:
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?
- Hai selezionato la Spagna come Paese di residenza durante la registrazione?
- Hai fornito al casinò informazioni personali accurate e complete, tra cui il tuo indirizzo e il tuo paese di residenza?
- Potresti cortesemente inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò riguardante la Spagna come paese con restrizioni? Il mio indirizzo email è [email protected] .
La tua collaborazione ci aiuterà a valutare il tuo caso in modo approfondito. Apprezzo il tuo tempo e attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Apprezzo la sua risposta e l'opportunità di chiarire la situazione.
Non ho mai utilizzato alcun software VPN o di mascheramento IP per accedere alla loro piattaforma.
Durante la registrazione, ho fornito le mie informazioni in modo onesto e ho selezionato correttamente il mio paese di residenza.
Tutte le informazioni personali che ho inserito erano accurate e complete, incluso il mio indirizzo e il mio paese di residenza. Ho anche allegato documentazione personale come un documento d'identità o un certificato di titolarità dell'account.
Dopo aver negato la mia documentazione senza fornire alcuna motivazione, hanno chiuso il mio account, impedendomi di aggiornare i miei documenti o di provare a risolvere la situazione.
Di seguito riporto la comunicazione che mi è stata inviata. Si basano sui loro termini e condizioni, indicando la Spagna come paese beta sulla loro piattaforma. Tuttavia, non ho avuto problemi con la registrazione e il deposito.
"Caro Carlos,
Grazie per aver contattato il nostro team.
Vorremmo informarti che, in base ai nostri Termini e Condizioni, ai giocatori di alcuni Paesi non è consentito partecipare al nostro casinò. Ecco un estratto della nostra politica:
I cittadini e i residenti dei seguenti paesi (le "Giurisdizioni escluse"): Afghanistan, Bielorussia, Bulgaria, Costa d'Avorio, Costa Rica, Cipro, Estonia, Iran, Iraq, Israele, Lituania, Malta, Repubblica di Moldavia, Corea del Nord, Russia, Spagna, Ucraina (incluso il territorio della Crimea), Regno Unito, Stati Uniti d'America non hanno il diritto di aprire conti con il nostro sito Web o di aggiungere fondi monetari ai propri conti. Ci riserviamo il diritto di modificare l'elenco delle Giurisdizioni escluse a nostra esclusiva e assoluta discrezione e senza preavviso. Tutte queste modifiche saranno pubblicate sul nostro sito Web. Devi controllare frequentemente i Termini per assicurarti di non trovarti in nessuna delle Giurisdizioni escluse, come aggiornate di volta in volta. Se vivi o ti trovi in una di queste giurisdizioni, accetti di non aprire e/o utilizzare il tuo conto sul sito Web e di chiudere immediatamente il tuo conto se lo hai precedentemente aperto.
Per informazioni più dettagliate su questo argomento, fare riferimento ai nostri Termini e Condizioni utilizzando il seguente link: https://voltslot.com/en/info_pages/terms_and_conditions
Puoi anche visualizzare uno screenshot di questa regola qui: https://prnt.sc/_kVB0KNO89wa
Ci dispiace informarti che il tuo account è stato chiuso perché la tua posizione geografica rientra in una giurisdizione in cui non è consentita la partecipazione al nostro casinò. Comprendiamo che ciò potrebbe essere deludente e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente possa causare. Questa politica è in atto per garantire la conformità alle normative legali."
Mi sembra una pratica palesemente sleale, non la definirei una truffa.
Modificato
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie per la risposta. Potresti specificare esattamente quando ti sei registrato in questo casinò?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao carlospolo1497,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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