Il giocatore lussemburghese attendeva da due settimane un prelievo da Volt Slot, che si diceva fosse stato elaborato ma non fosse mai arrivato. Dopo diverse comunicazioni, il casinò ha attribuito la colpa a Skrill, rifiutandosi di fornire la prova del pagamento, e i tentativi del giocatore di segnalare la questione sono stati ignorati. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che alla fine ha confermato l'elaborazione del prelievo. Tuttavia, sono sorte ulteriori complicazioni con i prelievi successivi, causando continue frustrazioni in merito alle risposte dell'assistenza e ai tempi di elaborazione del casinò. Alla fine, il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore dalla Spagna ha segnalato che dopo aver effettuato due depositi con la sua carta spagnola, il casinò ha rifiutato di elaborare il suo prelievo, sostenendo che il suo paese non poteva essere registrato sul loro sito web. Non è stato in grado di recuperare le sue vincite o i depositi effettuati. Il Complaints Team ha osservato che il giocatore non aveva risposto alle richieste di informazioni aggiuntive necessarie per proseguire l'indagine. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di cooperazione.

La giocatrice olandese ha riscontrato problemi continui con Voltslot, dove dopo aver vinto oltre 1600 euro, un pagamento finale è rimasto in sospeso. Dopo un deposito, il suo account è stato bloccato più volte e, nonostante le richieste di aggiornamenti di stato, il casinò ha chiuso il suo account senza occuparsi dei fondi mancanti. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste del Complaints Team, il che ha limitato la possibilità di indagare ulteriormente sul problema.

Il giocatore dalla Grecia aveva depositato e vinto denaro con successo, ma ha avuto problemi con il prelievo poiché il casinò ha ripetutamente annullato le transazioni. Nonostante avesse inviato i documenti richiesti più volte e ricevuto conferma di verifica, il casinò ha successivamente affermato che l'account non era stato verificato e ha richiesto ulteriore documentazione. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha concluso che il reclamo era ingiustificato, poiché il casinò ha agito in conformità con le politiche di gioco responsabile offrendo un rimborso dei depositi del giocatore a causa di una precedente autoesclusione. Il giocatore è stato informato che le vincite non potevano essere pagate in queste circostanze e il rimborso era l'unico importo idoneo.

Il giocatore olandese aveva effettuato un deposito 5 giorni fa che non era stato accreditato sul suo account. Il suo account era ora bloccato e lui dubitava della spiegazione di un problema tecnico fornita dal casinò, chiedendo un rimborso dei suoi soldi. Il Complaints Team gli aveva consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per le indagini, ma non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa della sua mancanza di risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore olandese ha tentato di prelevare 210 €, ma il casinò ha continuato ad annullare il prelievo. Nonostante abbia completato il processo di verifica e confermato il proprio indirizzo e-mail, il giocatore non ha ricevuto risposte chiare dal casinò in merito al problema. Dopo l'invio del reclamo, il casinò ha affermato che l'e-mail non era stata verificata, cosa che il giocatore ha dimostrato il contrario. Successivamente, il prelievo è stato elaborato con successo e il problema è stato risolto.

Il giocatore olandese aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Inizialmente, era preoccupato a causa della mancanza di risposta da parte del casinò tramite l'helpdesk e la posta elettronica. Tuttavia, il problema è stato risolto quando il casinò ha trasferito l’intero importo di 597€ sul suo conto bancario. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore olandese aveva richiesto un prelievo di 600 euro da Voltslot Casino, ma la transazione non risultava nella sua cronologia dei prelievi. Dopo aver contattato l'assistenza clienti, è stato informato che il problema era gestito dal dipartimento finanziario. Tuttavia, in seguito gli è stato detto che non c'era stato alcun prelievo e che una parte sostanziale della sua cronologia delle scommesse era scomparsa. Abbiamo tentato di indagare sul problema e abbiamo prolungato il timer per la risposta del giocatore. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore islandese aveva presentato una richiesta di prelievo quasi due settimane prima che non era stata elaborata, nonostante fosse un utente completamente verificato per diversi mesi. Dopo la chiusura del conto su Rakoo.com, il giocatore ha scoperto di non poter accedere a Voltslot Casino. Il giocatore pensava che i due incidenti potessero essere collegati. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo contattato il casinò per una spiegazione. Il casinò aveva risposto che il conto del giocatore era stato chiuso a causa di una dipendenza dal gioco autodichiarata, ma era stato erroneamente riaperto a causa di un problema tecnico. Il giocatore era stato in grado di depositare e vincere € 300. Tuttavia, il casinò ha dichiarato di non poter garantire il ritiro delle vincite a causa della precedente divulgazione da parte del giocatore di problemi di dipendenza. Il casinò ha rimborsato il deposito originale del giocatore di € 60. Dopo un'indagine approfondita, non abbiamo trovato motivi per accogliere il reclamo del giocatore, poiché il casinò aveva già restituito il deposito e il giocatore non aveva rischiato i propri soldi. La denuncia è stata pertanto respinta.

La giocatrice olandese aveva vinto 219 euro su Voltslot e ha tentato di verificare il suo conto caricando i documenti richiesti. Tuttavia, il suo account non era stato verificato e ha avuto problemi a ottenere una risposta dal casinò. Nonostante il nostro consiglio di attendere il processo di verifica e la nostra offerta di aiuto se il prelievo non fosse stato ricevuto entro 14 giorni, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore.