Voodoo Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Il 12/2/25 ho utilizzato la seconda offerta di bonus di benvenuto e ho ricevuto un bonus di $ 50. I termini e le condizioni stabiliscono che il massimo incasso del bonus è X20 del bonus, salvo diversamente specificato. Sebbene i termini e le condizioni del bonus utilizzato stabiliscano che la vincita massima è di $ 4000.

Ho completato i requisiti di scommessa con ancora circa $ 4000 di saldo. Il bonus è stato rimosso e il saldo non è stato modificato e l'intero importo è stato prelevato. Ho quindi giocato per un altro giorno utilizzando migliaia e ho avuto altri due bonus applicati dai livelli vip che affermavano che le vincite bloccate vengono utilizzate come nuovi fondi creati.

Il saldo era fino a $ 8500 quando è stato richiesto un prelievo di $ 4000. Mentre $ 4000 erano in sospeso, il mio saldo con cui stavo giocando era di $ 1500 quando il mio prelievo è stato negato e il saldo complessivo è cambiato in $ 1000.

Hanno affermato che il saldo è bloccato dai bonus terminati più volte in anticipo e che non posso usare questi fondi in alcun modo per creare altro saldo da prelevare e solo per prelevare $ 1000. Non vedo come sia ancora bloccato. Ho foto di alcune cose che ho pensato potessero essere utili più avanti.

Ciao anthonyfrancisall,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami


PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Mi dispiace, non è stato solo ritardato. È stato negato e hanno perso il mio saldo.

Ho anche un nuovo reclamo con lo stesso casinò. Giocando con i fondi del reclamo precedente, ho guadagnato giri gratuiti di livello programma fedeltà. Utilizzando i giri gratuiti di livello 5 ho ricevuto un bonus di $ 60,6. Ho esaminato i termini e le condizioni del bonus e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e non c'erano termini specifici per il bonus sulle vincite massime. Quindi, in base ai termini generali del casinò, è affermato che le vincite da un bonus di giri gratuiti sono limitate a 10 volte la somma iniziale del bonus. Quindi le mie vincite massime dovrebbero essere bloccate a $ 606. Non appena ho superato i requisiti di scommessa, il mio saldo è passato da oltre $ 600 a $ 150. Ho contattato l'assistenza e ho mostrato la prova dei loro termini e ho chiesto perché il mio saldo era stato eliminato. Hanno affermato che il bonus aveva i suoi termini specifici. Ho mostrato loro che per quel bonus ho i termini e non è dichiarato. Hanno detto che sanno che non è dichiarato e ci stanno lavorando, possono farlo? Questa è una falsa dichiarazione e sicuramente una violazione del loro contratto. Questi sono due bonus ora che hanno confiscato i fondi anche quando fornisco loro i termini stabiliti. Ho foto dei termini e della conversazione con il supporto.

Ciao anthonyfrancisall,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Sì, il mio prelievo è stato elaborato, ma il mio problema era il limite delle mie vincite, che è stato abbassato drasticamente, diversamente da quanto dichiarato nei termini. Le informazioni sono fornite nelle mie foto e nel post.

Caro Anthony Francisall,

È possibile inoltrare la cronologia completa delle scommesse a [email protected] per ulteriori revisioni, se ce ne sono?

Per favore invialo a [email protected] .

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ho appena ricevuto un registro, e-mail inviata.

Grazie anthonyfrancisall per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Nessun problema, pronto a inviare qualsiasi informazione necessaria. Grazie.

Ciao, anthonyfrancisall,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team del Voodoo Casino ,

Considerando che il reclamante ha già condiviso con noi la sua cronologia di gioco/registri di gioco, potresti fornirci una spiegazione dettagliata della situazione e degli eventi che hanno avuto luogo? Perché le vincite dell'utente sono state confiscate?

Puoi fornirci anche le regole esatte applicate in questo caso e dove possiamo trovarle, anche le regole specifiche valide per i bonus in questione, se ce ne sono? Sarebbe gradito se avessimo queste informazioni per il secondo bonus di deposito di benvenuto e anche per i bonus relativi al cambio di livello.

Grazie.

Grazie per il tuo aiuto, vorrei che fosse sistemato il prima possibile. Fammi sapere se ci sono altre informazioni che posso fornirti.

Cosa succede se non rispondono entro i tempi previsti?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Estensione del timer di qualche giorno dopo aver contattato manualmente i responsabili al di fuori del thread.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Per quanto riguarda la tua domanda (mi dispiace, me ne ero dimenticato prima), anthonyfrancisall, il reclamo verrà archiviato come irrisolto, l'indice di sicurezza del casinò verrà di conseguenza abbassato e ti consiglio di contattare l'ente regolatore per ulteriori istruzioni.

Tuttavia, credo che la persona responsabile mi risponderà con la richiesta. Restiamo positivi e pazienti per ora.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Cari Branislav e anthonyfrancissal,

Il giocatore ha correttamente dichiarato che il suo saldo è stato corretto in base ai limiti di vincita del bonus, che sono sempre indicati nei Termini e Condizioni del Bonus. https://www.voodoo.casino/bonus-terms-and-conditions

Purtroppo, al momento abbiamo leggermente modificato i limiti delle vincite massime del bonus. Pertanto, fornirò le seguenti informazioni in base alle regole in vigore al momento della situazione del giocatore:

Come indicato nello screenshot di anthonyfrancisall, la vincita massima da un bonus di deposito (un bonus la cui attivazione richiede un deposito) è pari a 20 volte l'importo del bonus (50 x 20 = 1000). Queste regole sono state introdotte inizialmente e il giocatore le ha accettate al momento della registrazione. Spesso facciamo delle eccezioni per i nostri giocatori, ma non possiamo sempre ignorare le nostre regole. Al momento, abbiamo modificato la descrizione e i limiti di vincita da diversi tipi di bonus. Tutti possono leggerli a questo link - https://www.voodoo.casino/bonus-terms-and-conditions .

Le vincite massime che verranno pagate in seguito a bonus di compleanno, cashback, passaggio di livello, benvenuto e referral sono limitate all'importo massimo del bonus.

Ci dispiace molto che anthonyfrancisall abbia avuto un'esperienza negativa giocando con noi. Tuttavia, cerchiamo di fare del nostro meglio per farti divertire mentre giochi. Se hai ancora domande o hai bisogno di informazioni più dettagliate, il nostro supporto sarà felice di aiutarti tramite Live Chat o Email.

Qui si afferma che la vincita massima dal bonus è di $ 4000. Dove i tuoi termini principali affermano "salvo diversamente specificato". Quindi è specificato diversamente? Questi termini devono essere rispettati.

E mi piacerebbe chattare di più, ma la chat in tempo reale e le e-mail non hanno avuto un buon esito, come posso vedere.

E non preoccuparti Branislav, grazie per l'aiuto 👍🏻

Saluti a tutti,

Grazie ad entrambi per le risposte e le informazioni aggiuntive.

Gentile team del Voodoo Casino ,

Avremo sicuramente bisogno di maggiori informazioni e dettagli sulla situazione e sulle circostanze, perché il procedimento del casinò non ha alcun senso.

Potresti fornirmi quanto segue:

• Come applica esattamente il casinò la regola della " vincita massima " e il prelievo massimo (" Le vincite massime che verranno pagate" )? Quando/In quale momento viene applicato l'importo della " vincita massima " e qual è il significato di questo limite se il casinò applica comunque il limite di prelievo massimo in un secondo momento? Non è un po' fuorviante fornire ai giocatori informazioni/limiti completamente inutili (Vincita massima per la parte Bonus: 4.000 - dai Termini e Condizioni del Bonus del casinò) se il casinò applica comunque in seguito un limite molto inferiore alle vincite dei giocatori? Quando/In quale momento viene applicato il limite di prelievo massimo (" Le vincite massime che verranno pagate ") e dove vengono informati i giocatori al riguardo?
• Ho capito bene che una volta soddisfatti i requisiti di scommessa per un bonus sul deposito, il saldo viene trasferito su un saldo normale/denaro reale/prelevabile? In tal caso, tali vincite sono limitate dal prelievo massimo e solo il limite massimo di prelievo viene trasferito sul saldo denaro reale, oppure il casinò lascia tutte le vincite ancora disponibili per ulteriori giocate nel saldo denaro reale, consentendo ai giocatori di continuare a giocare, e poi decide semplicemente quando limitare le vincite e applicare il limite massimo di prelievo (" Le vincite massime che verranno pagate ")? Come funziona?
• Qual è la differenza tra " Vincita Massima " e " vincita massima ", come la chiamate voi, che dovrebbe essere pari a 20 volte l'importo del bonus al momento dell'utilizzo del bonus? Perché uno di questi limiti avrebbe dovuto essere applicato alle vincite dell'utente se (se ho capito bene dai suoi registri di gioco) era al di sotto di entrambi i limiti al momento del raggiungimento dei requisiti di scommessa, e tutti i bonus non sono "sticky"? Quei fondi non dovrebbero essere semplicemente considerati denaro reale/saldo prelevabile? Se le regole dei bonus avrebbero dovuto essere applicate alle sue vincite dopo aver raggiunto i requisiti di scommessa, i giocatori sono sufficientemente/ulteriormente informati al riguardo? Oppure, cosa dovrebbero fare i giocatori se desiderano continuare a giocare con tali fondi? Se il casinò si aspetta che prelevino tali fondi e li depositino nuovamente per continuare a giocare, come vengono informati?
• Il giocatore ha affermato che le vincite contestate erano state accumulate con il bonus sul secondo deposito di benvenuto, cosa che i suoi registri di gioco confermano, e tu hai menzionato il limite massimo di prelievo di 20 volte l'importo del bonus nel suo screenshot, cosa che avrebbe dovuto essere fatta correttamente (lo chiami " la vincita massima "). La regola successiva nello stesso screenshot (gli stessi Termini e Condizioni) afferma che il prelievo massimo da un bonus di benvenuto è limitato all'importo massimo del bonus, nonostante le regole specifiche per questo bonus stabiliscano che la vincita massima è di 4.000 €/$. Di solito prevalgono le regole specifiche. Secondo la regola che hai menzionato nel tuo post, il giocatore avrebbe dovuto ricevere il prelievo massimo di 50, ma il casinò ha corretto il suo saldo a 1.000. Quindi, puoi spiegare come, in base a cosa e perché il casinò applica tale limite e quale? A dire il vero, per ora non ha assolutamente senso.
• Puoi spiegare in dettaglio il processo di gioco con un bonus di deposito, dal momento in cui si richiede/si attiva un bonus di deposito, passando per il gioco con soldi veri e il gioco con soldi bonus, come i giocatori vedono i loro saldi (saldo soldi veri/bonus), come le scommesse vengono dedotte dai saldi e come le vincite vengono accreditate al saldo, come vengono conteggiate le scommesse, cosa succede una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, cosa significa " Vincita massima " per il bonus di benvenuto sul secondo deposito e quando viene applicato, cosa significa " vincita massima " (penso che in genere sia il limite massimo di prelievo) e quando viene applicato questo limite?
• I Termini e Condizioni Bonus completi presenti sul sito web del casinò al momento della registrazione dell'utente al casinò e della loro accettazione, le informazioni su eventuali modifiche intervenute tra la registrazione e la richiesta del bonus sul secondo deposito di benvenuto e del bonus "level up" (e, in tal caso, come i giocatori sono stati informati della modifica dei Termini e Condizioni Bonus da parte del casinò) e, in caso di modifica, i Termini e Condizioni Bonus completi validi in quel momento.
• Ho visto i registri di gioco dell'utente, ma non tutte le cose importanti emergono chiaramente dai dati. Potresti fornirmi i suoi registri di gioco in un formato leggibile, evidenziando le righe importanti e inserendo anche delle note su cosa è successo in quei punti?

Almeno per i registri di gioco dell'utente con le note, sentiti libero di usare la mia email ( [email protected] ).

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Qui ho trovato un incidente molto simile in un altro casinò che era sotto la stessa gestione. L'errore è stato risolto, quindi non capisco perché questo possa esserlo anche per me. Continuo a usare il casinò in modo vago e a decidere se usarlo come principale a seconda dell'esito. Se la vincita massima del bonus è limitata a $4000, va bene, ma come puoi vedere ho giocato con migliaia di dollari dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e il mio saldo è persino sceso a $1000 prima di tornare a $8000, che non sono stati utilizzati con i fondi del bonus applicato. Ritengo rispettosamente che le vincite debbano essere restituite. Vorrei risolvere il problema. Grazie.

https://casino.guru/slotman-casino-player-encountered-an-issue-with-withdrawing

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti a tutti,

Poiché il casinò ha un indice di sicurezza piuttosto elevato su casino.guru e hanno già commentato il thread in precedenza, il che significa che il rappresentante del casinò riceve le nostre notifiche via email ed è in grado di rispondere direttamente qui senza problemi. Potrebbe esserci un altro motivo per cui non hanno risposto entro i tempi standard, quindi ora sto estendendo nuovamente il timer, dando al casinò altri 7 giorni per rispondere oltre ai nostri tempi standard di elaborazione dei reclami.

Tuttavia, tieni presente che se nessuno del casinò ci fornisce in alcun modo le informazioni/dettagli richiesti, qui o al di fuori del thread, o non risponde affatto entro la scadenza del timer corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con le informazioni contenute nel mio post precedente.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Puoi darmi istruzioni su come contattare l'autorità di regolamentazione Branislav? Sarò più che felice di procedere in tal senso se non riceverò risposta nei prossimi due giorni. Grazie.

Ciao Branislav e Anthony Francisall,

All'epoca di questo caso, c'erano due limiti: limite massimo di vincita e importo massimo di prelievo.

Siamo d'accordo con Branislav sul fatto che possa essere fonte di incomprensioni. Ecco perché li abbiamo modificati e forniamo informazioni chiare sui limiti massimi di vincita. Voodoo Casino non ha saldi bonus e reali separati. Mostra il saldo totale e il giocatore può controllare l'importo bloccato dal bonus. Nel caso in cui il giocatore abbia denaro reale e bonus sul proprio conto, il denaro reale si esaurisce prima. Pertanto, tutte le vincite realizzate con un deposito con un bonus attivo sono considerate vincite bonus e sono soggette a limiti massimi di vincita.

Procedura di gioco con bonus deposito:

Come ho già detto: "Nel caso in cui il Giocatore abbia soldi veri e bonus sul proprio conto, i soldi veri si esauriscono per primi", poiché non ci sono saldi separati per soldi veri e bonus. Al momento, quando il giocatore deposita con il bonus, viene visualizzato il saldo totale sul conto del giocatore. Questa somma è bloccata dal bonus (il giocatore può verificarla nel suo profilo). Una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, tutti i soldi del giocatore vengono sbloccati e il giocatore ha la possibilità di effettuare richieste di prelievo. Al momento, tutte le richieste di prelievo vengono verificate dal nostro team di pagamento.

Come posso vedere dai registri delle modifiche, tutte le modifiche ai termini e alle condizioni dei bonus sono state apportate dopo questo caso, quindi non hanno potuto influire su questa situazione.

Purtroppo, non abbiamo l'autorizzazione a condividere i registri di gioco dei giocatori con terze parti. Tuttavia, possiamo fornire queste informazioni al giocatore se ne farà richiesta via email. Il giocatore potrà quindi condividere queste informazioni.

Spero che siamo riusciti a spiegarti tutti i dettagli in modo definitivo. Ci dispiace davvero che il giocatore abbia avuto un'esperienza negativa, ma come puoi vedere, stiamo cambiando in meglio. Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci via email o tramite Live Chat.

Autorizzo la condivisione dei registri con terze parti.

Ho controllato il mio saldo più volte per vedere se si trattava di un saldo bonus o di un saldo con denaro reale. Prima di richiedere il prelievo di 4000 $ che aveva modificato il mio saldo, ho effettuato un'altra richiesta il giorno prima. Il mio saldo non è cambiato e mostra che ho controllato il saldo. Se si applica il limite massimo di vincita di un bonus, quel denaro, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, si sblocca e si trasforma in saldo reale. Quindi il tuo limite era già stato applicato, ma posso usare quei soldi per vincere altro denaro? Inoltre, il tuo bonus indica che la vincita massima è di 4000 $, come hai appena detto. Perché il mio saldo è stato modificato a 1000 $? In buona fede, vorrei che il saldo venisse corretto.

Riconosco che vi state impegnando per migliorare e lo apprezzo. Ma se i vostri termini sono stati modificati dopo che ho finito di giocare, quelli esistenti al momento dovrebbero essere rispettati. Perché mai avreste dovuto avere due limiti per un bonus quando uno è inferiore all'altro? Ma i miei fondi avrebbero dovuto essere sbloccati e solo dopo aver utilizzato fondi con limite di vincita ho guadagnato la somma che ho prelevato. La chat con l'assistenza che ho fornito mi ha persino detto che non era nei termini e condizioni attuali e che i fondi dovrebbero essere fondi gratuiti. Ecco le foto che ho di quel momento.

Non accetto la risposta. Grazie.

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Caro Anthony Francisall,

Per quanto riguarda la tua precedente domanda riguardante l'ente regolatore, puoi contattare l'autorità ( GCB ) o presentare un reclamo; tuttavia, al momento non si occupano di controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco. Sebbene possano esaminare la situazione in merito a potenziali violazioni di leggi o regolamenti, e vale la pena tentare, non sono sicuro che siano attualmente in grado di aiutarti. In ogni caso, preferirei attendere la decisione definitiva del casinò in merito al reclamo, finché questo non sarà chiuso con un risultato chiaro. A quel punto, sceglierei di contattare l'ente regolatore come ultima opzione.

Gentile team del Voodoo Casino ,

Grazie per le informazioni aggiuntive.

Ho ricevuto i log di gioco dell'utente da lui qualche tempo fa. Avevo bisogno di chiederti di commentare il file e le righe importanti, dove avresti mostrato i punti che hai cercato di spiegarci sopra. Considerando l'unico modo in cui potevo ottenere i suoi log di gioco (su sua richiesta, e lui avrebbe ricevuto solo lo stesso file), penso che sia già irrilevante.

Tuttavia, poiché non ho ricevuto una risposta esauriente a tutte le mie domande precedenti, vorrei chiederle ancora alcune cose per chiarire la situazione e le circostanze.

• Ho capito bene che il saldo dell'utente era di 778,89 AUD quando i requisiti di scommessa per il bonus sul secondo deposito sono stati pienamente soddisfatti, e da quel momento il saldo dell'utente non conteneva più fondi bonus? In tal caso, e se si trovava al di sotto del limite massimo di prelievo (" Le vincite massime che verranno erogate "), quindi al di sotto di qualsiasi limite massimo di vincita per il bonus in questione, secondo le regole in vigore al momento della situazione, e quindi non c'era motivo di applicare alcun limite di prelievo/vincita massima, perché le regole del bonus avrebbero dovuto applicarsi alle sue ulteriori giocate? Al momento in cui ha soddisfatto i requisiti di scommessa, essendo al di sotto del limite massimo di prelievo, quale sarebbe stata la differenza tra prelevare il suo saldo e depositarlo nuovamente per continuare a giocare e semplicemente continuare a giocare, come ha fatto?
• Quando ha utilizzato il FS di livello 5, sono stati applicati nuovi/aggiornati Termini e Condizioni/Termini e Condizioni dei Bonus oppure il suo gioco era ancora soggetto alla versione precedente delle regole del casinò?

Grazie.

Caro Branislav,

In questo caso, il limite massimo di prelievo viene applicato anche quando i requisiti di scommessa per il bonus sul secondo deposito sono stati pienamente soddisfatti. Come indicato: "Qualsiasi vincita superiore a questo importo verrà persa". C'è una differenza tra "continua a giocare con l'importo vinto" e "preleva ed effettua un deposito per questo importo", poiché nel primo caso si considera una vincita con il bonus, mentre nel secondo si tratta del deposito del giocatore (con il quale il giocatore potrà anche attivare il bonus). Purtroppo, dobbiamo osservare queste sottigliezze.

Quando si attiva un bonus, ad esempio Livello 5 FS, si applicano le regole in vigore al momento dell'attivazione. Se il giocatore attiva il bonus ora, si applicheranno le regole attuali.

Inoltre, se un giocatore è interessato alle condizioni dei bonus o alle soluzioni per possibili situazioni, può sempre contattare il nostro supporto via e-mail o chat dal vivo.

Spero di essere riuscito a rispondere a tutte le vostre domande. Grazie!

Sì, qualsiasi vincita eccedente l'importo verrà annullata al completamento dei requisiti di scommessa. Ero al di sotto dell'importo previsto in quel momento e poi il denaro che ho vinto completando le condizioni diventa mio. Come vengono considerate le vincite future come vincite derivanti dal bonus, visto che non ho più requisiti di scommessa sui miei fondi? La vincita massima dovrebbe essere applicata ai fondi al momento del completamento dei requisiti di scommessa.

Ho seguito i termini e le condizioni indicati all'epoca, ho la prova che il casinò non li aveva ancora aggiornati sul sito web e che li ha aggiornati in seguito. Come posso conoscere i termini se non sono specificati? Non credo sia giusto che io sia stato preso in giro e punito per questo.

Sono felice di parlare via email di possibili soluzioni a determinate situazioni. Ci ho provato all'inizio perché non volevo intraprendere questa strada, ma senza successo.

Ho provato a contattarti via email come suggerito, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Gentile team del Voodoo Casino ,

Grazie per la risposta.

Credi davvero di aver risposto in modo esauriente a tutte le mie domande?

Come sempre, ti ho posto diverse domande e, ad essere sincero, mi dispiace, ma nel tuo ultimo post non vedo alcuna informazione o spiegazione pertinente o sufficiente.

" Qualsiasi vincita eccedente tale importo verrà persa "

Se ho capito bene, nel momento in cui l'utente ha soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus sul secondo deposito (non hai confermato l'importo che aveva sul suo saldo in quel momento e non hai commentato affatto - l'ho chiesto chiaramente nel mio post precedente), era al di sotto di uno dei limiti massimi indicati nei Termini e Condizioni del casinò, disponibili sul sito web del casinò e applicabili in quel momento, quindi non c'era motivo di perdere nulla dal suo saldo/vincite; quindi, l'utente avrebbe potuto prelevare questi fondi senza ulteriori restrizioni, essendo al di sotto di uno dei limiti per le vincite bonus.

" C'è differenza tra "continua a giocare con l'importo vinto" e "preleva ed effettua un deposito per questo importo", poiché nel primo caso si considera una vincita con il bonus, mentre nel secondo caso si tratta del deposito del giocatore (con il quale il giocatore potrà anche attivare il bonus). Purtroppo, dobbiamo osservare queste sottigliezze.

• Come vengono percepiti dai giocatori questa "netta differenza" nel loro saldo, e come vengono informati che devono prelevare e depositare nuovamente le vincite per continuare a giocare senza restrizioni bonus? Oppure, cosa devono fare i giocatori a questo punto se desiderano continuare a giocare senza che le loro vincite siano soggette alle regole dei bonus (il che è sostanzialmente indicato dal fatto che possono prelevarle)?
• Purtroppo, non riesco a vedere alcuna differenza tra (ad esempio) 800 AUD come risultato di un soddisfatto dei requisiti di scommessa del bonus e il saldo disponibile per un prelievo (sbloccato) e un deposito di denaro reale di 800 AUD, soprattutto se vengono visualizzati nello stesso modo e nello stesso saldo, come ho capito dalle tue precedenti affermazioni; puoi spiegare questa differenza più dettagliatamente?
• Perché è necessario applicare regole bonus a tali vincite (sbloccate e prelevabili)?

Quando si attiva un bonus, ad esempio Livello 5 FS, si applicano le regole in vigore al momento dell'attivazione del bonus. Se il giocatore attiva il bonus ora, si applicheranno le regole correnti.

Inoltre, se un giocatore è interessato a eventuali condizioni bonus o soluzioni a possibili situazioni, può sempre contattare il nostro supporto via e-mail o chat dal vivo.

• A condizione che io abbia compreso correttamente i registri di gioco dell'utente, il casinò ha modificato il suo saldo dopo aver utilizzato Level 5 FS e aver soddisfatto i requisiti di scommessa da circa 600 AUD a 150 AUD. Ti preghiamo di fornirci la regola esatta applicata in questo caso e dove era indicata sul sito web del casinò al momento in cui l'utente ha giocato a FS (15 febbraio 2025).
• Si è rivolto al servizio clienti del casinò (chat dal vivo), ma gli è stato comunicato che non esisteva alcuna regola che avrebbe stabilito un limite massimo di prelievo/vincite per questo tipo di bonus, ma che il casinò ci sta lavorando e sta aggiornando il sito web/le regole. Si prega di controllare gli screenshot pertinenti condivisi dal reclamante in precedenza in questa discussione.
• Non sarebbe più semplice se il casinò dichiarasse chiaramente i limiti importanti nei suoi Termini e Condizioni/Termini e Condizioni dei Bonus, invece di aspettarsi che siano i giocatori stessi a chiedere informazioni su eventuali limiti nascosti?

Le sarei molto grato se questa volta potesse fornirci informazioni e spiegazioni chiare per tutte le mie domande. In caso contrario, se questa discussione non dovesse portare a nulla, come è successo finora, saremo costretti ad archiviare il caso. Tuttavia, probabilmente non in linea con le sue aspettative.

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattarti via email, Voodoo Casino. Sono un cliente VIP di un altro casinò e tornerò volentieri se questo problema verrà risolto. Grazie.

Cosa succede ora che il casinò non ha risposto?

Ciao Branislav,

Un giocatore può controllare lo stato del suo bonus, così come l'importo bloccato dal bonus, nel suo profilo nella sezione "Promo". Il giocatore può anche controllare l'importo prelevabile dal suo profilo nella sezione Portafoglio > Prelievo.

Vorrei poter spiegare in modo sufficientemente chiaro la differenza tra scommettere denaro e vincite derivanti dal bonus dopo aver scommesso. Tuttavia, fa differenza, ad esempio, quando un giocatore scommette un bonus di iscrizione o qualsiasi altro bonus. Poiché si tratta dell'importo vinto con il bonus in precedenza ed è soggetto a limiti massimi di vincita. Non ci sono limiti massimi di vincita sui depositi.

Sappiamo che può essere difficile comprendere appieno le regole, perciò stiamo lavorando attivamente per rendere le cose il più semplici possibile per i giocatori.

Al momento della scommessa di Livello 5 FS, il saldo del giocatore è stato modificato in base alla regola che stabilisce che la vincita massima con un bonus senza deposito (un bonus che non richiede un deposito per essere attivato) è di 75 AUD. Tuttavia, spesso facciamo delle eccezioni per i nostri giocatori e permettiamo loro di prelevare il doppio di questo importo, come in questo caso: 150 AUD. Questa regola è ancora valida, ma abbiamo modificato le regole e differenziato i limiti massimi di vincita in base al tipo di bonus.

Da quanto ho capito dagli screenshot allegati sopra, significa che le regole non specificavano a quale tipo di bonus appartengano i FS di Livello 5. Per questo motivo, il giocatore potrebbe non aver capito quale limite sia applicabile in questo caso. Ne abbiamo tenuto conto e abbiamo corretto questa omissione nelle regole.

Se stai violando la tua regola sulla vincita massima, nei tuoi termini affermi che la vincita massima con il bonus sul secondo deposito è di $4000. Perché questa regola non è stata applicata se affermi che è questa la tua regola?

Ecco i termini e le condizioni attuali e quelli aggiornati. Se applicate le regole di altri bonus, perché scegliete di non applicarle anche a questo?

Cosa succede adesso, Branislav? Aspetto una risposta da un paio di settimane e Voodoo non ha ancora risposto correttamente a tutte le tue domande. Non mi sembra che stia facendo alcun progresso.

La risposta è stata: "Posso controllare l'importo del mio prelievo disponibile semplicemente accedendo e verificandolo". Puoi vedere chiaramente nei miei screenshot che l'ho fatto, dato che ho richiesto diversi prelievi prima dell'ultimo con un saldo più alto, il che significa che non c'erano fondi bloccati.

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Innanzitutto, vorrei fare chiarezza sulla situazione e sulle circostanze relative ai FS di Livello 5 e sul limite massimo a loro applicato.

Ho scavato un po' e sono riuscito a trovare una versione precedente dei Termini e Condizioni dei Bonus del casinò (utilizzando gli archivi pubblici dei siti web su Internet), che erano disponibili sul sito web del casinò l'11 febbraio 2025, quindi erano applicati alle vincite dell'utente al momento in cui le aveva accumulate.

Quindi, considerando la parte del regolamento fornita da anthonyfrancisall qui sopra, ho trovato la versione corretta dei Termini e Condizioni dei Bonus del casinò. Tuttavia, il reclamante ci ha fornito uno screenshot di questo regolamento senza il primo (che è sempre presente nei Termini e Condizioni dei Bonus del casinò).

Quindi, guardando lo stesso screenshot dell'utente, è chiaro che il casinò afferma che "le vincite massime che verranno pagate" (il prelievo massimo) risultanti dai bonus "level up" (oltre ad altri) sono limitate all'importo massimo del bonus.

Pertanto, a prescindere dal prelievo massimo di 75 AUD o dall'importo del bonus (circa 60 $ che l'utente è riuscito ad accumulare con questo bonus), sembra che il casinò abbia lasciato sul saldo dell'utente più di quanto gli fosse consentito: il suo saldo era limitato a 150 AUD al momento del raggiungimento dei requisiti di scommessa e il suo saldo era superiore al prelievo massimo. Sebbene non sia chiaro se si sia trattato di un errore o meno, o se il casinò sia davvero generoso e lasci semplicemente un importo di prelievo massimo pari al doppio di quello consentito sui saldi dei giocatori come gesto di buona volontà, credo che possiamo chiudere definitivamente la questione. In base alle regole e ai limiti del casinò (attuali o validi/applicabili al momento del verificarsi del "problema"), all'utente è rimasto più di quanto gli fosse consentito.

Gentile team del Voodoo Casino ,

Ora, di nuovo -> la situazione riguardante il bonus sul 2° deposito e la regola delle vincite massime/vincita massima/prelievo massimo, e la loro applicazione, perché non è ancora del tutto chiaro e ci sono diverse domande a cui finora non hai risposto in modo sufficiente o per niente...

" Una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, tutto il denaro del giocatore viene sbloccato e il giocatore ottiene la possibilità di effettuare richieste di prelievo. "

Poiché hai affermato sopra che è stato applicato il prelievo massimo di " 20 volte l'importo del bonus (50 x 20 = 1000) " alle vincite contestate dell'utente, mi atterrò a questa affermazione e richiederemo risposte e informazioni chiare per quanto segue:

• Qual era l'importo esatto del saldo del reclamante al momento del raggiungimento dei requisiti di scommessa per il bonus sul secondo deposito? A quel punto gli era consentito prelevare tale saldo?
• Cosa avrebbe dovuto fare se avesse deciso di continuare a giocare con questo equilibrio?
• Se il casinò richiede ai giocatori di prelevare tali fondi e di depositarli nuovamente nel casinò per continuare a giocare (dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa), senza regole bonus, l'utente è stato informato in modo adeguato (almeno tramite un pop-up/notifica) che, qualora avesse continuato a giocare, i Termini e Condizioni del Bonus sarebbero comunque stati applicati, fino al prelievo effettuato? In tal caso, potete fornirci uno screenshot di tale annuncio e di una parte delle regole del casinò in cui è chiaramente indicato?
• Cosa è successo con il prelievo di 4.000 AUD da parte dell'utente e cosa è successo al resto delle sue vincite/saldo di circa 1.300 AUD prima della regolazione del saldo e dell'inizio del gioco con le vincite bonus derivanti da Level 7 FS?
• Considerando il fatto che hai menzionato (il denaro reale si esaurisce prima), ho capito bene che la sua giocata dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus del secondo deposito è stata considerata una giocata con un saldo di denaro reale (prelevabile), come indicano sostanzialmente i registri di gioco stessi, perché sembra che gli sia stato consentito di iniziare a giocare con le vincite accumulate da altri bonus solo in seguito, dopo la regolazione del saldo (rimuovendo il resto delle sue vincite prelevabili di 1.300)?
• A un certo punto, il saldo dell'utente sarebbe stato portato a 1.000 AUD, ma questo non è riportato nei registri di gioco. Quando è successo, come è stato portato il saldo e cosa è successo con questi 1.000 AUD?

Si prega di notare che questa operazione sta già richiedendo troppo tempo. Pertanto, se non rispondete in modo chiaro o esaustivo a tutte le domande precedenti, sarò costretto a chiudere nuovamente il reclamo come irrisolto e l'indice di sicurezza del casinò su casino.guru ne risentirà in modo significativo.

Se necessario o se ti è più comodo, sentiti libero di rispondere via email ( [email protected] ).

Grazie per la comprensione. Attendiamo con ansia il tuo riscontro.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Si può vedere il casinò costantemente attivo in un altro thread, mentre questo si protrae per mesi senza ottenere alcun risultato. Dovrebbero bastare un paio di conversazioni per arrivare a una soluzione. Porteremo avanti il reclamo non appena avrai detto che è pronto 👍🏻

Caro Anthony Francisall ,

Sì, a quanto pare il casinò non è più interessato a risolvere il tuo problema. Inoltre, non hanno nemmeno risposto in modo esaustivo alle mie domande, nonostante le abbia ripetute più volte nella discussione finora.

Purtroppo, temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Pertanto, contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, c'è un'altra opzione per provare a risolvere il problema o accelerare la procedura: puoi contattare l'autorità di controllo del gioco d'azzardo da cui il casinò è regolamentato (GCB) e presentare un reclamo direttamente all'autorità. Sebbene attualmente non gestisca le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco d'azzardo, potrebbe esaminare la situazione in merito a potenziali violazioni di leggi/regolamenti. Puoi trovare maggiori informazioni QUI o il nostro articolo sulle procedure di reclamo delle autorità di controllo in generale QUI .

Inoltre, sebbene il casinò non indichi alcuna procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), ho trovato informazioni sul sito web del casinò che consigliano di rivolgersi ad AskGamblers come possibile metodo per presentare un reclamo ufficiale, un'opzione che potrebbe valere la pena provare se non l'avete ancora fatto. Potete trovare maggiori informazioni e il link ai moduli AG pertinenti QUI .

In caso di domande o notizie dall'autorità di regolamentazione o da altre soluzioni alternative per la risoluzione delle controversie, non esitate a contattarmi all'indirizzo [email protected] .

Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru