Recensione di Voodoo Casino

La giocatrice "Helistyles" ha chiesto la chiusura definitiva del suo account a causa di problemi di gioco, ma il casinò ha chiuso l'account per soli tre mesi. La giocatrice si è quindi rivolta a un mediatore per ottenere l'aiuto necessario a chiudere l'account a tempo indeterminato e ottenere un rimborso. Su richiesta del mediatore, il casinò ha chiuso definitivamente l'account, ma non ha rimborsato il deposito perso. L'importo del rimborso richiesto non è noto.

La giocatrice australiana ha riscontrato problemi con Voodoo Casino, avendo tentato di bloccare definitivamente il suo account a causa di problemi di gioco d'azzardo da giugno 2025. Nonostante le numerose richieste di chiusura, il casinò le ha permesso di continuare a effettuare depositi e ha chiuso il suo account solo temporaneamente, prima di riaprirlo senza il suo consenso. Ha chiesto il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la sua richiesta di chiusura iniziale. Il Team Reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Alla giocatrice è stato consigliato di contattare la Curaçao Gaming Authority e di valutare l'utilizzo di strumenti per bloccare l'accesso al gioco d'azzardo online. Il problema è rimasto irrisolto anche dopo la riapertura del caso su richiesta del casinò, poiché quest'ultimo ha nuovamente smesso di rispondere alle richieste del Team Reclami.

La giocatrice tedesca aveva effettuato due depositi e richiesto un prelievo di 700 euro, ma il suo conto era stato bloccato e il prelievo negato. Il dipartimento di sicurezza del casinò l'aveva informata che la decisione era definitiva e che tutti i suoi fondi sarebbero stati confiscati. Il Team Reclami ha esaminato il caso e tutti i partecipanti hanno fornito prove, concludendo che la decisione del casinò si basava su una violazione dei Termini e Condizioni, in particolare della Clausola 10 - Politica Antifrode. Di conseguenza, il caso è stato respinto e ulteriori interventi sono stati ritenuti impossibili.

Il giocatore norvegese era frustrato perché le sue ripetute richieste di chiusura del conto venivano ignorate dal casinò dal 22 marzo. Ha espresso insoddisfazione per la risposta del casinò, ritenendo che fossero avidi. Il problema è stato risolto con la chiusura del conto del giocatore a seguito del suo reclamo. Il Team Reclami ha riconosciuto il ritardo nella gestione di tali richieste, ma ha chiarito che le valutazioni del casinò si basavano su una valutazione più ampia dei reclami.

Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha successivamente chiarito che il suo saldo era stato modificato e che aveva riscontrato problemi con le vincite derivanti dai bonus, non riconosciute secondo i termini stabiliti al momento del gioco. Nonostante le numerose comunicazioni, il casinò non era riuscito a fornire risposte soddisfacenti alle domande del giocatore in merito all'applicazione delle regole sui bonus e ai limiti massimi di prelievo. Alla fine, il Team Reclami ha contrassegnato il problema come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e ha suggerito al giocatore di contattare l'autorità per il gioco d'azzardo o l'ADR per ulteriore assistenza.

La giocatrice australiana aveva richiesto un prelievo tre mesi prima, con diversi tentativi di prelievo di 4.000 e 2.500 dollari inizialmente accettati ma poi respinti. Sebbene la giocatrice avesse confermato al casinò che i prelievi erano andati a buon fine, i fondi non sono mai stati ricevuti, causando frustrazione per la mancata risoluzione da parte del casinò. Il Team Reclami ha cercato di facilitare la comunicazione tra la giocatrice e il casinò. Il casinò ha dichiarato che i prelievi non erano stati elaborati a causa di informazioni errate sul conto e che la giocatrice aveva successivamente perso i fondi durante il gioco. Alla giocatrice è stato consigliato di richiedere la cronologia delle sue transazioni direttamente al casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta della giocatrice, il reclamo è stato inizialmente archiviato come irrisolto. Il reclamo è stato successivamente riaperto ed è stato stabilito che i prelievi della giocatrice erano tornati sul suo conto e quindi erano andati persi. Per questo motivo, il reclamo è stato archiviato e respinto.

Il giocatore neozelandese ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti delle sue richieste di prelievo dopo aver raggiunto l'importo minimo di prelievo di $ 300 NZ. Nonostante avesse contattato l'assistenza, gli è stato detto di attendere aggiornamenti dal fornitore di servizi di pagamento, il che ha causato ritardi significativi. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Complaints Team, che ha facilitato la comunicazione con il casinò, portando all'approvazione della sua richiesta di prelievo. Il giocatore ha confermato che la questione era stata risolta con successo.

Il giocatore norvegese ha dovuto affrontare un limite di prelievo di 50 euro dopo aver perso un bonus di aumento di livello e ha ritenuto che fosse ingiusto. Inoltre, i suoi tentativi di risolvere il problema tramite chat sono stati ignorati. Il reclamo è stato infine respinto in base alla richiesta esplicita del giocatore di chiuderlo e il Complaints Team ha espresso rammarico per non essere stato in grado di fornire ulteriore assistenza.

Il giocatore della Bassa Sassonia aveva depositato Litecoin (LTC) nel casinò e dopo aver giocato su una slot Belatra, il suo saldo era inaspettatamente sceso a zero da circa 2 LTC (circa 120€). Il giocatore stava utilizzando un bonus attivo al momento dell'incidente, ma non ha fornito l'accesso alla sua cronologia di gioco o ulteriori dettagli sul bonus. Nonostante i nostri tentativi di raccogliere maggiori informazioni, il giocatore non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente, pertanto il reclamo è stato respinto.

Il giocatore austriaco ha avuto difficoltà a prelevare € 2500 da Voodoo Casino. Ha affermato di aver soddisfatto tutti i requisiti e i termini di scommessa, ma il casinò aveva annullato il suo ritiro a causa di un limite di vincita, un'affermazione che lei ha contestato. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per comprendere meglio la situazione e aiutarlo a risolvere il problema. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre domande, impedendoci di indagare ulteriormente sulla questione. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.