La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Ha riferito che erano stati richiesti 1.825 €, che la procedura KYC era stata completata, ma che erano stati erogati solo 450 €, mentre i restanti 1.375 € risultavano in sospeso in attesa di una presunta verifica aggiuntiva. Dopo il periodo di attesa, le abbiamo chiesto un aggiornamento, ma non ha risposto ai nostri messaggi e solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per il momento per mancanza di risposta, senza che fosse possibile avviare ulteriori indagini.
Vox Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.375 €
Vox Casino
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo totale di 1.825 euro il 9 agosto 2026.
In seguito, mi è stato chiesto di completare la verifica KYC. La verifica del mio account è stata completata l'11 agosto 2026 e mi è stato detto che, una volta completata la verifica, avrei ricevuto il denaro entro un massimo di 5 giorni.
Il 13 agosto 2026 ho ricevuto un primo pagamento di 450 euro. Tuttavia, i restanti 1.375 euro non sono ancora stati versati.
Da allora, ho contattato più volte gli operatori della chat live del casinò per sapere cosa stesse succedendo con l'importo rimanente. Mi hanno solo detto che il mio account è entrato in un'ulteriore procedura di verifica e che il prelievo è stato sospeso durante tale verifica.
Il problema è che non ho ricevuto alcuna notifica sul mio account né alcuna email che mi informasse di questa nuova verifica. Gli operatori non mi forniscono nemmeno informazioni concrete su cosa stiano esattamente controllando, perché sia stata avviata questa verifica, se ci siano problemi con il mio account o quando la verifica sarà completata.
L'unica risposta che ricevo è che non sanno quanto tempo ci vorrà per la verifica e che devo aspettare.
Vorrei che Casino Guru mi aiutasse a chiarire questa situazione e a capire perché i restanti 1.375 € non mi sono ancora stati accreditati. La mia verifica KYC è stata completata l'11 agosto e il casinò mi aveva comunicato che, una volta completata, il prelievo sarebbe stato elaborato entro un massimo di 5 giorni.
Vi sarei grato per il vostro aiuto nel risolvere questa questione e nell'ottenere i restanti 1.375 euro.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Camelia99,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneVorrei chiarire un punto importante riguardo al mio ritiro.
Il 9 agosto ho richiesto un prelievo totale di 1.825 €. La mia verifica KYC è stata completata l'11 agosto e mi è stato detto che, una volta completata la verifica, avrei ricevuto il denaro entro un massimo di 5 giorni.
Il 13 agosto ho ricevuto solo 450 euro dei 1.825 euro totali. I restanti 1.375 euro non sono ancora stati pagati.
Quello che non capisco è perché siano stati trasferiti solo 450 € se l'intero prelievo era di 1.825 €. Il metodo di pagamento è lo stesso e non ho riscontrato alcun problema con il mio metodo di pagamento.
Visto che i 450 € sono stati trasferiti con successo dopo la verifica KYC, perché i restanti 1.375 € non sono stati trasferiti contemporaneamente il 13 agosto?
Ho contattato più volte gli operatori della chat live del casinò, ma mi hanno solo detto che il mio account è attualmente sottoposto a un'ulteriore verifica. Non mi hanno spiegato esattamente cosa venga controllato, perché sia necessaria questa verifica aggiuntiva o quanto tempo richiederà. Inoltre, non ho ricevuto alcuna notifica o email in merito a questa verifica supplementare.
Potreste cortesemente chiarire se questa situazione può essere esaminata prima della scadenza dei 14 giorni, considerando che una parte del mio prelievo (€450) è già stata elaborata con successo, mentre i restanti €1.375 sono bloccati senza alcuna spiegazione concreta?
Vorrei capire perché l'intera somma di 1.825 € non è stata trasferita in un'unica soluzione e cosa impedisce attualmente il pagamento dei restanti 1.375 €.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneNessun operatore vuole darmi una risposta concreta. Sono disperato e ho davvero bisogno dei 1.375 € che avrei dovuto ricevere ormai. Per favore, qualcuno può darmi una risposta chiara e precisa su quando riceverò i miei soldi?
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneAllego nuovamente le prove, chiedendo chiarimenti sul mio pagamento senza ricevere nulla di concreto, le stesse risposte dell'11 agosto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Camelia99,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Camelia99,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Traduzione automatica:
