Recensione di Vox Casino

Il giocatore danese non riesce a verificare il suo account e a effettuare un prelievo dalla fine di novembre, con un saldo di 1213 EUR. Nonostante l'invio del suo documento d'identità e di un selfie il 22 dicembre e numerose email di follow-up, continua a ricevere la stessa risposta generica dall'assistenza in merito allo stato di verifica.

Il giocatore svedese ha riscontrato difficoltà con la procedura di verifica poiché il casinò si è rifiutato di approvare il suo selfie con la patente di guida, adducendo problemi di visibilità. Ha inviato diverse foto che soddisfacevano i criteri, ma ha ritenuto che non si stessero impegnando a verificare il suo account. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato la verifica del giocatore e ha consentito un prelievo parziale di 2.000 corone svedesi. Tuttavia, il giocatore ha continuato a riscontrare ritardi e ulteriori richieste di verifica, che lo hanno portato a giocare il saldo rimanente e a richiedere la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il reclamo è stato archiviato poiché non risultavano saldi insoluti o richieste di prelievo attive.

La giocatrice polacca ha vinto 1650 PLN al Vox Casino, ma ha riscontrato problemi quando un bonus automatico si è attivato a sua insaputa. Nonostante avesse contattato l'assistenza, le è stato sconsigliato di annullare il bonus, il che ha comportato la perdita delle sue vincite ai sensi dei termini e delle condizioni del bonus del casinò. Dopo un'indagine approfondita, è stato stabilito che il bonus era stato attivato dalla giocatrice tramite una promozione via email del CRM, che richiedeva di aprire l'email, visitare il sito web e completare la procedura di onboarding. Il casinò aveva operato nel rispetto delle sue regole stabilite, che la giocatrice aveva accettato al momento della registrazione dell'account, e la perdita delle vincite era dovuta al fatto che giocava utilizzando una combinazione di fondi reali e bonus. Il reclamo è stato chiuso senza ulteriori azioni e alla giocatrice è stato consigliato di leggere attentamente i termini e le condizioni del bonus e di prelevare fondi reali prima di attivare i bonus in futuro.

Il giocatore polacco aveva richiesto prelievi per un totale di 42.050 PLN un mese fa, dopo aver completato con successo la verifica del conto. Nonostante i precedenti prelievi di importo inferiore fossero stati elaborati senza problemi, non aveva ricevuto i fondi né la conferma del trasferimento e la sua comunicazione con l'assistenza non aveva risolto la questione. Il problema è stato segnalato al Team Reclami, che ha facilitato la comunicazione con il casinò in merito ai ritardi e alla confusione relativi ai prelievi. Alla fine, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto parte dei suoi fondi e gli è stato consigliato di inviare una nuova richiesta di prelievo per l'importo rimanente.

La giocatrice polacca aveva presentato un reclamo formale contro Vox Casino per una richiesta di prelievo irrisolta, presentata oltre 30 giorni prima, per un importo totale di oltre 11.000 PLN. Nonostante il suo account fosse stato completamente verificato, non aveva ricevuto aggiornamenti sullo stato di avanzamento della richiesta e solo risposte generiche dall'assistenza clienti in merito a una revisione da parte del dipartimento finanziario. Dopo diverse comunicazioni, è stato notato che solo una delle sue quattro richieste di prelievo era stata elaborata e le era stato consigliato di annullare i prelievi per ricevere importi inferiori. Il Team Reclami non era riuscito a risolvere il problema a causa della mancata risposta da parte del casinò e aveva chiuso il reclamo come "irrisolto". Alla fine, dopo 3 mesi e mezzo, ha ricevuto l'intero importo a rate e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore polacco attendeva da 6 settimane di prelevare i suoi fondi dal casinò senza ottenere una soluzione. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che la procedura di prelievo era stata completata.

Il giocatore tedesco ha riscontrato ritardi significativi nel prelievo delle sue vincite, che ha segnalato per il pagamento il 25/05/2025. Sebbene avesse ricevuto una conferma di pagamento il 9/06/2025, al 13/06/2025 non aveva ancora ricevuto la conferma del trasferimento, nonostante avesse prelevato con successo importi inferiori in passato. Il problema è stato risolto dopo che i fondi del giocatore sono stati riaccreditati sul suo saldo e il giocatore ha creato una nuova richiesta di pagamento. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò e ha confermato che il giocatore aveva contrassegnato il reclamo come risolto una volta risolto il problema.

La giocatrice polacca ha riscontrato problemi con il prelievo delle sue vincite dal casinò. Il casinò ha confermato che tutte le richieste di prelievo sono state accettate e che non vi sono richieste attive in sospeso. Il Team Reclami ha chiesto conferma alla giocatrice in merito alla ricezione delle sue vincite per chiudere il reclamo. In assenza di una sua conferma, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Dopo un ritardo prolungato e la mancanza di comunicazione da parte del casinò, il giocatore ha espresso frustrazione per la situazione. Alla fine, il giocatore ha confermato che il prelievo era stato riaccreditato sul suo conto e, successivamente, le vincite sono state trasferite con successo sul suo conto bancario. Il problema è stato ora contrassegnato come risolto dal Team Reclami.