Vox Casino - Il giocatore segnala che le vincite sono state confiscate.

AMETLIK KAEBUS / CONTROVERSIA UFFICIALE: ID CASO 11101178

Oggetto: Ripristino immediato dei fondi confiscati (€ 718,00) – Sovrascrittura del saldo ingiusto

1. Riepilogo dell'incidente:

Il 24 gennaio 2026, stavo giocando alla slot "Olympus Rivals" (Amigo Gaming) con un saldo in denaro reale di 718,00 €. Durante il gioco, è stato attivato/accreditato un bonus di 225,00 €. Invece di aggiungere questo bonus al mio saldo, il sistema ha sovrascritto il saldo totale. Il mio conto è stato immediatamente ridotto a 225,00 €, cancellando di fatto 493,00 € dei miei fondi esistenti senza che venisse effettuata alcuna scommessa.

2. Analisi delle prove (basata sugli screenshot allegati):

• Prova di sovrascrittura: la notifica nella mia casella di posta conferma che 225 € sono stati "trasferiti" sul mio saldo reale. Questo trasferimento ha agito come un reset piuttosto che come un'aggiunta, il che è dovuto a un guasto tecnico del software del casinò.

• Separazione del saldo: il mio profilo account mostra chiaramente che il sistema ha campi separati per "Principale", "Bonus" e "Cashback". Non c'è alcuna ragione tecnica o logica per cui un nuovo bonus dovrebbe azzerare il saldo "Principale".

• Stato e limiti: in quanto giocatore di livello "Master", il mio limite di puntata è di 8 €. Ho puntato tra 2 e 4 €, il che significa che tutte le mie giocate sono state conformi alle regole.

• Comunicazione ostacolata: durante una sessione di chat dal vivo, l'operatore Mikołaj mi ha chiesto di fare degli screenshot e poi ha immediatamente interrotto la chat, impedendomi di inviare prove e risolvere il problema.

3. Violazione legale ed etica:

Il casinò si nasconde dietro una regola bonus "vincita massima 5x". Questa regola si applica alla conversione di un bonus, ma non può essere utilizzata per confiscare denaro reale preesistente, già vinto e saldato. Cancellare 718 € perché è arrivato un bonus di 225 € è una pratica predatoria e costituisce un furto di fondi.

4. Risultato richiesto:

Chiedo l'immediato ripristino dei 718,00 € presenti sul mio saldo "Principale" prima dell'attivazione del bonus.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Caro Mad1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Vox Casino. Permettimi di porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti chiarire se il bonus è stato attivato manualmente da te o automaticamente dal casinò? Inoltre, l'importo di 718,00 € è stato vinto prima dell'attivazione del bonus o dopo?
• Potresti confermare se il saldo del tuo conto casinò è stato suddiviso in denaro reale e denaro bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila