Il giocatore polacco attendeva da oltre due settimane il prelievo di 13.990 PLN da Vox Casino. Nonostante avesse completato la verifica KYC, il casinò aveva tentato di convincerlo ad accettare pagamenti rateali anziché elaborare l'intero importo. Il giocatore riteneva che il casinò stesse deliberatamente ritardando il processo di pagamento e ha richiesto un intervento per ottenere la sua vincita completa. Abbiamo chiesto chiarimenti sui suoi prelievi precedenti e sul metodo di pagamento utilizzato, quindi abbiamo esteso i tempi di elaborazione di 7 giorni, approfittando del periodo di ferie del responsabile incaricato. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato l'avvenuta risoluzione del problema.
Vox Casino - Il giocatore si trova ad affrontare ritardi nel prelievo a causa delle offerte di pagamento rateale aggressive.
Caso chiuso
Importo:: 13.990 zł
Vox Casino
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Papatux,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per la richiesta di prelievo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCaro Attila,
Grazie per avermi contattato e per aver preso in carico il mio caso.
Per rispondere alle vostre domande:
Prelievi precedenti: Sì, ho già effettuato prelievi con successo. Sono stati elaborati senza problemi per importi fino a un massimo di 2.000 PLN ciascuno.
Metodo di pagamento: Per questa richiesta di prelievo, ho scelto un bonifico bancario standard.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni o documenti da parte mia per risolvere questo problema.
Distinti saluti,
Papatoux
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneEgregio Mediatore, Egregio Team di CasinoGuru,
Lascio questo importante aggiornamento agli atti per quando il mediatore rientrerà dalle vacanze, o per il supervisore che si occuperà di questo caso.
A seguito dell'enorme pressione e del significativo calo del loro Indice di Sicurezza, Vox Casino ha appena risposto ufficialmente al mio reclamo parallelo su un'altra importante piattaforma di arbitrato. Si sono scusati pubblicamente e si sono impegnati fermamente a rispettare una scadenza precisa e inderogabile per il pagamento integrale delle mie vincite di 13.990 PLN entro l'8 settembre.
Per evitare che il casinò utilizzi narrazioni diverse su piattaforme diverse o che applichi piani di pagamento rateali nascosti, chiedo rispettosamente al team di Casino.Guru di sollecitare immediatamente Vox Casino a confermare ufficialmente la scadenza dell'8 settembre direttamente in questa discussione. Inoltre, il casinò deve essere obbligato a fornire una prova di trasferimento valida e ufficiale in formato PDF (incluso un chiaro numero di riferimento della transazione) entro tale data.
Qualora Vox Casino non fornisse questa prova ufficiale, non rispettasse la scadenza o tentasse di eluderla con pagamenti rateali non concordati, ciò dovrebbe essere considerato una grave e ripetuta falsa dichiarazione. In tal caso, chiedo a Casino.Guru di applicare severi punti di penalità, di declassare ulteriormente il proprio Indice di Sicurezza e di segnalare la questione alla direzione per un'eventuale inclusione nella lista nera.
TraduzioneCiao Papatux,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
