Un giocatore rumeno ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite di 3.050 RON da Voxcasino, una richiesta avanzata due settimane prima. Nonostante avesse un account verificato da gennaio, il casinò ha affermato che l'account era "sotto esame", causando ritardi simili a un precedente episodio avvenuto a febbraio. Il giocatore ha quindi richiesto assistenza per risolvere la questione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore e la pratica è stata chiusa dopo la conferma dei pagamenti.
Vox Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di una verifica dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.050 lei
Vox Casino
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneIl 19 maggio 2026 ho effettuato un deposito su Voxcasino, ho vinto e ho richiesto due prelievi separati per un totale di 3.050 RON (450 RON e 2.600 RON).
Il mio account è stato completamente verificato nel gennaio 2026. Nonostante ciò, il casinò sta attualmente bloccando i miei pagamenti con la scusa di una "revisione dell'account". Questa è esattamente la stessa tattica che hanno usato contro di me nel febbraio 2026, problema che si è risolto solo dopo che ho presentato un reclamo pubblico.
Cronologia:
Gennaio 2026: Il mio account ha superato con successo la verifica KYC completa.
Febbraio 2026: Ho vinto una grossa somma. Il casinò mi ha bloccato l'account, sostenendo che ci fossero problemi. Dopo aver presentato un reclamo su alcuni siti di recensioni, mi hanno sbloccato, mi hanno pagato le vincite, si sono scusati e hanno esplicitamente dichiarato che il mio account era perfettamente a posto per depositi e prelievi futuri.
19 maggio 2026: Ho effettuato un deposito e richiesto due prelievi (450 RON e 2.600 RON).
Giorno 3 (22 maggio): L'assistenza clienti mi ha comunicato che i prelievi richiedono dai 3 ai 5 giorni.
Giorno 5 (24 maggio): l'assistenza clienti mi ha assicurato che il pagamento sarebbe andato a buon fine "entro poche ore". Non è successo.
Giorno 6 (25 maggio): L'assistenza clienti ha cambiato versione, affermando che il mio account era improvvisamente "sotto esame". Ho ricordato loro la verifica di gennaio e l'incidente di febbraio.
Giorni 7-10 (26-29 maggio): Ho contattato l'assistenza clienti quotidianamente. Mi hanno fornito risposte arroganti e contraddittorie, affermando alternativamente che l'account era "sotto esame" o "in fase di verifica".
Il mio account è verificato da mesi e il casinò lo ha già ripulito dopo una contestazione formale a febbraio. Questa nuova recensione è una tattica dilatoria in malafede. Ho aspettato 10 giorni per una procedura che dovrebbe richiederne dai 3 ai 5.
4 giugno: continuano a rifiutarsi di elaborare i miei prelievi. L'assistenza clienti risponde con messaggi precompilati che indicano una verifica, una revisione dell'account o un controllo.
A quanto pare, questa è la loro nuova tattica per non pagare i giocatori. Ci sono diverse lamentele simili alla mia su altri siti di recensioni di casinò.
Chiedo l'aiuto di Casino Guru per sollecitare VoxCasino a smettere di temporeggiare e a sbloccare i miei 3.050 RON (450 e 2.600).
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Vox Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Vi è stato richiesto di presentare ulteriori documenti nel maggio o giugno 2026, oltre a quelli già forniti nel corso dello stesso anno?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao!
●No, Voxcasino non ha richiesto documenti aggiuntivi (la procedura è stata effettuata a gennaio e marzo ed è andato tutto bene).
● Il saldo attuale è stato ottenuto tramite un deposito, giocando alle slot. Non ho utilizzato alcun bonus, né giri gratuiti.
Ti ho inviato gli screenshot via e-mail.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneAggiornamento 8 giugno: Vox Casino ha pagato i miei 2 prelievi.
Grazie per l'aiuto!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Ddel,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Ddel,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Traduzione automatica:
