Una giocatrice polacca ha presentato un reclamo contro Vox Casino per violazione delle normative relative all'elaborazione dei prelievi, sostenendo di aver ricevuto informazioni fuorvianti dall'assistenza clienti. La giocatrice ha avviato una richiesta di prelievo il 22 maggio 2026, ma attualmente ha tre transazioni in sospeso per un totale di 1.130 PLN e ha ricevuto informazioni contraddittorie in merito alla procedura KYC e allo stato del suo conto.
Vox Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è in fase di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 12h 7m 32s
Vox Casino
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 giorni fa
TraduzionePresento un reclamo ufficiale contro Vox Casino per la palese violazione delle normative sui tempi di elaborazione dei prelievi e per le informazioni fuorvianti fornite tramite il loro servizio clienti (Live Chat). Ho avviato la procedura di prelievo il 22 maggio 2026. Da allora, sono stato continuamente tratto in inganno dai consulenti. Il casinò utilizza una comune tattica dilatoria: mi è stato ripetutamente consigliato di annullare la transazione e suddividere l'importo in importi più piccoli. Dopo aver seguito queste istruzioni e aver suddiviso l'importo in tre richieste più piccole, i fondi risultano ancora bloccati. Attualmente, il sistema mostra tre transazioni in sospeso (vedi screenshot allegato): 500 PLN (ordinata il 7 giugno 2026), 500 PLN (ordinata il 7 giugno 2026), 130 PLN (ordinata l'11 giugno 2026) e 1.130 PLN (ordinata l'11 giugno 2026). Totale: 1.130 PLN, con stato "in sospeso". Inoltre, il team di supporto del casinò è estremamente disonesto riguardo alla procedura KYC (verifica dell'identità). Durante le conversazioni in chat, ho ricevuto informazioni contraddittorie. Inizialmente mi è stato assicurato che il mio account non richiedeva ulteriori verifiche, e pochi istanti dopo un altro operatore ha affermato che l'account era "sotto esame". Si tratta di una palese manipolazione volta a trattenere i miei fondi, guadagnati legalmente, e a costringermi a trasferirli nuovamente sul sito. I miei tentativi di risolvere la questione amichevolmente via e-mail e chat sono stati ignorati o liquidati con vaghezza. Chiedo l'intervento di un mediatore indipendente per fare pressione sull'operatore affinché elabori immediatamente le mie transazioni. Non acconsento all'ulteriore cancellazione dell'ID utente: 11788852.
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Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Hai già presentato al casinò qualche documento d'identità?
- Il casinò ha fornito qualche spiegazione per il ritardo nell'elaborazione dei prelievi?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
