Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Dopo un ritardo prolungato e la mancanza di comunicazione da parte del casinò, il giocatore ha espresso frustrazione per la situazione. Alla fine, il giocatore ha confermato che il prelievo era stato riaccreditato sul suo conto e, successivamente, le vincite sono state trasferite con successo sul suo conto bancario. Il problema è stato ora contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
Vox Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 €
Vox Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Sono stato felice di trovare un altro casinò di prim'ordine.
ma dopo aver giocato a lungo ho voluto effettuare un prelievo di 400€.
Innanzitutto, ci sono voluti giorni prima che la normale verifica fosse completata!
Poi, una volta fatto, volevo ritirare i soldi o farmeli pagare.
ma poi tutto ebbe inizio!
Il casinò avrebbe dovuto effettuare il pagamento, ma una settimana dopo, il denaro non è ancora arrivato!
La colpa sarebbe della mia banca... Ho risolto il problema con la mia banca, ma non è mai arrivato alcun bonifico!
Quindi ora ti ritrovi ogni giorno in quella stupida chat in cui nessuno ha la minima idea di cosa stia facendo, a parte inviare risposte false!!
Ogni giorno mi dissuadono dicendomi che il problema sarà risolto!! Non succede niente, assolutamente niente, e tutto per 400€.
Raccomanderò e posso consigliare questo casinò senza alcuna esitazione, dalla verifica al pagamento!
Ci sono piattaforme molto migliori per giocare
Tutta questa faccenda è davvero molto triste...!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Held666,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ogni giorno c'è sempre una nuova scusa...
Quando ho effettuato il prelievo mi è stato detto che ci sarebbero volute al massimo 72 ore prima che il denaro fosse disponibile sul mio conto.
ora siamo a 14 giorni?🤣
scusa ma chi stai cercando di ingannare?
Il mio pagamento è stato e continua ad essere approvato!
Quindi il problema qui è che i miei soldi non sono usciti
Non ho mai sperimentato niente del genere in nessun casinò
per non parlare del fatto che i miei soldi erano sempre direttamente sul mio conto quando il casinò li aveva pagati
Non ho mai dovuto affrontare lo stress quotidiano dopo il pagamento come qui a VOX
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Held666,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Buona giornata
Naturalmente, non è ancora successo niente!
ogni giorno inventando sempre delle scuse.
A quanto pare gli specialisti sono sulle tracce del caso e stanno cercando di capire cosa non va.
Non ho ancora i miei soldi e sono davvero arrabbiato per questa fregatura!
Nessuno mi dà informazioni sulla situazione attuale?!
Inoltre, i dipendenti mi buttano fuori dalla chat semplicemente perché è fatto per loro e presumibilmente hanno risposto alle mie domande, cosa che non hanno fatto
Volevo parlare con un supervisore, ma nessuno ha risposto.
nessuna risposta alle mie domande!!!
Sta davvero diventando una barzelletta e non consiglierò mai più questo casinò a nessuno, figuriamoci giocarci un solo euro.
È solo uno scherzo il modo in cui siamo stati rimandati e tenuti in attesa per più di una settimana, giorno dopo giorno
e non ci sono nemmeno soldi
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Held666, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Questa è la mia prima vincita in questo casinò
il profitto è stato ottenuto scommettendo un bonus
Ti invierò alcuni screenshot delle chat via email
ma non sorprenderti perché sono molto arrabbiato e ho comunicato questo
Non mi è stata nemmeno mostrata la conferma che il denaro era stato trasferito!
Nessuno mi ha detto qual è il problema, anche dopo averlo chiesto così tante volte!
Tutti continuavano a dirmi, ripetutamente, che avrei dovuto calmarmi, essere paziente e così via...
Mi avevano detto che avrei ricevuto aggiornamenti costanti sull'andamento dell'esame! Non ne è venuto fuori niente... nessuna informazione, niente.
solo un rinvio giorno dopo giorno dopo giorno
Sono i miei soldi che mi spettano e tutti si vergognano di ciò che hanno nei loro termini e condizioni
ha semplicemente violato tutto e non ha fatto nulla
Ho chiesto loro di annullare il trasferimento e di inviarmi nuovamente i soldi
Nessuno ha risposto a questo o hanno semplicemente detto che non è così facile
Voglio solo i 400 € a cui ho diritto e poi questo casinò sarà finito per me!!!!
assolutamente sconsigliato a chiunque
Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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I miei soldi sono stati riaccreditati sul mio conto giocatore ieri, 16 giugno!
Non so perché o come... perché ovviamente non c'erano informazioni a riguardo!
Sono andato nella chat per chiedere, ma ancora una volta nessuno è riuscito a spiegarlo...
Mi impegno fermamente a far sì che il denaro venga accreditato sul mio conto bancario entro 3 giorni dall'addebito!
Ho effettuato un prelievo immediatamente e ora aspettiamo
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Pubblico
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6 mesi fa
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Oggi dopo un altro pagamento 18.06.2025 i miei soldi sono finalmente arrivati
Tuttavia, queste cose non dovrebbero accadere qui in futuro perché perderebbero molti clienti
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Held666,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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