Vox Casino - Il ritiro del giocatore è posticipato a tempo indeterminato.

Descrizione del reclamo

Invio questo reclamo a causa di un ritiro eccessivamente ritardato e di una revisione amministrativa prolungata e indefinita, nonostante il mio account sia stato completamente verificato e non siano state comunicate violazioni delle regole.

📅 Cronologia degli eventi

2026-02-10 –

Il mio account ha completato con successo la verifica KYC.

Tutti i documenti di identità e di verifica sono stati esaminati e approvati dal casinò.

Dopo l'approvazione KYC –

Ho inviato una richiesta di prelievo.

Mi è stato comunicato che il mio prelievo era in fase di revisione da parte del dipartimento finanziario, che è durata 14 giorni.

24/02/2026 –

Il mio account è stato improvvisamente messo sotto "revisione amministrativa" e i prelievi sono stati congelati.

Il casinò ha dichiarato che si tratta di un processo separato dal KYC, relativo a controlli interni e conformità.

Dal 24/02/2026 fino ad oggi –

Non ho ricevuto alcuna spiegazione chiara, nessuna scadenza o motivo specifico per la revisione in corso.

Le risposte dell'assistenza sono ripetitive e generiche, affermano solo che la revisione "potrebbe richiedere più tempo" e che dovrei aspettare.

⚠️ Problemi chiave

La mia verifica KYC è già stata completata e approvata il 10/02/2026.

Il casinò ha introdotto una nuova revisione amministrativa solo dopo la richiesta di prelievo, senza spiegare cosa l'abbia attivata.

Il casinò non fornisce alcuna tempistica per il completamento.

Non mi è stata comunicata alcuna violazione delle regole, problema di sicurezza o problema di documenti.

Il ritiro non è stato né approvato né respinto.

La situazione persiste da un lasso di tempo irragionevole.

🎰 Ulteriori informazioni rilevanti

Ho giocato senza alcun bonus.

Tutto il gioco è stato svolto esclusivamente con denaro reale.

Ho effettuato diversi depositi e ho giocato normalmente.

Le vincite derivavano dal gioco regolare, non dall'attività bonus.

🎯 Cosa sto richiedendo

L'approvazione e l'elaborazione del mio prelievo

In questa fase, chiedo solo una soluzione chiara e definitiva, poiché la situazione attuale manca di trasparenza e responsabilità.

📌 Nota finale

Ho collaborato pienamente a tutte le procedure di verifica e rimango disponibile a fornire ulteriori informazioni, se necessario. Tuttavia, continuare a ritardare il ritiro senza fornire spiegazioni o tempistiche è irragionevole.

Grazie per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la risposta e per aver preso in esame il mio caso.

Di seguito troverete le mie risposte:

• Hai già effettuato prelievi con successo in precedenza?

-No, questa è stata la mia prima richiesta di prelievo su questo casinò.

• Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli sport?

— Ho giocato solo ai giochi da casinò, niente scommesse sportive.

• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo?

Sì, ti invierò gli screenshot della comunicazione in chat in cui il casinò conferma:

– La verifica KYC è stata completata e approvata il 10/02/2026

– il prelievo è stato sottoposto a revisione da parte del dipartimento finanziario per 14 giorni

– dal 24/02/2026 il conto è sotto revisione amministrativa, con prelievi congelati

– non è stato fornito alcun motivo, problema o scadenza specifici

Ti invierò gli screenshot al tuo indirizzo email.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni da parte mia.

Grazie mille per il tuo aiuto.

Ciao Attila,

Ho ricevuto istruzioni tecniche dal casinò riguardo alla suddivisione dei prelievi in ​​importi più piccoli (massimo 200 € per transazione). Volevo informarvi prima di intraprendere qualsiasi azione.

Poiché l'importo totale è di 27.144 €, ciò richiederà un gran numero di richieste di prelievo individuali. Voglio assicurarmi che procedere in questo modo non comporti nuovi ritardi o recensioni da parte del casinò.

Ho intenzione di seguire le istruzioni del casinò solo dopo la tua conferma e l'approvazione ufficiale del pagamento.

Potresti consigliarmi qual è il modo migliore per procedere, considerando il numero di transazioni e la procedura di reclamo in corso?

Grazie mille per la tua guida e il tuo supporto.

Caro Giocatore,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Cara Romi,

Grazie per aver preso in carico il mio caso.

Vorrei fornirvi un aggiornamento sulla situazione. Il casinò ha iniziato a elaborare i miei prelievi e finora ho ricevuto tre pagamenti da 200 € (uno al giorno). Tuttavia, l'importo totale che deve ancora essere pagato è di circa 26.500 €, quindi la procedura potrebbe richiedere molto tempo se i pagamenti continuano a questo ritmo.

Per mantenere stabile il processo, gestisco circa 20 richieste di prelievo attive da 200 € ciascuna. Per ogni 5 pagamenti ricevuti, invierò 5 nuove richieste di prelievo per mantenere la coda piena.

Per questo motivo chiedo gentilmente che il reclamo rimanga aperto fino al pagamento dell'intero importo.

Grazie per il vostro aiuto e supporto.

Cordiali saluti

Gentile utente,

Grazie per questo aggiornamento.

Terrò aperto il reclamo e, nel caso in cui tu abbia bisogno di contattare il casinò, fammelo sapere, per favore, e potremo provare in qualsiasi momento.

Grazie.

Distinti saluti,

Romi

Ciao,

Vorrei chiedere il vostro aiuto in merito a un problema di prelievo con un casinò online.

Il mio account è stato completamente verificato (KYC completato) circa un mese fa e ho già superato una verifica amministrativa in precedenza. Dopo tale verifica, il casinò mi ha informato che avrei dovuto prelevare il mio saldo a rate di €200 anziché richiedere l'intero importo di €27.144 in un'unica soluzione.

Seguendo le loro istruzioni, ho creato diverse richieste di prelievo da 200 € ciascuna (23 richieste) per evitare di sovraccaricare il sistema. Ero consapevole che questo processo avrebbe richiesto molto tempo, ma ho accettato di attenermi alle loro regole.

Tuttavia, dopo aver elaborato solo 6 prelievi (per un totale di 1.200 €), il casinò ha improvvisamente sospeso i prelievi rimanenti e mi ha informato che il mio conto è nuovamente sotto esame amministrativo.

Non capisco perché sia ​​necessaria un'ulteriore verifica quando il mio account era già stato verificato e precedentemente esaminato. Sto cercando di prelevare le mie vincite dal 10 febbraio, ma finora ho ricevuto solo 1.200 € su 27.144 €.

Questa situazione mi fa pensare che il casinò stia ritardando i prelievi senza motivo. Apprezzerei molto il vostro consiglio e il vostro aiuto per risolvere questa situazione, in modo da poter prelevare il saldo rimanente.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Gentile Vox Casino,

Potreste gentilmente fornire ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Romi

Ciao,

Vorrei fornire un aggiornamento in merito alla mia situazione di prelievo con Vox Casino.

Circa 9 minuti dopo che Casino Guru ha contattato il casinò, ho ricevuto un altro pagamento di prelievo di 200 €. Apprezzo che i pagamenti siano ripresi e spero che questo significhi che il problema si stia avviando verso una soluzione.

Tuttavia, sono ancora preoccupato per l'attuale struttura dei prelievi. Il mio saldo totale è ora di €25755,32 e se i prelievi continuano solo a scaglioni di €200 con ulteriori verifiche dopo alcuni pagamenti, realisticamente potrebbero volerci quasi un anno per ricevere l'intero importo.

Gentile team di Vox Casino, vorrei chiedere se fosse possibile annullare le attuali richieste di prelievo di €200 e, al loro posto, effettuare un numero inferiore di prelievi di importo maggiore, ad esempio cinque prelievi da €4.500 e un prelievo finale per il saldo rimanente.

Il mio obiettivo è semplicemente quello di ricevere le mie vincite legittime entro un lasso di tempo ragionevole.

La ringrazio moltissimo per l'aiuto e la mediazione che mi ha offerto in questa vicenda.

Ciao,

Vorrei fornire un ulteriore aggiornamento in merito alla mia situazione di recesso.

Oggi ho ricevuto un ulteriore pagamento di prelievo di 200 €. Apprezzo il fatto che i pagamenti continuino, il che è un segnale positivo.

Tuttavia, resto preoccupato per l'attuale struttura di prelievo. Con un saldo residuo di €25.555,32, continuare con pagamenti di €200, soprattutto se ci sono pause o revisioni tra un pagamento e l'altro, richiederebbe un tempo estremamente lungo per essere completato.

Vorrei gentilmente chiedere nuovamente se fosse possibile modificare la struttura di prelievo, ad esempio consentendo prelievi di importi maggiori, in modo che la procedura possa essere completata entro un lasso di tempo ragionevole.

Grazie ancora per il vostro supporto e la vostra mediazione.

Buon pomeriggio,

Al momento, vedo che 1.600 € sono stati prelevati con successo di recente. Il prossimo pagamento di 200 € è previsto per domani.

Hai anche menzionato che il tuo saldo è di €25.555,32. Tuttavia, al momento vedo richieste di prelievo attive per un totale di €3.000. Queste vengono elaborate quotidianamente e saranno pagate a breve.

Ciao,

Grazie per la sua risposta.

Sì, vorrei chiarire che non ho inviato richieste di prelievo dell'intero saldo residuo in rate da €200. In precedenza, avevo richiesto il prelievo dell'intero saldo in un'unica transazione, ma dopo circa 3 settimane mi è stato comunicato che dovevo annullarla ed effettuare prelievi in ​​rate da €200.

Per questo motivo, ho presentato solo 23 richieste di prelievo da 200 € ciascuna, non l'intero importo. Finora, 8 di questi prelievi sono già stati elaborati con successo.

Vorrei gentilmente chiedere se fosse possibile annullare le restanti richieste di prelievo di €200, oppure, in alternativa, una volta completate, se mi fosse consentito inviare nuove richieste di prelievo con importi maggiori per singola transazione.

Il mio obiettivo è semplicemente quello di completare la procedura di prelievo in tempi più efficienti e ragionevoli.

La ringrazio moltissimo per il tempo e l'aiuto che mi ha dedicato.

Ciao,

Vorrei fornire un aggiornamento dettagliato in merito alla mia situazione di recesso.

L'importo totale che sto cercando di prelevare ora è di € 25.355,32. Con l'attuale ritmo e la struttura di € 200 per transazione, temo che questo processo possa richiedere molto tempo, potenzialmente molti mesi o addirittura più di un anno.

Per chiarire la cronologia completa:

Il 10 febbraio ho inizialmente richiesto un prelievo di 27.144 euro e mi è stato comunicato che la procedura avrebbe potuto richiedere fino a 14 giorni.

Entro il 24 febbraio non avevo ancora ricevuto alcun pagamento. Dopo aver contattato l'assistenza, sono stato informato dapprima di un ritardo e successivamente che il mio account era stato sottoposto a una verifica amministrativa, che si è protratta fino al 3 marzo.

Il 3 marzo ho ricevuto un'e-mail che mi invitava ad annullare il prelievo e a presentare richieste di rimborso a scaglioni di 200 euro, in modo che il loro sistema potesse elaborarle.

Il 6 marzo ho inviato 23 richieste di prelievo da 200 € ciascuna (non le oltre 100 transazioni necessarie per il saldo totale).

Il 7 marzo ho ricevuto il mio primo pagamento di 200 euro e per i successivi 6 giorni ho ricevuto un pagamento al giorno.

Entro il 12 marzo avevo ricevuto un totale di 1.200 euro.

Il 13 marzo, non avendo ricevuto il pagamento, ho contattato l'assistenza clienti e mi è stato nuovamente comunicato che il mio account era sotto esame amministrativo.

Il 16 marzo sono ripresi i prelievi e ho ricevuto un pagamento al giorno il 16, 17 e 18 marzo.

Complessivamente, dal 10 febbraio (compresi i tempi di verifica KYC e le revisioni precedenti), ho ricevuto 1.800 euro.

Tuttavia:

Il 19 marzo non ho ricevuto alcun pagamento.

Il 20 marzo, ancora una volta, non ho ricevuto alcun pagamento.

Dopo aver contattato l'assistenza, mi è stato nuovamente comunicato che il mio account è in fase di revisione amministrativa.

Questo mi preoccupa molto, perché ho già subito diverse verifiche amministrative (questa è la terza). Dopo le verifiche precedenti, i prelievi sono ripresi con successo, ma il processo continua a essere interrotto da ulteriori verifiche.

Questo schema ripetuto di revisioni amministrative ritarda significativamente l'intero processo di recesso e solleva dubbi sul fatto che i recessi vengano elaborati in modo equo e ragionevole.

Dato che i prelievi sono limitati a 200 € per transazione e le verifiche amministrative continuano a ripetersi, vorrei chiedere:

Come posso prelevare l'intero saldo in queste condizioni? A questo ritmo, sembra irrealistico e irragionevolmente lungo.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di valutare se questa procedura di revisione ripetuta e la limitazione dei prelievi siano eque, e di chiarire un lasso di tempo ragionevole per completare i miei prelievi.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Gentile Vox Casino,

Vi preghiamo di aggiornarci sulla situazione e di spiegarci perché il giocatore non sta ricevendo il denaro entro i limiti di prelievo previsti. Vi preghiamo inoltre di indicare chiaramente quali sono esattamente i limiti, in modo da poter aggiornare la recensione del vostro casinò, dato che è evidente che abbiamo inserito un'informazione errata.

Questa situazione si sta protraendo troppo a lungo a questa velocità.

Vi preghiamo di indicarci cosa si può fare in questo caso.

Grazie.

Con rispetto,

Romi