Vox Casino - Il ritiro del giocatore è posticipato a tempo indeterminato.

Descrizione del reclamo

Invio questo reclamo a causa di un ritiro eccessivamente ritardato e di una revisione amministrativa prolungata e indefinita, nonostante il mio account sia stato completamente verificato e non siano state comunicate violazioni delle regole.

📅 Cronologia degli eventi

2026-02-10 –

Il mio account ha completato con successo la verifica KYC.

Tutti i documenti di identità e di verifica sono stati esaminati e approvati dal casinò.

Dopo l'approvazione KYC –

Ho inviato una richiesta di prelievo.

Mi è stato comunicato che il mio prelievo era in fase di revisione da parte del dipartimento finanziario, che è durata 14 giorni.

24/02/2026 –

Il mio account è stato improvvisamente messo sotto "revisione amministrativa" e i prelievi sono stati congelati.

Il casinò ha dichiarato che si tratta di un processo separato dal KYC, relativo a controlli interni e conformità.

Dal 24/02/2026 fino ad oggi –

Non ho ricevuto alcuna spiegazione chiara, nessuna scadenza o motivo specifico per la revisione in corso.

Le risposte dell'assistenza sono ripetitive e generiche, affermano solo che la revisione "potrebbe richiedere più tempo" e che dovrei aspettare.

⚠️ Problemi chiave

La mia verifica KYC è già stata completata e approvata il 10/02/2026.

Il casinò ha introdotto una nuova revisione amministrativa solo dopo la richiesta di prelievo, senza spiegare cosa l'abbia attivata.

Il casinò non fornisce alcuna tempistica per il completamento.

Non mi è stata comunicata alcuna violazione delle regole, problema di sicurezza o problema di documenti.

Il ritiro non è stato né approvato né respinto.

La situazione persiste da un lasso di tempo irragionevole.

🎰 Ulteriori informazioni rilevanti

Ho giocato senza alcun bonus.

Tutto il gioco è stato svolto esclusivamente con denaro reale.

Ho effettuato diversi depositi e ho giocato normalmente.

Le vincite derivavano dal gioco regolare, non dall'attività bonus.

🎯 Cosa sto richiedendo

L'approvazione e l'elaborazione del mio prelievo

In questa fase, chiedo solo una soluzione chiara e definitiva, poiché la situazione attuale manca di trasparenza e responsabilità.

📌 Nota finale

Ho collaborato pienamente a tutte le procedure di verifica e rimango disponibile a fornire ulteriori informazioni, se necessario. Tuttavia, continuare a ritardare il ritiro senza fornire spiegazioni o tempistiche è irragionevole.

Grazie per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila