Vox Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Hanno già pagato 4.000 PLN e niente di più, e continuano a dire che devo aspettare. Aspetto dal 14/04/2025. Devono ancora pagare 11.000 PLN per me.

Caro kraszewskipiotrek,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per assisterti al meglio, avrei bisogno di farti alcune domande per chiarire la situazione:

• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare la tua vincita di 11.000 PLN?
• Il casinò ha fornito qualche motivazione per il ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo?
• Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Buona giornata,

Prendo atto della situazione attuale e noto anche che i fondi sono già stati parzialmente prelevati dal tuo conto bancario. Inoltrerò inoltrerò la richiesta al dipartimento finanziario con la richiesta di accelerare la procedura.

Distinti saluti,

Casinò Vox

Casinò Vox, quanto tempo dovrò aspettare? Ho chattato ogni giorno con l'assistenza, ma nessuno mi ha risposto per sapere quanto tempo dovrò aspettare per un prelievo.

Casinò Vox. È possibile pagare l'intero importo? Perché si inviano solo 200 PLN?

• Bonus senza utilizzo
• ho superato il KYC
• ho vinto tutti i soldi senza bonus

Voglio mostrarti come mi mentono ogni volta che provo a parlare con loro. Chiedo quando verrà effettuato il pagamento e loro rispondono

ecco la traduzione di questa chat:

11:18

"La verifica è necessaria per garantire la sicurezza del tuo account e dei tuoi fondi."

Messaggio dell'utente:

"Bene, hai detto che la verifica è completa, quindi ti chiedo perché non hai ancora pagato tutti i soldi. Il periodo di attesa è già trascorso."

11:20

"Il tuo account è stato verificato oggi. Subito dopo aver completato la verifica, il processo di pagamento è stato ripreso. I fondi verranno erogati entro i tempi previsti."

e ora quando ho chiesto di nuovo cosa è successo con il mio prelievo mi hanno detto che:

e chat tradotta:

19:31

Bettina (Consulente):

"Attendi, sto verificando i tuoi dati."

Grazie per l'attesa! Il tuo account è attualmente in fase di verifica da parte dei nostri specialisti. Questo processo potrebbe richiedere del tempo. Una volta completata la verifica, i fondi verranno trasferiti sul tuo conto bancario. Grazie per la comprensione!

Messaggio dell'utente:

"Ma il suo collega ha detto che il processo di verifica era stato completato."

Ora di nuovo dicono che è pagato, ma non lo è. Ahahah. Ogni consulente ha una risposta diversa.

Ciao,

Hai molte richieste di prelievo in fase di elaborazione, in ordine di coda. Sto cercando di accelerare il più possibile questo processo, ma non posso fornirti una data precisa in cui tutto sarà completato, poiché l'importo delle tue vincite è elevato e richiede più tempo.

l'importo delle tue vincite è elevato e hai bisogno di più tempo.

11 PLN, circa 2.500 euro. È una grossa vincita per il tuo casinò? Cosa succede se qualcuno vince 20.000 euro? A proposito, paghi 200 PLN a settimana, quindi se continui così, riceverò tutti i soldi l'anno prossimo?

Hai molte richieste di prelievo che vengono elaborate in ordine di coda

Sì, ne ho molti perché hai detto che devo annullare il prelievo quando ho richiesto 15.000 PLN. E hai detto che devo dividerli per 200 PLN. La cosa migliore è che hai detto che dopo 14 giorni qual è il termine per il pagamento?

Grazie per l'attesa! Il tuo account è attualmente in fase di verifica da parte dei nostri specialisti. Questo processo potrebbe richiedere del tempo. Una volta completata la verifica, i fondi verranno trasferiti sul tuo conto bancario. Grazie per la comprensione!

Sono trascorsi 21 giorni dall'inizio della verifica.

Ora dicono che la verifica del mio account è iniziata il 12/06/2025 🙂 . Mentono sempre. L'e-mail è del 22.05.2025, quando mi hanno inviato le informazioni sulla verifica del mio prelievo e dei miei conti.

Veronika, hai qualche aiuto per questo reclamo?

Grazie mille, kraszewskipiotrek, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao kraszewskipiotrek,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e capire come posso aiutarti.

Vorremmo invitare Vox Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Vox Casino,

Potresti spiegare in modo ragionevole perché l'elaborazione del prelievo del giocatore sta richiedendo così tanto tempo?

Ho trovato questo nei vostri termini e condizioni:

8.12.9. Se l'importo del prelievo è pari ad almeno 500 € e non supera i 4.999 €, i fondi verranno trasferiti sul conto del Cliente entro cinque giorni lavorativi dal momento in cui viene inoltrata la richiesta di prelievo;

Il tempo trascorso ha superato di gran lunga la durata tipica, se non sbaglio. Potresti spiegare perché al giocatore è stato chiesto di suddividere il prelievo in importi più piccoli, ma la velocità di erogazione non è migliorata di molto?

Se dovessero esserci altri fattori che influenzano la situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]

Buon pomeriggio,

Al momento, noto che ci sono difficoltà tecniche, ma stiamo facendo tutto il possibile per accelerare il prelievo dei fondi. Chiedo all'utente di attendere con calma, poiché è già stato prelevato con successo un importo di denaro di gran lunga superiore all'importo totale dei depositi nell'intero periodo, il che dimostra che non stiamo cercando di ingannare nessuno.

Buon pomeriggio,

Al momento, noto che ci sono difficoltà tecniche, ma stiamo facendo tutto il possibile per accelerare il prelievo dei fondi. Chiedo all'utente di attendere con calma, poiché è già stato prelevato con successo un importo di denaro di gran lunga superiore all'importo totale dei depositi nell'intero periodo, il che dimostra che non stiamo cercando di ingannare nessuno.

Perché non mi hai pagato quando ho provato a prelevare il 14/04/2025? Perché hai detto che devo annullare il prelievo e dividere la somma in piccole parti? 200 PLN.

Buon pomeriggio,

Ti è stato chiesto di dividere l'importo per velocizzare il processo di prelievo e vedo che i prelievi vengono effettuati ogni giorno in più rate.

Ti è stato chiesto di dividere l'importo per velocizzare il processo di prelievo e vedo che i prelievi vengono effettuati ogni giorno in più rate.

Pensi che un prelievo di oltre 2 mesi sia un'opzione veloce? E non paghi ogni giorno. Se paghi ogni giorno, dovresti già aver effettuato tutti i prelievi, ma non lo è.

Caro Vox Casino,

Grazie per le vostre risposte; tuttavia, come si può vedere, non corrispondono pienamente alla situazione reale menzionata dal giocatore, il che solleva dubbi sulla loro autenticità.

Inoltre, cosa si può fare per accelerare il processo di prelievo?

Buongiorno, al momento rimangono solo 6599 zloty in attesa di prelievo. Oggi ne sono stati prelevati 1200.

Buongiorno, al momento rimangono solo 6599 zloty in attesa di prelievo. Oggi ne sono stati prelevati 1200.

Sì, ma ho vinto 15.000. Dovresti pagare in un'unica soluzione, non in 75 rate, che richiedono quasi 3 mesi. Il mio primo prelievo è stato il 14/04/2025 e non è ancora stato inviato tutto.

Caro Vox Casino,

Grazie per l'aggiornamento. Apprezzo il fatto che paghiate regolarmente i prelievi dei giocatori, ma il ritmo è ancora molto lontano dalle aspettative.

Nonostante il giocatore abbia già ricevuto la maggior parte delle sue vincite, il tempo impiegato e il fatto che per ricevere le vincite rimanenti ci vorranno giorni o settimane aggiuntivi al ritmo attuale non sono in linea con le vostre regole. Comprendo che state riscontrando alcune difficoltà tecniche, ma la situazione sembra essere rimasta invariata per quasi 3 mesi, il che è ben lontano dalla gestione efficace, trasparente e intuitiva dei problemi, soprattutto quando il problema non è imputabile al giocatore. Questo crea un'esperienza frustrante e negativa per i giocatori, che in definitiva si riflette negativamente sia sulla vostra attività che sulla nostra piattaforma.

Come hai detto, il saldo rimanente è di circa 6.600,00 Złoty polacchi, equivalenti a circa 1.554,00 Euro. Non intendo dire che questa somma sia insignificante, ma non è certo un importo che classificherei come sostanziale. I casinò affidabili e affermati dovrebbero essere in grado di erogare questo importo entro poche ore o giorni senza problemi. Ti chiedo gentilmente di elaborare l'importo rimanente, idealmente in un'unica soluzione o in rate più elevate, entro i prossimi due giorni.

Sebbene comprenda pienamente che il problema tecnico potrebbe non essere interamente nelle tue mani, il tuo coinvolgimento attivo o quello del tuo team appropriato è essenziale. Se questo caso dovesse rimanere irrisolto nei prossimi giorni, non avrò altra alternativa che classificarlo come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del tuo casinò.

Confido che affronterete la questione con l'urgenza che richiede e attendo con ansia una rapida risoluzione.

Ho chiesto in chat di casino.guru su voxcasino. Hanno detto che non gli importa di voi 🙂 Ho uno screenshot 🙂

Buon pomeriggio,

Potresti cortesemente inoltrarmi anche qui questo screenshot? Perché questo è inaccettabile e vorrei approfondire la situazione. Voglio anche assicurarti che questa situazione è unica nel nostro settore e ci dispiace molto che l'utente debba aspettare così a lungo.

vogliamo inoltre assicurarti che questa situazione è unica nella nostra pratica e ci dispiace molto che l'utente debba aspettare così a lungo.

Perché non mandi tutti i soldi e basta? È semplice, basta inviarli e non ne parliamo più. Mi sembra che non ci sia nessuno che lavori lì nel dipartimento finanziario, o che non ti interessi il mio prelievo.

Caro Michal.

Oggi mi hanno rispedito solo 200 PLN, circa 45/50 euro. Mi prendono davvero in giro, eheh 🙂

Oggi di nuovo 200 PLN in quella accelerazione che forse otterrò tutto il PROSSIMO anno 😀

Buon pomeriggio,

Non stiamo scherzando e sto cercando di fare tutto il possibile per accelerare questo processo.

Sono davvero felici di questa situazione.

Hanno detto ora in chat che riceverò tutti i soldi oggi. Vedremo.

Caro Vox Casino,

Come ho già accennato nella mia precedente risposta e nella mia recente e-mail, ci aspettiamo una rapida risoluzione di questo caso.

Se nei prossimi giorni il caso dovesse continuare a rimanere irrisolto, non avrò altra alternativa che classificarlo come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del vostro casinò.

Buon pomeriggio,

Capisco che la situazione è inaccettabile e sto cercando con tutte le mie forze di risolvere questo problema il prima possibile!

Vi aggiornerò subito! Sono riuscito a concordare il prelievo dell'importo rimanente richiesto in 2-3 giorni (oggi compreso). Sono lieto di informarvi che questo problema verrà risolto a breve.

Sarei felice se ciò accadesse

Caro Vox Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Non vedo l'ora che tu mantenga la tua dichiarazione pubblica e che il giocatore confermi di aver ricevuto per intero le sue vincite rimanenti nei tempi previsti.

Sono lieto di annunciare che tutte le richieste di prelievo sono state elaborate con successo!

Caro Vox Casino,

Grazie per l'aggiornamento positivo.

Caro kraszewskipiotrek,

Puoi confermare di aver ricevuto tutte le tue vincite? Posso considerare il tuo caso risolto?

Ciao, sì. Grazie Michal per l'aiuto, sono davvero contento 🙂. Grazie anche a Voxcasino, ma per favore non farlo più con altri giocatori. 3 mesi sono un sacco di tempo per un prelievo.

Caro kraszewskipiotrek,

Grazie per la conferma. Sono lieto che il nostro coinvolgimento abbia contribuito alla risoluzione della situazione e che tu abbia finalmente ricevuto i fondi. Procederò contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Ringrazio entrambe le parti per la collaborazione. Incrocio le dita affinché qualsiasi ulteriore prelievo venga elaborato secondo le procedure standard, senza inutili ritardi. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò