Il giocatore tedesco ha riscontrato ritardi significativi nel prelievo delle sue vincite, che ha segnalato per il pagamento il 25/05/2025. Sebbene avesse ricevuto una conferma di pagamento il 9/06/2025, al 13/06/2025 non aveva ancora ricevuto la conferma del trasferimento, nonostante avesse prelevato con successo importi inferiori in passato. Il problema è stato risolto dopo che i fondi del giocatore sono stati riaccreditati sul suo saldo e il giocatore ha creato una nuova richiesta di pagamento. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò e ha confermato che il giocatore aveva contrassegnato il reclamo come risolto una volta risolto il problema.
Vox Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 10.500 zł
Vox Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Ho segnalato le mie vincite per il pagamento il 25/05/2025. I tempi di attesa sono molto lunghi. Il 9/06/2025 è stata inviata una conferma di pagamento. Oggi è il 13/06/2025, sostengono che il bonifico sia andato a buon fine, ma non riescono a inviarmi una conferma e devo aspettare. Ho prelevato importi minori senza problemi (1000 zl). La comunicazione è un disastro. Aspetta, il reparto finanziario sta lavorando per inviarti una conferma.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Kamilk,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la lunga attesa per il pagamento e per la scarsa comunicazione con il casinò.
Per aiutarci a esaminare la questione e assisterti meglio, potresti chiarire quanto segue:
- Potresti confermare quale metodo di pagamento hai utilizzato per questo prelievo?
- Finora hai ricevuto qualche finanziamento oppure l'intero importo è ancora in sospeso?
- Il casinò ha fornito un numero di riferimento della transazione o una prova parziale del pagamento in qualcuno dei suoi messaggi?
- Se hai trascrizioni di chat o e-mail con il loro supporto o reparto finanziario, inoltrale a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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prelievo. bonifico bancario. nessun fondo è stato accreditato. non mi è stata fornita neanche la conferma del trasferimento. ti ho inviato ss.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Il casinò mi dice ancora di aspettare. Il dipartimento finanziario sta controllando il caso. Per me succede la stessa cosa ogni giorno.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, kamilk, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Jana ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Kamilk,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Vox Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Buona giornata,
Vedo che hai effettivamente provato a prelevare fondi e il pagamento è contrassegnato con lo stato "Errore". Al momento, ho contattato il reparto finanziario e sono in attesa di una risposta. Non preoccuparti. Ti aiuterò sicuramente a risolvere questo problema.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Oggi i soldi sono tornati sul conto. Affermano di fare tutto manualmente e poi c'è un errore di sistema ;/
Il sito, pur sapendo del problema, restituisce i soldi al saldo invece di effettuare un altro bonifico?
Non ho intenzione di aspettare un altro mese per scoprire che si è verificato un altro errore.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ho creato un nuovo pagamento. Per favore, occupatene al più presto.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Buon pomeriggio,
Stiamo attualmente esaminando la questione, poiché si tratta di un caso isolato. Non preoccuparti, ti aiuteremo sicuramente.
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Dopo aver letto i post sul forum e quelli di altre persone, il mio caso è il più comune! Non hai fatto nulla al riguardo per quasi due settimane. E prolungare ulteriormente la discussione non cambia nulla.
Pagamenti come se non ci fosse nulla del genere. Gioco da molti anni ed è costoso in casi come questo. Solo che un altro casinò, dopo aver segnalato il problema, ha risolto il mio problema in 24 ore!
Modificato
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Pubblico
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5 mesi fa
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oggi il pagamento è arrivato sul conto. peccato che ci sia voluto così tanto tempo. il cattivo gusto rimane.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao kamilk,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jana
Ciao kamilk,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jana
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