Vox Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Con la presente desidero presentare un reclamo formale contro Vox Casino (voxcasino.com), gestito da Udwin BV, una società costituita secondo le leggi di Curaçao con numero di registrazione 147117 e autorizzata dalla Curaçao Gaming Authority a offrire giochi d'azzardo con numero di licenza OGL/2024/817/0708, in conformità con l'Ordinanza nazionale sui giochi d'azzardo (Landsverordening op de kansspelen, PB 2024, n. 157).

Ho richiesto quattro prelievi su:

1x 11 giugno 2025

3x 12 giugno 2025

In totale oltre 11000 PLN

Il mio account è stato completamente verificato il 17 giugno 2025.

Da allora, ho contattato l'assistenza di Vox Casino tramite live chat ed email decine di volte. Ogni volta ho ricevuto la stessa risposta generica: "Il tuo account è ancora in fase di revisione da parte del dipartimento finanziario". Non ci sono stati ulteriori progressi.

Ad oggi, **15 luglio 2025**, sono trascorsi più di **30 giorni dalla mia prima richiesta di prelievo**, senza aver ricevuto alcun fondo e senza una spiegazione chiara.

Questo ritardo è inaccettabile e viola chiaramente i tempi ragionevoli di elaborazione dei prelievi stabiliti nei loro termini e nelle aspettative normative di Curaçao.

Vi chiedo gentilmente di intervenire e di avviare un'indagine formale o una mediazione per risolvere questa questione.

In allegato troverete screenshot delle mie richieste di prelievo e delle conversazioni di supporto per vostra informazione. Vi prego di confermare la ricezione di questo reclamo e di comunicarmi se fosse necessaria ulteriore documentazione.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per capire meglio la situazione.

• In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ho soddisfatto tutti i requisiti bonus e avevo circa 2400 PLN, non ricordo esattamente, poi hanno ridotto l'importo a 1250, dato che era il massimo del bonus. Ho avuto conferma che dopo aver scommesso, il bonus è stato ridotto a 1250 PLN.

Dopodiché ho giocato a diversi giochi e ho concluso con un saldo di 11000 PLN.

Con chat online ed email, li contatto tutti i giorni. L'assistenza dice che si tratta di una verifica aggiuntiva e non possono dire quanto tempo ci vorrà.

In passato non ho mai avuto astinenze con successo. Questo è il primo tentativo.

Vedo che il mio account è impostato come posizione nel Regno Unito, ma sono polacco e ho giocato quando ero in Polonia.

In realtà sono in vacanza nel Regno Unito.

Grazie per il chiarimento e per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille per l'interesse dimostrato nei confronti del mio problema. Spero che possiamo risolvere la questione insieme.

Attendo ulteriori istruzioni.

Ciao,

Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro Vox Casino,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romi

Ciao Romi,

Grazie per l'aiuto con questo problema. Vorrei anche sapere perché aspetto già da 6 settimane.

Grazie

Buon pomeriggio,

Dopo aver esaminato la situazione, ho inviato richieste ai dipartimenti competenti e ora sono in attesa di informazioni. Non preoccupatevi, risolveremo sicuramente questo problema. Mi dispiace molto che vi troviate in una situazione simile e che dobbiate aspettare così a lungo.

Distinti saluti,

Casinò Vox

Gentile rappresentante del Casinò Vox

Grazie per la risposta, ma non mi basta. Il team di Vox Casino non mi ha dato alcuna risposta negli ultimi 50 giorni e mi ha chiesto di aspettare e di essere paziente. Quindi, per favore, datemi risposte appropriate e chiare, e anche quando posso aspettarmi i soldi, perché aspetto da 50 giorni, e questo è in contrasto con i vostri termini e condizioni, che stabiliscono che i prelievi di tale importo richiedono fino a 14 giorni.

Saluti

Buon pomeriggio.

Ho appena ricevuto un'e-mail da VoxCasino che mi informa che i soldi saranno presto accreditati. Sfortunatamente, solo una delle quattro richieste di prelievo è stata elaborata. Solo 1000,98 zł sono stati elaborati. Il consulente di Vox Casino mi ha ANCORA detto che devo essere paziente e aspettare perché stanno ancora verificando il mio account e non possono dire quanto tempo ci vorrà. Quindi, potrei chiedere quando riceverò il resto dei soldi che ho prelevato? E perché è stata elaborata solo una delle quattro richieste di prelievo? Per favore, datemi qualche spiegazione.

Grazie

Buon pomeriggio. Credimi, sto facendo del mio meglio per accelerare il prelievo dei tuoi fondi. Purtroppo, abbiamo riscontrato delle difficoltà tecniche e stiamo cercando di risolverle con attenzione. Riceverai sicuramente i tuoi soldi, sto monitorando attentamente questo processo.

VOX CASINO - Che problema hai riscontrato? Aspetto da due mesi e continuo a sentirmi dire che una volta completata la verifica, riceverò i miei soldi, ma nessuno sa dirmi quanto tempo ci vorrà. I vostri termini e condizioni non menzionano la possibilità di ritardare i prelievi a tempo indeterminato. Sembra un tentativo di frode per scoraggiarmi dal prendere qualsiasi provvedimento in questa situazione.

Casino Guru, posso contare sul tuo aiuto? Come puoi vedere, Vox Casino si rifiuta ancora di pagare.

Buongiorno. Sto cercando di dissuaderti in qualche modo? Ti chiedo semplicemente di aspettare e sto facendo del mio meglio per assicurarmi che tu riceva i tuoi fondi il prima possibile. Grazie ai miei sforzi, siamo già riusciti a prelevare 3.500 PLN e riceverai presto l'importo rimanente.

Il tuo casinò è un disastro totale... Stai dicendo che non puoi prelevare i miei soldi perché la verifica dell'account non è completa. Improvvisamente, prelevi qualcosa e la verifica non è completa. Quindi, è possibile prelevare senza verifica? Sono passati due mesi e non so ancora quando riceverò i miei soldi. Sei completamente perso nei tuoi estratti conto. Esigo che il resto dei miei soldi venga pagato immediatamente!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Romi, cosa dovrei fare?

Il dipartimento finanziario mi ha detto di annullare i miei prelievi. Mi hanno detto di prelevare un massimo di 150 PLN, il che significa che devo elaborare 50 richieste di prelievo! Devo ancora prelevare 7.500 PLN. Ci vorrà molto tempo e potrei ricevere solo 150 PLN ogni poche settimane.

Ho parlato oggi con Vox Casino in chat e mi è stato detto che se non annullo i miei prelievi e li distribuisco in pagamenti da 150 PLN, è probabile che il mio prelievo non verrà mai elaborato. Pertanto, non riceverò le mie vincite.

Gentile utente,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.

Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Romi

Ciao a tutti.

Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal casinò.

Caro Vox Casino,

Potresti fornirmi maggiori informazioni su questo caso, per favore?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romi

Buon pomeriggio,

Come già indicato nella mia richiesta, nel periodo dal 25/08 al 03/09 (inclusi) sono stati prelevati complessivamente 5650 PLN. Aggiornando le informazioni, il 04/09 e il 05/09 sono stati prelevati altri 300 PLN. Restano ancora 1200 PLN da prelevare, che saranno interamente versati al giocatore entro il 13/09 (incluso).

Grazie, Vox Casino, per l'aggiornamento su questo caso.

Gentile utente,

Vi preghiamo di confermarci di aver ricevuto l'importo sopra indicato e di aggiornarci ogni volta che riceverete l'intero importo.

Inoltre, ti preghiamo di comunicarci l'importo totale di tutti i tuoi prelievi.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Romi

Ciao. Vedo che Vox Casino ha dichiarato che tutti i soldi verranno prelevati il 13 settembre 2025. Non credo, perché oltre ai prelievi già ordinati e in sospeso, ho ancora 350 PLN da prelevare, che preleverò solo dopo aver ricevuto tutti i prelievi ordinati il 21 agosto 2025, perché ogni prelievo successivo avvia una nuova procedura che dura 14 giorni (informazioni dalla chat live del casinò).

Buon pomeriggio,

Esatto, come ho indicato, l'importo rimanente verrà ricevuto entro il 13 settembre compreso. Al momento, si tratta di circa 300 PLN, 150 dei quali saranno prelevati domani e 150 dopodomani. Inoltre, posso supportare le mie parole con prove che attestano prelievi per l'intero periodo. Puoi stare tranquillo, questa situazione finirà molto presto e mi dispiace molto che tu abbia riscontrato questo problema.

Grazie, Vox Casino, per la collaborazione in merito.

Gentile utente, ti preghiamo di tenerci aggiornati sulla situazione.

Distinti saluti,

Romi

Buongiorno. Dopo 3 mesi e mezzo, il casinò mi ha pagato tutti i soldi. Purtroppo, a rate (11.000 PLN) (diversi trasferimenti da 150 PLN ciascuno).

Vorrei avvertire tutti i futuri giocatori di VOX CASINO... pensateci due volte prima di depositare denaro lì. Non sono l'unico ad aver avuto questo problema. Potete leggere molte recensioni negative su questo casinò sui forum e sul sito web di Casino Guru.

Romi, grazie mille per il tuo aiuto e il tuo tempo.

In ogni caso, penso che la valutazione di Vox Casino dovrebbe essere molto più bassa, poiché quella attuale è molto fuorviante per i potenziali futuri giocatori.

VOX CASINO - vi prego di cancellare tutti i miei dati dal vostro sito web e di chiudere il mio account.

Grazie per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Siamo molto lieti che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitate a contattarci in futuro se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Romi

Casino.Guru