Il giocatore polacco ha richiesto tre settimane fa un prelievo di 5.000 PLN da Vox Casino, ma non ha ancora ricevuto i fondi nonostante abbia completato tutte le verifiche necessarie. Il casinò lo informa che il suo conto è sottoposto a una "procedura di revisione della transazione", ma non fornisce una tempistica per la risoluzione del problema.
Vox Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 18h 16m 55s
Vox Casino
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
TraduzioneHo inviato la mia prima richiesta di prelievo delle vincite al Vox Casino il 3 luglio 2026 e un'altra il 9 luglio 2026. L'importo totale da prelevare è di 5.000 PLN. Ho completato la verifica dei documenti (KYC) e soddisfatto tutti i requisiti. Nonostante siano trascorse più di tre settimane, i fondi non sono ancora stati trasferiti.
In risposta alle mie richieste, il casinò invia email automatiche in cui si afferma che l'account è sottoposto a una "procedura di revisione delle transazioni". Il casinò si rifiuta categoricamente di fornire una data di scadenza per il completamento di tale revisione, adducendo come motivazione l'elevato volume di transazioni.
Ritengo che il trattenimento dei miei fondi dal 3 luglio senza una data di prelievo specifica costituisca un ritardo deliberato e una violazione delle regole del gioco. Chiedo pertanto al team di CasinoGuru di assistermi nel recupero del denaro che mi spetta.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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