Vox Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
• Hai ottenuto queste vincite con o senza un bonus? Se hai utilizzato un bonus, ti preghiamo di indicarne il nome o di fornire un link alla relativa promozione.
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere spiegazioni sul ritardo nell'elaborazione della tua richiesta di prelievo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta tempestiva.

-Nessun prelievo effettuato prima

- Ho giocato a Royal Piggy e ho vinto 20.000 ron (allegato)

- Non ho utilizzato alcun bonus.

- Ho inviato loro un'email più di una settimana fa, senza ricevere alcuna risposta (allegato)

Grazie in anticipo.

Alex

Caro mlx1987

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao mlx1987,

Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Vox Casino,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Lucia,

Supponendo che Vox non risponda a questa email (cosa che presumo accadrà), quali altre azioni posso intraprendere?

Che impatto avrai sulla loro valutazione? Vedo che hanno un punteggio di affidabilità di 8,8.

Questa valutazione è stata assegnata da te?

Ho letto ovunque che non pagano mai le vincite (cosa che puoi verificare tu stesso): com'è possibile che abbiano ancora 8,8 e non zero?

Grazie

Caro mlx1987,

Comprendo la tua preoccupazione, soprattutto quando vedi una valutazione relativamente alta e allo stesso tempo trovi esperienze negative da parte di altri giocatori online.

Il punteggio di 8.8 che vedi su Casino Guru è il nostro Indice di Sicurezza. Non si tratta di una valutazione che assegniamo a un casinò basandoci semplicemente sulla nostra opinione personale. Viene calcolato utilizzando una serie di fattori, tra cui i due più importanti sono le dimensioni del casinò e il numero e la gravità dei reclami fondati dei giocatori.

Prendiamo inoltre in considerazione fattori quali gli importi contestati nei reclami, termini e pratiche iniqui o restrittivi, limiti di prelievo, fattori relativi alle licenze e le prestazioni dei casinò correlati.

È importante precisare che non ogni recensione o reclamo negativo comporta automaticamente un abbassamento dell'Indice di Sicurezza. Ogni reclamo viene valutato individualmente per determinarne la fondatezza. Teniamo conto anche delle dimensioni del casinò, poiché un casinò di grandi dimensioni con molti giocatori riceverà naturalmente un numero maggiore di reclami rispetto a un operatore molto più piccolo.

In merito al tuo reclamo, se Vox Casino non risponde o non fornisce una spiegazione o una soluzione soddisfacente, procederemo secondo la nostra procedura di risoluzione dei reclami. Se il reclamo viene infine chiuso in quanto giustificato e irrisolto, al casinò potrebbero essere assegnati dei punti di penalità. Questi punti di penalità vengono presi in considerazione nel calcolo dell'Indice di Sicurezza e possono influire negativamente sulla valutazione.

Per questo motivo, l'attuale punteggio di 8.8 non significa che il vostro reclamo non avrà alcun impatto. È necessario innanzitutto stabilire l'esito del caso prima di poter determinare il suo effetto sull'indice di sicurezza del casinò.

Per quanto riguarda altre azioni che potresti intraprendere, queste dipendono anche dall'autorità di rilascio delle licenze del casinò e dalle circostanze del caso. Puoi contattare la Curaçao Gaming Authority ( https://www.cga.cw/ ) e presentare un reclamo. Gli enti regolatori spesso dispongono di strumenti e poteri aggiuntivi che possono essere utili in situazioni come questa. Per consigli su come presentare un reclamo in modo efficace, puoi consultare l' articolo linkato.

Caro mlx1987,

Ho tentato più volte di contattare il casinò, ma purtroppo non ho ricevuto risposta. Senza la loro collaborazione, possiamo fare ben poco per dare seguito al suo caso. Per questo motivo, dovrò contrassegnare il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.

So che questo non è il risultato che speravate e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a ottenere un esito migliore. Vi preghiamo di tenere presente che i reclami irrisolti influiscono sulla valutazione complessiva di un casinò, il che può spingerlo a modificare le proprie procedure di gestione di tali problematiche. Qualora il casinò decidesse di rispondere in un secondo momento, riapriremo immediatamente il vostro reclamo e vi informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( https://www.cga.cw/ ) e presentare un reclamo. Gli enti regolatori spesso dispongono di strumenti e poteri aggiuntivi che possono essere utili in situazioni come questa.

Per suggerimenti su come presentare il reclamo in modo efficace, puoi consultare l' articolo collegato. Se hai bisogno di aiuto con l'invio o di ricevere un aggiornamento dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi in qualsiasi momento all'indirizzo [email protected]

Mi dispiace davvero che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più positiva.

Distinti saluti,

Lucia S

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Vox Casino. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Gentile Vox Casino,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie.

Cara Lucia,

Innanzitutto, grazie per aver riaperto il reclamo.

Oggi ho notato che mi è stato accreditato un pagamento pari a circa il 10% della mia richiesta di prelievo (350 euro sui 3.500 richiesti).

Chiedo gentilmente a Voxcasino, in questa occasione, di fornire una spiegazione, ovvero perché mi hanno accreditato solo il 10% delle mie vincite quando avevo richiesto un importo molto maggiore. Vi prego di non dirmi che state facendo delle analisi, perché il mio account era ed è tuttora completamente verificato. Ho effettuato un solo prelievo, non di più, quindi perché continuate a tenere bloccati i miei fondi?

Grazie,