Vox Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao,

Ho richiesto un prelievo di 18.000 lei il 27/07/2026. Secondo i Termini e Condizioni (clausola 8.12.10), il tempo di elaborazione per tale importo è di 5 giorni lavorativi, il che significa che il termine è scaduto.

Le informazioni del mio account (nome, cognome, numero di telefono, email) sono complete e verificate, e la procedura di verifica dell'identità è stata completata, come potete vedere nelle immagini allegate.

Ho anche contattato la Curaçao Gaming Authority (CGA) per verificare lo stato della licenza (OGL 2024 817 0708), ma non ho ricevuto alcuna risposta.

ID account 12580019

Data della richiesta di recesso: 27/07/2026

Importo: 18000 RON

Penso che inviino email automatiche, dato che di recente mi è stato comunicato che ho ancora dei soldi sul mio conto...

Chiediamo gentilmente il vostro supporto per loro

Grazie

Alex

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
• Hai ottenuto queste vincite con o senza un bonus? Se hai utilizzato un bonus, ti preghiamo di indicarne il nome o di fornire un link alla relativa promozione.
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere spiegazioni sul ritardo nell'elaborazione della tua richiesta di prelievo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika