Il giocatore polacco ha riscontrato problemi con una richiesta di prelievo di 1.700 € da Vox Casino, presentata due settimane prima, che risultava ancora non elaborata nonostante il suo account fosse verificato. Un rappresentante dell'assistenza clienti VIP gli aveva suggerito di annullare la richiesta originale per effettuare prelievi di importi inferiori, ma il giocatore si è rifiutato, chiedendo chiarimenti sui problemi di elaborazione e sui motivi del ritardo nel prelievo. Gli abbiamo chiesto maggiori dettagli sui suoi prelievi precedenti, sul metodo di pagamento e se avesse già tentato di effettuare prelievi di importo inferiore. Il reclamo è stato successivamente risolto dopo la conferma da parte del giocatore, e la pratica è stata contrassegnata come risolta nel nostro sistema.
Vox Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 1.700 €
Vox Casino
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl 19 agosto 2026 ho inviato una richiesta di prelievo di 1.700 € tramite bonifico bancario a Vox Casino.
Il mio conto è verificato e il prelievo è stato accettato dal sistema del casinò. Rimane attivo e non riscosso dal 19 agosto 2026.
Un rappresentante dell'assistenza clienti VIP di nome Mark mi ha detto che dovevo annullare il mio prelievo esistente di 1.700 € e inviare diverse nuove richieste di prelievo di 100 € ciascuna.
Ho chiesto quale fornitore di servizi di pagamento imponga questo limite di 100 euro e quale clausola specifica dei Termini e Condizioni lo stabilisca. L'operatore non ha fornito alcuna risposta.
Ho anche chiesto perché il sistema del casinò avesse accettato il mio prelievo di 1.700 euro tramite bonifico bancario il 19 agosto 2026, se tale limite esisteva.
Il rappresentante ha confermato che ogni nuova richiesta di prelievo farà ripartire il periodo di elaborazione dalla data dell'ultima richiesta di prelievo.
Pertanto, mi sono rifiutato di annullare il mio prelievo iniziale perché ciò avrebbe fatto ripartire il periodo di attesa.
Dopo il mio rifiuto, il rappresentante ha dichiarato che la mia richiesta di recesso non sarebbe stata accettata e non sarebbe stata elaborata.
Ho chiesto ripetutamente se Vox Casino si rifiutasse formalmente di elaborare il mio prelievo esistente a meno che non lo annullassi, ma non ho ricevuto una risposta chiara.
Non mi rifiuto di collaborare con il casinò. Chiedo a Vox Casino di elaborare il prelievo già accettato il 19 agosto 2026 o di fornire una chiara motivazione contrattuale e tecnica per cui non può essere elaborato.
Non ho annullato il mio prelievo di 1.700 € e non acconsento alla sua cancellazione.
Dispongo di screenshot del prelievo, dello stato del mio account verificato e dell'intera conversazione con l'assistenza clienti.
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai selezionato lo stesso metodo di pagamento utilizzato per i depositi sia per la richiesta di prelievo che per la richiesta stessa?
- Hai provato a inviare richieste di prelievo di importo inferiore per vedere se vengono elaborate più rapidamente?
- Quante richieste di prelievo in sospeso puoi avere contemporaneamente in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per la sua risposta.
In merito alle vostre domande:
Non ho mai effettuato prelievi con successo da Vox Casino.
Ho effettuato i depositi utilizzando una carta di pagamento, mentre ho richiesto il prelievo di circa 1.700 euro sul mio conto bancario.
Pertanto, il metodo di prelievo era diverso dal metodo di deposito.
Vox Casino mi ha suggerito di suddividere il prelievo in 17 prelievi separati da 100 euro ciascuno.
Non ho acconsentito a questo.
La mia preoccupazione era che, dopo aver chiesto ripetutamente al casinò se suddividere il prelievo in 17 richieste separate avrebbe comportato un nuovo ciclo di elaborazione per ogni richiesta di 100 euro, causando potenzialmente un ritardo complessivo molto più lungo.
Il casinò non mi ha fornito una risposta chiara a questa domanda, rispondendo invece in modo evasivo.
Per questo motivo, non ho ritenuto ragionevole annullare o suddividere il mio prelievo esistente senza prima ricevere una chiara spiegazione di come ciò avrebbe influito sui tempi di elaborazione.
Ho anche esaminato attentamente i Termini e Condizioni del casinò. Non ho trovato alcuna disposizione che indichi un limite massimo di prelievo di 100 euro per prelievo. Pertanto, sarei grato se Vox Casino potesse indicare la regola o la clausola esatta su cui si basa questa limitazione di 100 euro.
Vorrei inoltre chiarire un punto importante: non ho utilizzato né accettato alcun bonus, offerta promozionale, giri gratuiti, cashback o altri fondi legati a bonus presso Vox Casino.
Pertanto, il mio prelievo non è soggetto ad alcun requisito di scommessa o restrizione relativa ai bonus.
Non so quanti prelievi il casinò permetta di tenere in sospeso contemporaneamente. Questo è importante anche perché suddividere 1.700 euro in 17 prelievi separati potrebbe causare ulteriori ritardi o limitazioni.
Rimangono da saldare circa 1.700 euro e sarei grato se il reclamo potesse rimanere aperto fino al completo pagamento dell'importo.
Distinti saluti,
Paweł
TraduzioneCiao mimik190,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
