Vox Casino - Il ritiro del giocatore subisce un notevole ritardo.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo in merito a un prelievo notevolmente ritardato da VOX Casino per un importo di 9.220 PLN.

Ho richiesto il prelievo il 18 agosto 2026. Entro l'8 settembre, circa tre settimane dopo, il prelievo non era ancora stato elaborato.

Durante tutto questo periodo, non sono stato informato di alcun problema relativo al mio conto né che fosse stato oggetto di indagini particolari.

L'8 settembre ho contattato personalmente VOX Casino tramite la chat live per chiedere perché il mio prelievo non fosse ancora stato elaborato. Diverse ore dopo, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato sottoposto a una revisione manuale da parte del team di sicurezza.

Ciò che mi preoccupa maggiormente è che VOX ha dichiarato che questa revisione non ha una tempistica rigidamente definita e che la sua durata dipende dal singolo caso.

Questo significa, in pratica, che il mio prelievo può rimanere bloccato per un periodo indefinito senza che il casinò fornisca una scadenza precisa.

Comprendo perfettamente che i casinò possano dover effettuare legittimi controlli di sicurezza o di conformità. Tuttavia, non ritengo ragionevole bloccare un prelievo per circa tre settimane senza informare il giocatore di un'eventuale verifica in corso e, solo dopo che il giocatore ha contattato l'assistenza, annunciare una verifica di sicurezza manuale senza una data di completamento definita.

Chiedo pertanto a Casino Guru di contattare VOX Casino e di accertare quanto segue:

Perché il mio prelievo di 9.220 PLN è in sospeso dal 18 agosto?

quando è effettivamente iniziata questa revisione della sicurezza;

perché non ne sono stato informato prima;

Quali sono i tempi ragionevoli che VOX prevede per il completamento della revisione?

e quando il mio prelievo verrà finalmente elaborato.

Sono pienamente disposto a collaborare con qualsiasi richiesta di verifica legittima. La mia preoccupazione riguarda la natura indefinita di questa revisione e la mancanza di trasparenza in merito al ritardo.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Vox Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Il tuo account giocatore è stato verificato in precedenza? Hai già effettuato pagamenti con successo in passato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per aver esaminato il mio caso. Di seguito trovate le mie risposte:

- Ho registrato il mio account il 9 giugno 2026

- I fondi presenti sul mio saldo attuale sono stati accumulati grazie alla mia regolare attività di gioco e alle sessioni svolte all'interno del software principale della piattaforma.

-I fondi potrebbero provenire in parte da un bonus sul deposito e in parte dal mio deposito in contanti. Non ricordo la ripartizione esatta, ma onestamente non credo che ciò debba influire sul fatto che il casinò stia trattenendo i miei fondi.

-Ho ricevuto un messaggio che confermava il superamento della verifica KYC, ma non avevo mai effettuato un prelievo prima d'ora: questo è stato il mio primo.

Spero che queste informazioni vi aiutino ad esaminare il caso e a sollecitare il casinò a risolvere questo problema.

Distinti saluti,

Caro tyraxxx,

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, giochi originali, scommesse sportive)
• Ho capito bene che hai giocato con un bonus sul deposito, che ti ha permesso di vincere? Potresti specificare quali bonus hai attivato di recente e che ti hanno portato a questa vincita? Se possibile, allega screenshot o la descrizione dei bonus.

Grazie in anticipo per la collaborazione.