Vox Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Il mio conto VoxCasino è stato chiuso definitivamente e circa 17.000 PLN sono stati confiscati dopo che ho richiesto un prelievo.

VoxCasino mi ha informato che avrei presumibilmente violato la sezione 11.1.2 dei loro Termini e Condizioni, facendo specifico riferimento alla "manipolazione del gioco relativa all'accumulo di oggetti".

Tuttavia, non mi sono state fornite le prove a supporto, i registri di gioco dettagliati, i round specifici interessati o una spiegazione che mostri come il casinò abbia calcolato l'importo che ha deciso di confiscare.

La partita in questione si è svolta tramite la normale interfaccia del casinò. Non ho modificato alcun software, utilizzato bot o software esterni, interferito con i sistemi del casinò né ottenuto accessi non autorizzati a nulla.

Il software del casinò ha accettato le mie puntate e successivamente ha visualizzato i fondi risultanti come saldo in denaro reale disponibile per il prelievo.

Anche io ho effettuato dei versamenti in contanti, per un importo di circa 1.200 PLN, provenienti dai miei fondi personali.

Vorrei pertanto che Casino Guru esaminasse il caso in modo indipendente e chiedesse a VoxCasino di fornire i registri di gioco pertinenti e le prove a supporto.

In particolare, vorrei chiedere chiarimenti riguardo a:

Quali specifiche fasi di gioco o singoli round hanno costituito la presunta violazione della sezione 11.1.2.

Se il fornitore del gioco abbia confermato eventuali malfunzionamenti tecnici, manipolazioni o modalità di gioco proibite.

Come VoxCasino ha calcolato l'importo ritenuto derivante dalla presunta violazione.

Perché l'intero saldo di circa 17.000 PLN è stato confiscato.

Vorrei sapere se anche i miei depositi in contanti, se effettivamente autentici, sono stati confiscati e, in caso affermativo, qual è la base contrattuale per tale confisca.

Posso fornire la comunicazione in cui VoxCasino conferma la chiusura definitiva dell'account e cita la sezione 11.1.2.

Chiedo a Casino Guru di esaminare in modo indipendente le prove fornite da VoxCasino e di stabilire se la confisca dell'intero saldo fosse giustificata ai sensi dei Termini e Condizioni applicabili.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila