Il giocatore dal Regno Unito ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
Vox Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
1d 13h 53m 16s
Vox Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneHo cinque prelievi a partire dal 26.02. Ho chattato con loro ma non ne hanno pagato nessuno. Mi hanno risposto che avevano molti pagamenti e che dovevano aspettare. Credo che non sia giusto aspettare un prelievo (importo 2300 Ron) per così tanto tempo!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Felix70,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSono già passati 14 giorni dal mio primo prelievo e non ho ancora pagato. Ho scritto loro e ogni volta mi hanno detto che è possibile pagare in qualsiasi momento, ma non succede nulla. Perché tutti i casinò online hanno questo comportamento anomalo?
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Felix70,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneNon ci sono novità, il prelievo non è ancora stato elaborato. Mi rispondono sempre allo stesso modo: "Verrà elaborato a breve!". Ma non succede nulla. Non ci sono problemi con il mio conto, sembra solo che non vogliano pagare.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Felix70, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneSì, ho già effettuato un prelievo con successo in passato.
Sì, ho superato la verifica KYC. Le vincite sono senza bonus attivo. Ho giocato ai giochi del casinò. Ho anche inviato loro un'email ma non hanno risposto.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Felix70,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Lucka, [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Felix70,
Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Vox Casino,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Lucia
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneIl problema è: perché questo casinò esiste se non è corretto e non rispetta i propri termini e condizioni? E perché ci sono sempre risposte ma non si agisce mai?
Questa è la lista dei miei prelievi, anche ieri mi hanno risposto di aspettare. Non credo che gli altri giocatori abbiano lo stesso problema in questo casinò, visto che non ci giocano più. Per me è chiaro che non vogliono o non gradiscono pagare le vincite e lasciano che i giocatori perdano i soldi dopo una lunga attesa!Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneBuon pomeriggio,
Potresti fornirmi l'indirizzo email del tuo account o il tuo ID? Con queste informazioni non riesco a trovarti.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneSe aspettiamo una risposta/domanda da VOX Casino per 7 giorni di fila, possono continuare a farmi domande stupide. Oggi è già passato un mese dal mio primo prelievo. Non mi sembra giusto! Devono rispettare i termini e le condizioni scritti sul loro sito. Ho superato la verifica KYC. 
Inoltre, parlerò con loro e l'ultima conversazione è stata questa 
Pensi sia normale, dopo un mese, ricevere la stessa risposta di aspettare senza alcuna spiegazione? È legalmente corretto questo atteggiamento?
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneGentile team di Vox Casino,
Potreste fornirci un aggiornamento in merito alla nostra richiesta? Avete trovato il giocatore nel vostro sistema? Inoltre, potreste comunicarci lo stato attuale dei prelievi del giocatore?
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