La giocatrice polacca ha vinto 1650 PLN al Vox Casino, ma ha riscontrato problemi quando un bonus automatico si è attivato a sua insaputa. Nonostante avesse contattato l'assistenza, le è stato sconsigliato di annullare il bonus, il che ha comportato la perdita delle sue vincite ai sensi dei termini e delle condizioni del bonus del casinò. Dopo un'indagine approfondita, è stato stabilito che il bonus era stato attivato dalla giocatrice tramite una promozione via email del CRM, che richiedeva di aprire l'email, visitare il sito web e completare la procedura di onboarding. Il casinò aveva operato nel rispetto delle sue regole stabilite, che la giocatrice aveva accettato al momento della registrazione dell'account, e la perdita delle vincite era dovuta al fatto che giocava utilizzando una combinazione di fondi reali e bonus. Il reclamo è stato chiuso senza ulteriori azioni e alla giocatrice è stato consigliato di leggere attentamente i termini e le condizioni del bonus e di prelevare fondi reali prima di attivare i bonus in futuro.
Vox Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un problema con i bonus.
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Vox Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao,
Il 13.10 ho vinto 1650 PLN al Vox Casino (voxcasino19.com) giocando con soldi veri (avevo effettuato un deposito di 50 PLN).
Quando ho effettuato l'accesso il 14.10, ho notato che un bonus si è attivato automaticamente, anche se nella sezione "Promozioni" era indicato "nessun bonus attivo". Ho giocato per un po' e in seguito ho scoperto che il bonus era attivo.
Ho contattato la chat live per chiedere se potevo annullare l'iscrizione e recuperare il mio saldo reale, ma l'operatore del supporto mi ha detto che avrei perso tutto se avessi annullato. Quindi sono stato costretto a utilizzare il saldo bonus. Dopo aver completato la scommessa, tutti i miei fondi sono scomparsi e sono rimasti solo 170 PLN.
Successivamente, l'assistenza mi ha informato che, secondo i termini del bonus, le vincite erano limitate a 5 volte l'importo del bonus e il resto era stato rimosso. Tuttavia, le mie vincite di 1650 PLN provenivano da denaro reale, non dal bonus.
Questo è estremamente ingiusto: l'ho fatto.
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Cara Paulina123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Vox Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ti è mai capitato di essere informato sui termini e le condizioni del bonus?
- Quanti soldi avevi sul tuo conto del casinò dopo aver completato i requisiti di scommessa?
- Potresti indicarmi se il saldo del tuo conto casinò è diviso in denaro reale e bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Cara Krystyna,
Grazie mille per la risposta e per aver preso in esame il mio caso.
Giusto per chiarire: il mio problema riguarda Vox Casino (voxcasino19.com), non Welle Casino (forse c'è stato un piccolo equivoco nel nome).
Ecco le mie risposte:
Non sono mai stato informato di alcun bonus attivo o dei suoi termini. Quando ho effettuato l'accesso al mio account, mi è stato segnalato "nessun bonus attivo". Non ho scelto né attivato alcun bonus personalmente.
Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, sul mio saldo erano rimasti solo circa 170 PLN, nonostante il giorno prima avessi vinto 1650 PLN con soldi veri.
Sì, il saldo del casinò è diviso in denaro reale e denaro bonus. Tuttavia, tutti i miei fondi reali (incluse le mie vincite) sono stati improvvisamente trasferiti al saldo bonus dopo l'attivazione automatica di un bonus, senza il mio consenso.
La mia preoccupazione principale è che le mie vincite in denaro reale (1650 PLN) sono state trattate come fondi bonus e rimosse secondo le regole dei bonus, anche se in quel momento non avevo utilizzato alcun bonus.
Grazie mille per il tuo aiuto e per il tuo tempo.
Cordiali saluti,
Paolina
Cara Krystyna,
Ho appena ricevuto una risposta da Vox Casino. Hanno affermato che "quando si gioca con un saldo reale, tutte le vincite vengono automaticamente trasferite al saldo bonus: è così che funziona il nostro sistema".
Ciò significa che trattano le vincite in denaro reale come fondi bonus, il che sembra del tutto ingiusto e contrario al normale funzionamento dei casinò online. Non sono mai stato informato di tale regola nei loro termini e condizioni.
Questa risposta conferma che le mie vincite in denaro reale pari a 1650 PLN sono state convertite in un bonus senza consenso, il che ritengo inaccettabile.
Grazie ancora per aver recensito questo articolo. Spero che possa chiarire come il casinò ha gestito il mio caso.
Cordiali saluti,
Paolina
Ciao Krystyna,
Volevo solo chiedervi cortesemente se ci sono aggiornamenti riguardo al mio reclamo contro Vox Casino. Ho fornito tutte le informazioni ieri. Grazie per il tempo dedicato e per l'aiuto!
Cordiali saluti
Grazie per la tua risposta, Paulina123. Mi scuso per l'errore. Grazie per averlo fatto notare, ho già modificato il messaggio. Prima di procedere con ulteriori indagini, ho bisogno di raccogliere qualche dettaglio in più:
- Sei sicuro che non ti sia stato accreditato automaticamente alcun bonus sul tuo ultimo deposito? Puoi postare qui (o inoltrarmi) uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
- Inoltre, potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Grazie in anticipo.
Ho inviato un'e-mail con gli screenshot delle mie conversazioni in chat con l'assistenza.
Ho inviato le conferme delle mie conversazioni con il casinò all'indirizzo email sopra indicato.
Vi scrivo per chiedervi consiglio in merito a una situazione con Vox Casino che trovo molto preoccupante. Non mi era mai capitato prima di imbattermi in una pratica del genere e sto ancora cercando di capire come sia possibile che la mia precedente vincita sia andata perduta.
A causa di un bonus minimo, mi sono stati sottratti 1650 PLN, una vera vincita ottenuta con i miei soldi e senza alcun bonus. Ho esaminato i termini e le condizioni del casinò, ma non riesco a trovare alcuna clausola che giustifichi la sottrazione delle mie vincite precedenti a causa di un bonus minimo.
Potreste cortesemente dirmi se questa pratica è legale ai sensi delle normative sul gioco d'azzardo online? Questa situazione mi ha lasciato molto frustrato e ansioso, e apprezzerei molto qualsiasi guida o assistenza possiate fornirmi per risolvere la situazione in modo equo.
Grazie mille per il tuo aiuto.
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Michal,
Grazie per aver preso in carico il mio caso. Vorrei riassumere brevemente che il mio problema riguarda una situazione in cui tutte le mie vincite in denaro reale sono state automaticamente trasferite al saldo bonus dopo l'attivazione di un piccolo bonus sul deposito. Non sono mai stato informato che un trasferimento del genere potesse avvenire e non sono riuscito a trovare alcuna norma nei termini e condizioni del casinò che lo giustificasse.
Spero sinceramente che questa questione possa essere esaminata equamente e risolta in modo giusto.
Grazie mille per il tuo tempo e la tua assistenza.
Distinti saluti,
Paolina
Ciao Paulina123,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare Vox Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Vox Casino,
Potresti cortesemente fornire chiarimenti sulla sequenza degli eventi? Il giocatore afferma di non aver riscosso personalmente alcun bonus in quel momento. Potresti verificarlo?
Ti sarei molto grato se potessi inviarmi il registro di gioco completo del giocatore, che dovrebbe includere la cronologia dei bonus e dei depositi, per la mia revisione, poiché ritengo che ciò sia necessario per valutare la situazione.
Puoi inviarmelo a [email protected]
Grazie in anticipo.
Ciao Michal,
Grazie mille per aver preso in carico il mio caso e aver contattato Vox Casino.
Vorrei porre una domanda importante per chiarire: è possibile, secondo le pratiche di gioco leale, che le vincite in denaro reale di un giocatore (già richieste per il prelievo) possano essere automaticamente convertite in saldo bonus dopo un piccolo deposito e l'attivazione del bonus, senza che il giocatore ne sia a conoscenza o abbia dato il suo consenso?
Mi sembra del tutto ingiusto e poco chiaro, poiché il bonus è stato applicato al nuovo deposito e non alle mie vincite precedenti.
Grazie ancora per il tuo aiuto e il tuo tempo.
Cordiali saluti,
Paolina
Cara Paulina123,
Grazie per la risposta. Purtroppo, non sono in grado di fornirti una risposta definitiva in questa fase, poiché non ho ancora una conoscenza approfondita della tua situazione specifica. Ogni caso dovrebbe essere valutato singolarmente, poiché diversi fattori possono giocare un ruolo.
In generale, una volta che un giocatore richiede un bonus (anche se questo può variare a seconda dei Termini e Condizioni specifici del bonus del casinò e del tipo di bonus), i relativi termini e condizioni si applicano a tutti i fondi presenti sul saldo del conto del giocatore in quel momento. Queste condizioni rimangono valide fino al raggiungimento dei requisiti di scommessa e alla conversione dei fondi "bonus" in denaro reale.
Tieni presente che se i fondi sono ancora visibili sul tuo saldo quando richiedi un bonus, anche se è già stato richiesto un prelievo, potrebbero comunque rientrare nelle regole del bonus. Tuttavia, questo può variare a seconda della situazione, quindi non è sempre così.
È importante notare che se tu, o chiunque altro, preferisci non avere fondi esistenti soggetti ai termini dei bonus, è consigliabile prelevare il saldo prima di richiedere nuovi bonus. Questo è il modo migliore per evitare potenziali malintesi.
Dobbiamo solo attendere la risposta del team del casinò, così potrò esaminare tutte le informazioni da entrambe le parti e fare una valutazione equa della situazione.
Caro Michal,
Grazie per la spiegazione dettagliata. Capisco perfettamente che ogni caso debba essere valutato singolarmente. Tuttavia, vorrei sottolineare che nel mio caso c'è stata una totale mancanza di trasparenza.
Non sono mai stato informato che il mio saldo reale o le mie vincite sarebbero stati convertiti in fondi bonus. Non c'era alcun messaggio visibile, pop-up o indicazione sul mio account che tale modifica fosse avvenuta. L'ho scoperto solo dopo che le mie vincite reali sono scomparse.
Credo fermamente che questa situazione rifletta un serio problema di trasparenza da parte del casinò. I giocatori dovrebbero essere informati chiaramente quando i loro fondi sono soggetti a termini e condizioni bonus, soprattutto se ciò riguarda denaro reale vinto in precedenza.
Grazie ancora per il tempo che ci ha dedicato e per aver esaminato attentamente questo caso.
Cordiali saluti,
Paulina123
Buon pomeriggio,
Potresti fornirmi l'ID del tuo profilo così posso verificare le informazioni?
Buon pomeriggio,
Grazie per l'informazione. Dopo aver esaminato il tuo account, ho scoperto che il 13 ottobre hai effettivamente vinto l'importo indicato. Tuttavia, il giorno successivo hai giocato utilizzando una combinazione del tuo saldo reale e bonus. Sembra che il tuo saldo reale sia stato utilizzato principalmente in round perdenti, con una perdita totale di $546,5, equivalenti a 2.018,45 PLN.
Inoltre, vorremmo condurre un'analisi dell'attività alternata osservata in questo gioco, in cui i saldi reali e bonus venivano utilizzati in modo intercambiabile.
Detto questo, questa situazione indica che il tuo saldo reale non è scomparso, ma è andato perso durante il gioco. Per conferma, ho allegato parte dei registri della sessione.
Grazie per la risposta.
Tuttavia, non sono assolutamente d'accordo con la tua spiegazione.
Non sono mai stato informato che il mio saldo reale e il saldo bonus sarebbero stati mischiati o che i termini del bonus si sarebbero applicati a tutti i miei fondi. Non c'è stata alcuna notifica o messaggio trasparente che lo indicasse. Come avrei potuto sapere che l'intero mio saldo reale era diventato soggetto alle condizioni del bonus?
Il bonus è stato attivato automaticamente al momento del mio deposito: non l'ho accettato né attivato manualmente. Le mie vincite sono state ottenute con denaro reale prima di questa attivazione e avrei dovuto poterle prelevare liberamente.
Se il sistema del casinò combina fondi reali e bonus senza una comunicazione chiara e visibile al giocatore, ciò rappresenta una grave mancanza di trasparenza e correttezza. Una pratica del genere può facilmente trarre in inganno i giocatori, come è successo nel mio caso.
Vi chiedo gentilmente di spiegare perché non è stato fornito alcun avviso o informazione visibile prima che il mio saldo reale fosse vincolato ai termini del bonus e di indicare la clausola esatta nei vostri Termini e Condizioni che consente tale conversione.
Cordiali saluti
Cara Paulina123,
Sebbene la decisione di effettuare un deposito sia interamente tua e possa essere presa praticamente in qualsiasi momento tu scelga, sono curioso di sapere cosa ti ha spinto a effettuare il deposito quando avevi una somma piuttosto consistente nel tuo saldo del casinò in quel momento, dato che questo è piuttosto insolito.
Caro Vox Casino,
Potreste cortesemente confermare il tipo e i dettagli del bonus in questione, che è stato accreditato sul conto del giocatore il 14 ottobre? Inoltre, questo bonus viene accreditato automaticamente con il deposito o deve essere richiesto/richiesto manualmente dal giocatore?
Vorrei anche esaminare la cronologia completa dei bonus e dei depositi del giocatore per valutare correttamente la situazione. Vi prego di inoltrarmi questa documentazione a [email protected]
Buon pomeriggio,
Preparerò tutte le informazioni e te le invierò via email a breve. Grazie!
Caro Vox Casino,
Attendo con ansia la tua e-mail con le informazioni e le prove richieste.
Cara Paulina123,
Puoi rispondere alla mia domanda?
Sono curioso di sapere cosa ti ha spinto a effettuare il deposito quando in quel momento avevi una somma piuttosto consistente nel tuo saldo del casinò, poiché ciò è piuttosto insolito.
Caro Michal,
Grazie per il tuo messaggio.
Ho effettuato il deposito perché volevo continuare a giocare un po' mentre aspettavo che il mio prelievo venisse elaborato. Non sapevo che un piccolo deposito avrebbe attivato automaticamente un bonus, incidendo sul mio saldo reale o sulle mie vincite precedenti.
Sul sito web non c'erano informazioni o avvisi chiari che il nuovo deposito avrebbe applicato i termini del bonus a tutti i miei fondi, incluso il mio saldo reale precedente. Se lo avessi saputo, non avrei mai effettuato il deposito.
Spero che questo aiuti a chiarire le mie intenzioni: stavo semplicemente giocando normalmente e non mi aspettavo che le mie vincite reali potessero scomparire a causa di un bonus minimo collegato a un nuovo deposito.
Distinti saluti,
Paolina
Cara Paulina123,
Grazie per la risposta. Dovrò attendere le prove fornite dal casinò per valutare la situazione e decidere se è possibile intraprendere azioni concrete.
Ciao Michal,
Spero che tu stia bene. Volevo chiederti gentilmente se hai già ricevuto informazioni o feedback da Vox Casino in merito al mio caso. Apprezzerei molto un aggiornamento, quando possibile.
Grazie mille per il tuo tempo e la tua assistenza.
Distinti saluti,
Paolina
Buon pomeriggio,
Tutte le prove sono state inviate al tuo indirizzo email.
Cara Paulina123,
Mi scuso sinceramente per non avervi risposto prima. Ho esaminato attentamente le informazioni e le prove presentate dal team del casinò e, sebbene supportino molti aspetti della loro spiegazione, non mi hanno ancora chiarito completamente l'intera situazione. Ho chiesto loro ulteriori chiarimenti.
Ciononostante, sono stato informato che il bonus in questione è stato attivato da te il 13 ottobre. Trattandosi di un bonus del reparto CRM inviato via e-mail, ciò significa che devi aver aperto e letto l'e-mail, visitato il sito web e completato la procedura di onboarding. Il bonus ti è stato poi assegnato il giorno successivo. Stai ancora sostenendo di non esserne a conoscenza?
Hai l'email con il bonus? In tal caso, per favore inoltramela o condividila qui nella discussione dei reclami.
Ciao Michał,
Grazie per il messaggio. Vorrei chiarire che non ho ricevuto alcun bonus via email. Non ho ricevuto alcuna email promozionale CRM, né ho aperto, letto o attivato nulla dalla mia casella di posta.
L'unica cosa che è accaduta quel giorno è stato un deposito regolare di 50 PLN, e il bonus è stato aggiunto automaticamente al momento del deposito. Non ho visto alcun messaggio, popup, casella di controllo o avviso che mi informasse che, effettuando questo deposito, l'intero saldo, comprese le mie vincite precedenti, sarebbe improvvisamente diventato soggetto ai termini del bonus.
Se avessi visto un messaggio del genere, non avrei mai effettuato il deposito.
Dal mio punto di vista, il bonus è stato applicato automaticamente e senza la dovuta trasparenza o il consenso informato. Non avevo modo di sapere che i miei fondi esistenti sarebbero stati convertiti in fondi interessati dal bonus.
Grazie per aver continuato a indagare su questo argomento.
Distinti saluti,
Paolina
Non ho sicuramente attivato alcun bonus tramite un'e-mail. Non ho visto, aperto o cliccato nulla relativo a un bonus nella mia casella di posta, e ne sono assolutamente certo. Anche se un'e-mail del genere fosse stata inviata, non me ne sarei accorto e di certo non avrei attivato nulla tramite essa.
L'unico bonus che è apparso è stato quello aggiunto automaticamente durante il mio deposito di 50 PLN. Non l'ho scelto manualmente, non l'ho confermato e non sono stato informato che effettuando questo deposito l'intero mio saldo esistente, comprese le mie vincite precedenti, sarebbe stato soggetto alle condizioni del bonus.
Non c'era nessun popup, nessun avviso, nessuna casella di controllo o nessun messaggio trasparente che lo spiegasse.
Se lo avessi saputo, non avrei mai effettuato il deposito.
Dal mio punto di vista, il bonus è stato applicato automaticamente e senza la dovuta trasparenza o il consenso informato.
Grazie per il tuo continuo aiuto.
Distinti saluti,
Paolina
Cara Paulina123,
Grazie per la risposta. Mi trovo nella situazione di ricevere informazioni contraddittorie da entrambe le parti. Pertanto, potresti confermare di essere sicuro al 100% di NON aver richiesto alcun bonus da Vox Casino che ti è stato inviato via email il 13 o forse il 14 ottobre? Le prove che ho ricevuto, parzialmente condivise anche in questa discussione di reclamo, indicano il contrario, supponendo che questo bonus e la cronologia di gioco riguardino effettivamente il tuo account del casinò.
Confermo al 100% di NON aver richiesto, attivato o riscattato alcun bonus via e-mail da Vox Casino il 13 o il 14 ottobre.
Non ho ricevuto un'e-mail del genere nella mia casella di posta, non l'ho vista, non l'ho aperta e non ho assolutamente attivato nulla da un'e-mail.
Non richiedo mai bonus in questo modo e la maggior parte delle email promozionali finiscono solitamente nella posta indesiderata. In questo caso, però, non ho ricevuto alcun bonus da un'email, né ho eseguito alcuna azione che potesse attivarne uno.
L'unico bonus apparso è stato quello automaticamente associato al mio deposito di 50 PLN.
Non l'ho scelto manualmente, non l'ho richiesto e non c'erano informazioni trasparenti sul fatto che questo bonus sul deposito avrebbe posto l'intero mio saldo esistente, comprese le mie precedenti vincite in denaro reale, sotto condizioni bonus.
Se il casinò afferma che ho attivato un bonus via e-mail, i suoi dati devono essere errati o non correttamente collegati al mio account.
Ne sono assolutamente certo.
Distinti saluti,
Paolina
vorrei chiarire un altro punto importante:
Non ho attivato alcun bonus da nessuna email.
L'unica cosa che ho fatto quel giorno è stata rispondere al team di supporto, perché mi hanno chiesto di confermare che la richiesta di prelievo fosse stata effettuata da me. Ho confermato, niente di più.
Non ho mai aperto o attivato alcuna email promozionale, né ho ricevuto alcuna email che offrisse un bonus il 13 o il 14 ottobre. Ne sono assolutamente certo.
L'unico bonus che è apparso è stato quello aggiunto automaticamente durante il mio deposito di 50 PLN e in nessun momento sono stato informato che l'intero saldo esistente, comprese le vincite precedenti, sarebbe rientrato nelle condizioni del bonus.
Grazie.
Buon pomeriggio,
Vorrei chiarire che le prove da me fornite in precedenza si riferiscono ai bonus emessi dal CRM, che vengono inviati esclusivamente via e-mail. Se necessario, posso richiedere ulteriori screenshot al nostro reparto CRM per confermare ulteriormente l'invio delle e-mail. Confrontando le date, dovrebbe essere possibile ottenere un quadro più chiaro della situazione.
Da parte nostra, abbiamo condiviso i registri generati dal sistema relativi alle attivazioni dei bonus. Questi report non possono essere modificati o alterati, poiché vengono creati automaticamente a fini di revisione e audit interni.
Allo stesso tempo, comprendiamo che l'utente potrebbe avere una diversa percezione degli eventi, ma senza prove verificabili da parte sua, è difficile confermare l'affermazione che le email non siano mai state ricevute. Ciononostante, rimaniamo pienamente aperti alla collaborazione e pronti a fornire qualsiasi ulteriore informazione necessaria.
Ciao,
Vorrei chiarire una cosa in modo assoluto:
Il bonus è stato attivato automaticamente quando ho effettuato un deposito di 50 PLN.
Non ho cliccato su alcun link presente in un'e-mail, non ho aperto né richiesto alcun bonus via e-mail e non ho attivato nulla tramite la comunicazione CRM. Semplicemente, questo non è accaduto.
La cosa più importante è che non mi è mai stata mostrata alcuna informazione trasparente che indicasse che l'intero saldo esistente (le mie vincite precedenti) sarebbe stato soggetto ai termini del bonus.
Nessun pop-up, nessun avviso, nessun messaggio, niente sullo schermo. Non sono un lettore del pensiero, quindi come avrei potuto sapere che il mio saldo reale sarebbe stato improvvisamente vincolato alle condizioni del bonus solo perché avevo effettuato un piccolo deposito?
Se fosse apparso un avvertimento del genere, non avrei mai continuato.
Riassumendo:
Non ho attivato un bonus tramite e-mail.
L'unico bonus applicato è stato quello aggiunto automaticamente al deposito di 50 PLN.
Non c'era alcuna trasparenza sul fatto che tutto il mio saldo sarebbe stato influenzato dalle regole sui bonus.
Caro Vox Casino,
Vorrei cortesemente richiederti qualsiasi prova tu possa avere, come i registri dell'account del giocatore, che confermino la visita attiva del giocatore al sito web del tuo casinò dopo aver aperto l'e-mail del bonus e completato la procedura di attivazione del bonus, come hai precedentemente indicato.
Inoltre, apprezzerei se potessi inviarmi il registro di gioco completo del giocatore per la settimana precedente a questo problema, preferibilmente in formato XLS, insieme alla cronologia dei bonus del giocatore (bonus richiesti) per una valutazione completa a [email protected]
Grazie in anticipo.
Ciao Michal,
Vorrei anche chiarire un'altra cosa.
Non ci sono registri della settimana precedente a questo incidente, semplicemente perché non ho giocato affatto. Ho effettuato l'accesso al mio account solo il giorno in cui ho vinto il denaro, e poi di nuovo il giorno dopo, quando ho effettuato lo sfortunato deposito di 50 PLN.
Questa è stata l'intera portata della mia attività durante quel periodo.
Buon pomeriggio,
Oggi preparerò una risposta per te e te la invierò al tuo indirizzo email.
Ciao Michal,
Spero che tu stia bene.
Volevo solo chiedere gentilmente se ci sono novità riguardo al mio caso.
Hai detto che mi avresti mandato un'e-mail, ma non ho ancora ricevuto nulla.
Grazie in anticipo.
Cara Paulina123,
Non ho ancora nuovi aggiornamenti da condividere con voi. Sono ancora in attesa delle prove aggiuntive che ho richiesto al team del casinò.
Inoltre, non ricordo di averti detto che ti avrei mandato un'e-mail. Puoi spiegarmi meglio?
Ciao Michał,
scusate l'errore, l'avevo guardato male.
Buon pomeriggio,
Ti ho inviato la risposta via email
Caro Vox Casino,
Grazie per la tua email. Attendo con ansia di ricevere le ulteriori informazioni e prove che ho richiesto.
Caro Vox Casino,
Scrivo per dare seguito alla mia precedente e-mail, poiché non ho ancora ricevuto le informazioni e le prove aggiuntive che ho richiesto.
Attendo con ansia una vostra rapida risposta.
Caro Vox Casino,
Grazie per la tua email. Ho risposto con ulteriori domande, poiché alcuni elementi non mi sono ancora chiari.
Buon pomeriggio, Michal
Ti ho inviato la risposta via email
Grazie per avermi fornito tutte le informazioni e le prove relative a questo caso, team di Vox Casino.
Cara Paulina123,
Dopo un'analisi approfondita di tutte le informazioni e le prove, inclusa la sequenza degli eventi, vorrei ribadire che il bonus in questione è stato attivato da voi il 13 ottobre. Come precedentemente affermato, e supportato dalle prove che ho ricevuto, questo bonus è stato un'iniziativa del reparto CRM che vi è stata inviata via e-mail. Ciò indica che dovete aver aperto e letto l'e-mail, visitato il sito web e completato la procedura di onboarding, poiché tali bonus richiedono un'attivazione attiva da parte dei giocatori. Di conseguenza, il bonus vi è stato accreditato automaticamente il giorno successivo (14 ottobre) al momento del deposito.
Come mi ha detto il team del casinò:
Questo bonus è disponibile solo per gli utenti che si sono già registrati sul sito web (ovvero giocatori esistenti, non nuove registrazioni). Una volta attivato, il bonus appare come attivo nella sezione Promozioni. L'unico passaggio rimanente è effettuare un deposito, cosa che l'utente ha fatto.
Sebbene tu abbia effettuato un deposito il 13 ottobre, ciò è avvenuto prima dell'attivazione del bonus, motivo per cui il bonus è stato accreditato il giorno successivo, quando hai effettuato un altro deposito (quello di "attivazione del bonus").
Posso comprendere il tuo punto di vista secondo cui essere informato sull'impatto del bonus sul tuo saldo complessivo sarebbe stato utile; tuttavia, la tua scarsa consapevolezza riguardo alle regole del bonus purtroppo non costituisce una ragione valida per ignorare le linee guida stabilite.
Comprendo pienamente che questa situazione non riflette la migliore esperienza utente. D'altra parte, il team del casinò non ha fatto nulla che violasse le regole standard del settore o che considereremmo ingiusto. Inoltre, hai utilizzato una combinazione di saldo reale e bonus durante il gioco, il che suggerisce che, se non ci fossero fondi reali sul tuo conto, i requisiti di scommessa per il bonus potrebbero non essere stati soddisfatti.
Alla luce di ciò, il team del casinò ha operato nel rispetto delle regole stabilite, che hai accettato al momento dell'apertura del tuo account.
Comprendo che questo potrebbe non essere il risultato che speravi e, se ritieni che la nostra conclusione sia errata e ritieni ancora che il casinò ti abbia trattato ingiustamente, sei più che benvenuto a presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Tuttavia, non siamo in grado di offrirti ulteriore assistenza in merito.
Se scegliete di perseguire questa opzione, non esitate a informarmi della decisione dell'autorità a [email protected] .
Come raccomandazione generale, vi incoraggio vivamente a leggere attentamente i termini e le condizioni dei bonus prima di richiedere qualsiasi offerta e a prelevare qualsiasi saldo in denaro reale prima di attivare un nuovo bonus. Questo approccio può aiutare a prevenire simili malintesi in futuro.
Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
