Vox Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento denuncia contro Vox Casino per l'ingiusta confisca delle mie legittime vincite, pari a un totale di 60.000 PLN (circa 14.000 EUR).

Il casinò ha bloccato il mio account e sequestrato i miei fondi citando una violazione della legge sui "depositi di terze parti". La violazione in questione si riferisce a un singolo deposito accidentale di 25 PLN (circa 6 EUR) effettuato oltre 12 mesi fa dalla carta di mia moglie.

Contesto fermamente questa decisione per i seguenti motivi:

Principio di proporzionalità: sequestrare 14.000 EUR per un errore di 6 EUR commesso più di un anno fa costituisce una grave violazione degli standard di gioco leale.

Finanziamenti personali recenti: negli ultimi 3 mesi, ho depositato oltre 3.000 PLN (~700 EUR) esclusivamente dal mio conto bancario personale verificato. Le mie vincite attuali sono state generate da questi fondi recenti e legittimi.

Buona fede: sono stato completamente trasparente con il casinò, fornendo una foto della carta in questione e una dichiarazione giurata di autorizzazione firmata dal titolare della carta (mio coniuge).

Acconsentimento: il casinò ha accettato il deposito di 6 euro un anno fa e mi ha permesso di continuare a giocare e depositare migliaia di PLN da allora. Non possono utilizzare retroattivamente una vecchia, piccola discrepanza per evitare di pagare una vincita significativa ora.

Chiedo l'aiuto del mediatore per recuperare i miei fondi, poiché le azioni del casinò sono predatorie e prive di qualsiasi senso di proporzionalità.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni e ho trovato quanto segue:

8.3. Il Cliente può depositare fondi sul proprio conto di gioco da un conto/sistema e/o carta bancaria intestata al Cliente. La Società non accetta fondi da terze parti. Qualora la Società determini, durante il controllo di sicurezza, che questa condizione è stata violata, tutte le vincite saranno confiscate. I depositi effettuati utilizzando strumenti di pagamento di terze parti sono vietati. In questo contesto, per "terze parti" si intendono amici, partner, parenti o coniugi. Tutti i pagamenti devono essere effettuati utilizzando una carta di pagamento, un portafoglio digitale o un altro strumento di pagamento intestato al Cliente. Qualora il controllo riveli che lo strumento di pagamento è intestato a qualcun altro, il Conto verrà chiuso e tutte le transazioni effettuate tramite tale strumento di pagamento verranno annullate. Di conseguenza, tutte le vincite verranno restituite alla Società e tutti i depositi iniziali verranno restituiti al legittimo proprietario della carta di pagamento o del portafoglio digitale. Se non è possibile rimborsare il deposito o i depositi iniziali sullo strumento di pagamento del legittimo proprietario, i fondi verranno restituiti tramite bonifico bancario; in tal caso, tutte le commissioni e le spese bancarie saranno a carico del proprietario dello strumento di pagamento.

Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori :

Pagamenti Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. In caso contrario, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche in conformità con le normative internazionali antiriciclaggio.

Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. I casinò potrebbero consentire alcune eccezioni quando si deposita o si preleva denaro utilizzando una carta cointestata, oppure questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente, è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene effettuata quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo metodi di pagamento consentiti. Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione del casinò per utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Vorrei aggiungere un punto cruciale riguardo alla malafede del casinò. Durante la procedura di verifica, la prima cosa che il casinò ha messo in discussione è stato proprio questo deposito di 25 PLN effettuato più di un anno fa. Ciò dimostra che il loro sistema aveva segnalato questa carta (intestata al cognome da nubile di mia moglie) molto tempo prima. Hanno scelto di ignorarla mentre depositavo oltre 3.000 PLN di fondi propri e persino quando mi hanno pagato 95,42 EUR nel febbraio 2026. Hanno deciso di "applicare" questa regola solo ora per evitare di pagarmi la mia vincita di 14.000 EUR. Questo è un chiaro caso di applicazione selettiva e di ricerca di un pretesto per la confisca.

A causa dell'elevato numero di file, allegherò via e-mail tutti gli screenshot rilevanti di queste conversazioni e le conferme bancarie (incluso il pagamento di febbraio) non appena saranno disponibili, per garantire una documentazione completa di questi fatti.

Caro giocatore,

Grazie mille per la risposta. Puoi inviare tutti i documenti riservati al mio indirizzo email: [email protected] Inoltre, potrebbe gentilmente chiarire se il conto bancario in questione è cointestato o se è intestato esclusivamente al suo coniuge?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Caro Attila,

Grazie per la risposta. Per quanto riguarda il conto corrente, tecnicamente è intestato a mio marito/mia moglie. Tuttavia, vorrei sottolineare che, secondo la legge polacca, siamo soggetti al principio della comunione dei beni (diritto di proprietà comune) e questo conto viene utilizzato per le nostre esigenze domestiche comuni.

La cosa più importante è che possiedo una prova ufficiale del trasferimento legale dei miei fondi personali (indennità di disoccupazione dell'Ufficio del Lavoro distrettuale - PUP Turek) direttamente su questo conto a mio nome. Ciò dimostra che i fondi utilizzati per il versamento di 25 PLN erano miei e che ne ero il beneficiario effettivo.

Potrebbe cortesemente confermare di aver ricevuto tutti i documenti allegati via e-mail?

Ti sto inviando immediatamente via email tutti i documenti riservati, inclusi gli estratti conto bancari e la dichiarazione giurata di autorizzazione firmata.

Caro giocatore,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Zbyszko84,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Vox Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.

Gentile Vox Casino,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Caro Stefan,

Voglio fornire un aggiornamento cruciale. Ho appena ricevuto un'e-mail automatica da [email protected] affermano che il mio account è bloccato in modo permanente e le mie vincite confiscate a causa di un deposito di 25 PLN effettuato da terzi oltre un anno fa.

Inoltre, vorrei sottolineare che i miei depositi totali presso questo casinò ammontano a circa 5.500 PLN (~1.300 EUR). Purtroppo, non posso fornire l'importo esatto al centesimo perché il casinò ha bloccato l'accesso al mio account, impedendomi di visualizzare la cronologia completa delle transazioni. Posso tuttavia confermare che oltre 3.000 PLN di questi fondi sono stati depositati di recente (nell'ultimo anno) esclusivamente dal mio conto bancario personale verificato.

Il casinò è stato più che felice di accettare questi 5.500 PLN mentre giocavo, ma ora sta usando un cavillo di 6 EUR risalente a 12 mesi fa per evitare di pagarmi la mia vincita di 60.000 PLN. Non si sono nemmeno offerti di rimborsarmi i depositi legittimi. Questo è un chiaro caso di "interpretazione facoltativa" delle regole e di comportamento in malafede. Attendo una loro risposta ufficiale alla tua richiesta.

Caro Stefan,

Il termine per la risposta del casinò è ormai scaduto. Vorrei quindi presentare un riepilogo finale dei fatti, a dimostrazione del fatto che la confisca dei miei 60.000 PLN (circa 14.000 EUR) costituisce un atto di malafede e di applicazione selettiva delle norme.

1. Il precedente del 7 febbraio: il casinò ha già verificato e approvato il mio conto il mese scorso, elaborando con successo un prelievo di 95,42 EUR tramite Verser Pay Ltd. In tal modo, hanno rinunciato a qualsiasi formalità precedente. Non possono "scoprire" retroattivamente un errore di 6 EUR di 12 mesi prima solo quando la vincita raggiunge i 14.000 EUR. Questa è la definizione di applicazione selettiva delle regole.
2. Titolare effettivo: Ho fornito estratti conto bancari che dimostrano che il deposito di 25 PLN proveniva dai miei sussidi di disoccupazione erogati dall'Ufficio del Lavoro distrettuale di Turek (PUP Turek). Secondo la legge polacca (art. 31 KRO), questi fondi sono considerati proprietà comune del coniuge. Non vi è stato alcun "finanziamento da parte di terzi", ma solo l'utilizzo di uno strumento di pagamento coniugale per i miei fondi personali.
3. Comportamento predatorio sistemico: Vox Casino ha una comprovata abitudine di ritardare i pagamenti di vincite ingenti. Sono a conoscenza di un altro caso in corso, relativo a €25.355,32, in cui il casinò ha costretto il giocatore a effettuare pagamenti di soli €200 e lo ha sottoposto a tre diverse "revisioni amministrative" per bloccare la procedura. Il mio caso (che cita un cavillo tecnico di €6 risalente a 12 mesi fa) rientra chiaramente in questo stesso schema sistemico volto a evitare pagamenti significativi.
4. Violazione delle normative e delle procedure ADR: La Sezione 22, sia nella versione polacca che in quella inglese dei Termini e Condizioni, non prevede l'accesso a un organismo indipendente obbligatorio per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Ciò costituisce una violazione diretta della nuova Politica sui reclami dei giocatori e sulle procedure ADR della CGA (LOK 2025). Inoltre, i miei tentativi di contattare l'autorità di regolamentazione (Antillephone) vengono respinti e il casinò non è presente nell'elenco ufficiale del portale CADRE.
5. Prova di occultamento (Live Chat): Ho contattato l'assistenza clienti in forma anonima per chiedere il nome del loro ente di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). La loro risposta è stata: "Ho trasmesso queste informazioni al reparto tecnico, ma non abbiamo ancora ricevuto una risposta". È assurdo che un casinò con licenza abbia bisogno di un "reparto tecnico" per identificare il proprio mediatore legale. Questo dimostra che Vox Casino sta intenzionalmente nascondendo i propri obblighi normativi.
6. Mancato rimborso dei depositi: pur citando la Sezione 8.3 per bloccarmi l'accesso, il casinò non ha rispettato l'obbligo previsto dalla stessa sezione di rimborsarmi i depositi iniziali (circa 5.500 PLN), dimostrando di essere interessato solo a impossessarsi dei fondi e non a far rispettare le proprie regole.

Chiedo che il casinò sia tenuto a rispettare gli stessi standard accettati a febbraio e che vengano sbloccati i 60.000 PLN.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Prova di informazioni fuorvianti (30 marzo): Ho chiesto specificamente tramite la chat di assistenza informazioni sull'organismo ADR obbligatorio. Il casinò ha risposto indicando solo il proprio supporto e l'autorità di regolamentazione (Antillephone), omettendo completamente l'organismo ADR indipendente obbligatorio previsto dalla normativa LOK 2025. Si tratta di un tentativo deliberato di nascondere i canali di tutela del giocatore a un utente che cerca di risolvere una controversia di 14.000 euro.

Caro Stefan,

Vorrei fornire un aggiornamento urgente sullo stato attuale di Vox Casino (Udwin BV):

1. Mancato pagamento sistemico: ho individuato almeno altre quattro segnalazioni attive su Casino Guru in cui Vox Casino ha smesso completamente di rispondere e ha interrotto tutti i pagamenti, anche per importi piccoli e precedentemente verificati. Ciò indica un problema sistemico o una potenziale truffa da parte dell'operatore.
2. Segnalazione formale alla CGA: Dato il totale silenzio del casinò e la sua mancata attivazione di un canale ADR obbligatorio (violazione della LOK 2024/157), ho aggiornato ufficialmente il mio reclamo presso la Curaçao Gaming Authority (CGA). Ho informato l'autorità di regolamentazione che l'operatore sta ignorando diverse mediazioni indipendenti e sta operando su server mirror privi del sigillo digitale obbligatorio.
3. Prove di malafede: il casinò rimane attivo nella chat live per i nuovi depositi, ma continua a ignorare questa contestazione di 14.000 euro. Ciò conferma che stanno agendo in malafede per evitare di pagare legittime vincite dei giocatori high roller.

Chiedo a Casino Guru di prendere in considerazione questi fallimenti sistemici e di valutare un avvertimento immediato o l'inserimento di questo operatore nella "lista nera" per proteggere gli altri giocatori da ulteriori perdite.

Buon pomeriggio,

Vorrei chiarire questo reclamo. L'utente in questione è stato bloccato e le sue vincite sono state confiscate a causa di una grave violazione delle nostre regole: aver effettuato depositi utilizzando dati di pagamento di terzi. Tale violazione è stata rilevata durante il processo di verifica, che non è andato a buon fine proprio per questo motivo.

Questa violazione è chiaramente indicata nei nostri Termini e Condizioni al punto 8.3 ed è consultabile pubblicamente nella sezione pertinente: https://voxcasino.com/en/terms

Gentile team di CasinoGuru,

Ho notato che Stefan al momento è assente, ma ritengo fondamentale affrontare immediatamente la recente risposta del casinò, affinché non rimanga incontrastata.

L'affermazione del casinò secondo cui la mia verifica non sarebbe andata a buon fine è una menzogna bella e buona. Come dimostrano i documenti bancari che ho già presentato, il casinò ha verificato con successo il mio conto ed elaborato un prelievo il 7 febbraio 2026. La loro improvvisa "scoperta" di un cavillo tecnico di 6 euro, risalente a 12 mesi prima e scoperta solo ora – quando le vincite hanno raggiunto i 14.000 euro – è un chiaro caso di applicazione selettiva delle regole.

Inoltre, pur citando la clausola 8.3, il casinò ha intenzionalmente ignorato la parte della stessa clausola che lo obbliga a rimborsare i depositi iniziali. Si sono appropriati di circa 5.500 PLN dei miei fondi personali senza tentare minimamente di restituirli, dimostrando così la natura predatoria e la malafede delle loro azioni.

Attendo con interesse ulteriori chiarimenti da parte vostra in merito a questa questione.

Caro Zbyszko84,

Grazie per la pazienza e la continua collaborazione.

Gentile Vox Casino,

Potreste fornirci la cronologia completa delle transazioni del giocatore e la prova che il conto è stato finanziato da terzi? Potete inviarla al mio indirizzo email. [email protected] .

Attendo con interesse la tua risposta.

Buon pomeriggio,

Ho inviato i documenti al tuo indirizzo email.

Caro Zbyszko84,

Abbiamo esaminato attentamente le prove fornite dal casinò e concordiamo con la loro decisione. È severamente vietato finanziare un conto utilizzando metodi di pagamento di terzi, in quanto ciò costituisce una chiara violazione dei Termini e Condizioni e della politica AML (Antiriciclaggio) del casinò.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché ci impegniamo sempre ad aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete sempre contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Cordiali saluti,

Stefano

CasinoGuru