Vox Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento denuncia contro Vox Casino per l'ingiusta confisca delle mie legittime vincite, pari a un totale di 60.000 PLN (circa 14.000 EUR).

Il casinò ha bloccato il mio account e sequestrato i miei fondi citando una violazione della legge sui "depositi di terze parti". La violazione in questione si riferisce a un singolo deposito accidentale di 25 PLN (circa 6 EUR) effettuato oltre 12 mesi fa dalla carta di mia moglie.

Contesto fermamente questa decisione per i seguenti motivi:

Principio di proporzionalità: sequestrare 14.000 EUR per un errore di 6 EUR commesso più di un anno fa costituisce una grave violazione degli standard di gioco leale.

Finanziamenti personali recenti: negli ultimi 3 mesi, ho depositato oltre 3.000 PLN (~700 EUR) esclusivamente dal mio conto bancario personale verificato. Le mie vincite attuali sono state generate da questi fondi recenti e legittimi.

Buona fede: sono stato completamente trasparente con il casinò, fornendo una foto della carta in questione e una dichiarazione giurata di autorizzazione firmata dal titolare della carta (mio coniuge).

Acconsentimento: il casinò ha accettato il deposito di 6 euro un anno fa e mi ha permesso di continuare a giocare e depositare migliaia di PLN da allora. Non possono utilizzare retroattivamente una vecchia, piccola discrepanza per evitare di pagare una vincita significativa ora.

Chiedo l'aiuto del mediatore per recuperare i miei fondi, poiché le azioni del casinò sono predatorie e prive di qualsiasi senso di proporzionalità.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni e ho trovato quanto segue:

8.3. Il Cliente può depositare fondi sul proprio conto di gioco da un conto/sistema e/o carta bancaria intestata al Cliente. La Società non accetta fondi da terze parti. Qualora la Società determini, durante il controllo di sicurezza, che questa condizione è stata violata, tutte le vincite saranno confiscate. I depositi effettuati utilizzando strumenti di pagamento di terze parti sono vietati. In questo contesto, per "terze parti" si intendono amici, partner, parenti o coniugi. Tutti i pagamenti devono essere effettuati utilizzando una carta di pagamento, un portafoglio digitale o un altro strumento di pagamento intestato al Cliente. Qualora il controllo riveli che lo strumento di pagamento è intestato a qualcun altro, il Conto verrà chiuso e tutte le transazioni effettuate tramite tale strumento di pagamento verranno annullate. Di conseguenza, tutte le vincite verranno restituite alla Società e tutti i depositi iniziali verranno restituiti al legittimo proprietario della carta di pagamento o del portafoglio digitale. Se non è possibile rimborsare il deposito o i depositi iniziali sullo strumento di pagamento del legittimo proprietario, i fondi verranno restituiti tramite bonifico bancario; in tal caso, tutte le commissioni e le spese bancarie saranno a carico del proprietario dello strumento di pagamento.

Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori :

Pagamenti Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. In caso contrario, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche in conformità con le normative internazionali antiriciclaggio.

Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. I casinò potrebbero consentire alcune eccezioni quando si deposita o si preleva denaro utilizzando una carta cointestata, oppure questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente, è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene effettuata quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo metodi di pagamento consentiti. Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione del casinò per utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Vorrei aggiungere un punto cruciale riguardo alla malafede del casinò. Durante la procedura di verifica, la prima cosa che il casinò ha messo in discussione è stato proprio questo deposito di 25 PLN effettuato più di un anno fa. Ciò dimostra che il loro sistema aveva segnalato questa carta (intestata al cognome da nubile di mia moglie) molto tempo prima. Hanno scelto di ignorarla mentre depositavo oltre 3.000 PLN di fondi propri e persino quando mi hanno pagato 95,42 EUR nel febbraio 2026. Hanno deciso di "applicare" questa regola solo ora per evitare di pagarmi la mia vincita di 14.000 EUR. Questo è un chiaro caso di applicazione selettiva e di ricerca di un pretesto per la confisca.

A causa dell'elevato numero di file, allegherò via e-mail tutti gli screenshot rilevanti di queste conversazioni e le conferme bancarie (incluso il pagamento di febbraio) non appena saranno disponibili, per garantire una documentazione completa di questi fatti.

Caro giocatore,

Grazie mille per la risposta. Puoi inviare tutti i documenti riservati al mio indirizzo email: [email protected] Inoltre, potrebbe gentilmente chiarire se il conto bancario in questione è cointestato o se è intestato esclusivamente al suo coniuge?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Caro Attila,

Grazie per la risposta. Per quanto riguarda il conto corrente, tecnicamente è intestato a mio marito/mia moglie. Tuttavia, vorrei sottolineare che, secondo la legge polacca, siamo soggetti al principio della comunione dei beni (diritto di proprietà comune) e questo conto viene utilizzato per le nostre esigenze domestiche comuni.

La cosa più importante è che possiedo una prova ufficiale del trasferimento legale dei miei fondi personali (indennità di disoccupazione dell'Ufficio del Lavoro distrettuale - PUP Turek) direttamente su questo conto a mio nome. Ciò dimostra che i fondi utilizzati per il versamento di 25 PLN erano miei e che ne ero il beneficiario effettivo.

Potrebbe cortesemente confermare di aver ricevuto tutti i documenti allegati via e-mail?

Ti sto inviando immediatamente via email tutti i documenti riservati, inclusi gli estratti conto bancari e la dichiarazione giurata di autorizzazione firmata.

Caro giocatore,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Zbyszko84,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Vox Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.

Gentile Vox Casino,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.