Un giocatore polacco ha denunciato che VoxCasino ha illegittimamente modificato il suo saldo e confiscato le sue vincite, adducendo come motivazione un presunto errore tecnico delle slot machine. Nonostante la sua richiesta di prove relative al presunto malfunzionamento, il casinò si rifiuta di fornire qualsiasi documentazione e ribadisce che la sua decisione è definitiva.
Vox Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 7h 2m 52s
Vox Casino
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Vorrei presentare un reclamo contro VoxCasino, di proprietà di Udwin BV (numero di registrazione 147117, Curaçao) e gestito da Uniarise Limited (Cipro). Il casinò ha modificato illegalmente il mio saldo e confiscato le mie vincite.
In una e-mail ufficiale, il servizio clienti mi ha informato che era stato rilevato un errore/malfunzionamento tecnico nelle slot machine del fornitore Amatic e che, pertanto, le mie vincite erano da considerarsi non valide ai sensi dei punti 11.1.2, 11.6 e della sezione 15 dei loro termini e condizioni.
La mia partita si è svolta in modo del tutto normale; non mi sono accorto di alcun errore e ho giocato in buona fede. Quando ho chiesto al casinò di fornire prove, registri di sistema o un rapporto tecnico ufficiale del fornitore Amatic che confermasse l'interruzione del servizio, il casinò si è categoricamente rifiutato, citando procedure di sicurezza interne e affermando che la loro decisione era definitiva. I messaggi successivi erano semplicemente dei modelli precompilati inviati automaticamente.
Non accetto una situazione in cui un casinò possa confiscare impunemente i fondi dei giocatori con il pretesto di un "errore di sistema", senza fornire alcuna prova concreta o registro. Chiedo al team di CasinoGuru di intervenire come mediatore e di obbligare l'operatore a essere trasparente e a restituirmi i miei fondi. Allego gli screenshot di tutta la corrispondenza e-mail con il casinò.
Saluti,
Bartosz Hlod
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Lou,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema relativo alla confisca dei fondi.
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Qual era l'importo che avevi vinto e quanto è attualmente presente nel tuo saldo?
- Quando hai accumulato le tue vincite e quando il casinò te le ha confiscate?
- Qual era il gioco a cui hai giocato? Per favore, fornisci uno screenshot del gioco.
- Potresti fornirci uno screenshot della cronologia di gioco pertinente?
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
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