Vox Casino - Le vincite del giocatore sono state posticipate.

Salve, per favore aiutatemi a recuperare i miei soldi. Ho vinto con il bonus di benvenuto del 175% del secondo casinò. Ho rispettato tutti i termini e ho anche inviato i miei documenti per la verifica. Hanno verificato tutto nel mio profilo, ma si rifiutano di pagarmi dicendo che il mio profilo è in fase di ulteriori verifiche. È passato un mese e si rifiutano di spiegarmi cosa stanno controllando esattamente e quanto tempo ci vorrà. Non so cos'altro posso fare, li ho contattati più volte tramite chat e via email, ma continuano a rifiutarsi di pagarmi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Alcuni dei tuoi documenti di identità sono ancora in fase di verifica, oppure la verifica aggiuntiva è relativa alla tua attività di gioco?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika