Vox Casino - Le vincite del giocatore sono state posticipate.

Salve, per favore aiutatemi a recuperare i miei soldi. Ho vinto con il bonus di benvenuto del 175% del secondo casinò. Ho rispettato tutti i termini e ho anche inviato i miei documenti per la verifica. Hanno verificato tutto nel mio profilo, ma si rifiutano di pagarmi dicendo che il mio profilo è in fase di ulteriori verifiche. È passato un mese e si rifiutano di spiegarmi cosa stanno controllando esattamente e quanto tempo ci vorrà. Non so cos'altro posso fare, li ho contattati più volte tramite chat e via email, ma continuano a rifiutarsi di pagarmi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Alcuni dei tuoi documenti di identità sono ancora in fase di verifica, oppure la verifica aggiuntiva è relativa alla tua attività di gioco?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ho giocato alla slot Diamond Magic con una puntata di 3 e ho vinto. No, questo è il mio primo prelievo. Non ho idea di cosa stiano controllando, ho inviato tutti i documenti richiesti e nel profilo risulta tutto verificato.

Grazie per la risposta. Prima di procedere con l'indagine, la prego di inoltrarmi tutta la comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica aggiuntiva all'indirizzo [email protected] Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.

Ciao, la comunicazione via email è praticamente inesistente, ignorano tutte le mie richieste di aggiornamenti, ho chiesto aggiornamenti tramite chat ma non ho ricevuto nulla. Mi hanno solo detto che è in corso un'indagine interna e di aspettare.

Ma sono verificato sul sito e non capisco cosa stia succedendo

Cara Mariiao

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao Mariiao,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il suo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare Vox Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Vox Casino,

Vi contatto per conto del vostro cliente in merito ai problemi di ritardo nella verifica, che non sono stati ancora adeguatamente risolti dal vostro team.

Sebbene il suo account sembri essere stato verificato, il giocatore non riesce a prelevare le sue vincite. Un vostro tempestivo chiarimento e una risoluzione di questo problema sarebbero molto apprezzati.

Qualora vi siano fattori che influenzano la situazione che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitate a comunicarli direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.