Vulcan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato limitato.

Tutto è iniziato quando mi sono registrato e non mi è stato permesso di lasciare vuoto il campo del cognome, mentre in realtà ho solo il nome, che è SINHAJI. Ho quindi contattato l'assistenza tramite chat per chiedere una soluzione e mi hanno detto di inserire il cognome insieme al mio nome (nome SINHAJI e cognome SINHAJI). Dopodiché ho effettuato un deposito tramite il metodo QRIS utilizzando un conto bancario a mio nome (prova allegata), ma mi hanno accusato di aver commesso un errore perché avrei usato un conto intestato a qualcun altro/al mio partner. Ho negato l'accusa fornendo prove concrete e, dopo che hanno perso la discussione, improvvisamente mi hanno accusato di aver commesso un errore perché il nome del mio conto era SINHAJI SINHAJI, mentre il mio nome è solo SINHAJI. Ho quindi spiegato loro che questo è successo perché ho seguito le istruzioni dell'assistenza tramite chat. Perché allora la colpa è mia?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Cara Radja999,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Potresti allegare il link al casinò in questione?

Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro Codice di Gioco Equo per i Giocatori :

Pagamenti Per depositi e prelievi, è necessario utilizzare esclusivamente conti bancari e carte di credito intestati a proprio nome. In caso contrario, si potrebbero verificare problemi al momento del prelievo. Questa regola è principalmente volta a prevenire l'uso improprio delle carte di credito e a conformarsi alle normative internazionali antiriciclaggio.

La preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcuni casinò potrebbero consentire delle eccezioni per i depositi o i prelievi effettuati con una carta cointestata, oppure tale possibilità potrebbe essere comunicata in anticipo. Tecnicamente, è molto difficile verificare chi sia il titolare del metodo di pagamento al momento del deposito. Questa verifica può essere effettuata solo durante la verifica dell'account, che di solito avviene al momento della richiesta di prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare esclusivamente metodi di pagamento consentiti. Se non è in grado di dimostrare di essere il legittimo titolare del metodo di pagamento e non ha ricevuto l'autorizzazione dal casinò per l'utilizzo di un metodo di pagamento di terzi, temo che non possiamo fare molto per lei.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta e per la sua comprensione.

Distinti saluti,

Attila