La giocatrice austriaca richiede il rimborso del suo deposito di 570 € a causa di continui problemi tecnici con il sito web del casinò, tra cui blocchi del gioco e disconnessioni improvvise. Afferma che questi problemi le impediscono di giocare correttamente e chiede la restituzione del denaro, allegando prove video dei malfunzionamenti.
Vulkan Vegas Casino - Il giocatore richiede il rimborso a causa di problemi tecnici.
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6d 6h 23m 50s
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Richiedo il rimborso del mio deposito di €570 a partire dal 17 aprile 2026.
I giochi hanno impostazioni truccate oppure il casinò sta riscontrando problemi tecnici. Ho depositato 570 € e in ogni singolo gioco le slot si bloccano e rallentano. Ho registrato i 50 minuti in cui ho perso i miei soldi con un programma di registrazione dello schermo. Quando esco da un gioco, vengo o completamente espulso dal casinò e reindirizzato alla homepage di Google, oppure vengo riportato al punto in cui ero rimasto l'ultima volta che ho effettuato il deposito. Quando provo a tornare ai giochi, compare un messaggio di errore tecnico che mi invita a contattare l'assistenza. La stessa cosa mi è successa l'ultima volta che ho giocato. Ho depositato 380 € e venivo continuamente espulso dal casinò; quando provavo a tornare ai giochi, mi veniva detto che non ero connesso. Ho segnalato il problema sul vostro sito web e su Trustpilot e ho pubblicato un video di questi problemi su YouTube. Ora il messaggio è improvvisamente cambiato. Invece di "Non sei connesso", compare "Si è verificato un errore tecnico". Questo non ha nulla a che vedere con il gioco d'azzardo se vieni costantemente espulso dal casinò e ricevi questo messaggio. Ho giocato in molti casinò, ma non mi è mai capitato niente del genere. Con 570 € depositati, nessuna vincita e solo giochi lenti e malfunzionanti. Dato che il casinò afferma di non avere giochi truccati, può trattarsi solo di un problema tecnico. Per questo motivo, richiedo la restituzione dei 570 € che ho depositato oggi da Vulkan Vegas.
Sarei felice di condividere il video che ho realizzato oggi.
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ieri
TraduzioneImportante:
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneGentile Laracroft00087,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Si prega di notare che i giochi nei casinò online sono programmati per continuare a funzionare anche in caso di interruzione della connessione tra il dispositivo e il server del fornitore del gioco. In tali casi, il risultato visualizzato sullo schermo potrebbe differire da quello registrato sul server. Tuttavia, in caso di due esiti diversi, il risultato valido è sempre quello registrato sul server del casinò.
Per comprendere meglio la situazione e potervi fornire ulteriore assistenza, potreste gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Ho capito bene che questo problema si è verificato solo una volta e con specifici giochi di slot?
- Avete registrazioni video o screenshot dell'incidente?
- Queste scommesse e questi risultati specifici sono già comparsi nella cronologia delle tue partite?
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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