Il giocatore norvegese era frustrato perché i depositi effettuati tramite Revolut impiegavano diverse ore per essere accreditati, il che lo ha portato a chiudere il suo conto credendo che i fondi sarebbero stati restituiti. Invece, il denaro è apparso sul suo conto di gioco il giorno successivo e il casinò si è rifiutato di rimborsarlo, sostenendo che fosse sua responsabilità. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del team reclami. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Wageon Casino - I depositi dei giocatori sono stati confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 600 kr
Wageon Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Ho effettuato dei depositi in questo casinò tramite Revolut. Il denaro non è arrivato immediatamente come previsto, ma ci sono volute diverse ore, il che è stato molto frustrante. Per questo motivo, ho chiuso il mio conto nella convinzione che i depositi mancanti sarebbero stati riaccreditati sul mio conto Revolut.
Tuttavia, i fondi non sono stati riaccreditati sul mio conto bancario, ma sono comparsi il giorno successivo sul mio conto di gioco. Il casinò si rifiuta di rimborsarmi il denaro, sostenendo che la responsabilità è mia.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quanti depositi hai effettuato in questo casinò?
- Hai utilizzato questi depositi per giocare a qualche gioco, oppure nessuno di essi è stato accreditato sul tuo conto prima che decidessi di chiuderlo?
- Come hai chiuso il tuo account? Hai richiesto la chiusura tramite l'assistenza clienti? In tal caso, quale motivazione hai fornito per la richiesta di chiusura dell'account?
- Sarebbe possibile riaprire il tuo conto in modo da poter scommettere i depositi, come richiesto dalle normative antiriciclaggio (AML) dei casinò online?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao jolle,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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