Wageon Casino - L'esclusione dell'account del giocatore solleva preoccupazioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Novcsi87,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila, ti ho inviato un'email, spero che tu l'abbia ricevuta, grazie per aver preso in esame la questione.

Caro Novcsi87,

Grazie per la risposta. In base alle informazioni fornite, sembra che la prima indicazione delle sue preoccupazioni relative al gioco d'azzardo sia stata segnalata in un'e-mail datata 1° gennaio. Successivamente, il casinò ha preso atto della situazione e ha confermato la sua autoesclusione permanente. Potrebbe cortesemente confermare se ha ancora accesso al suo account?

Ti preghiamo di comprendere che, per poterti assistere in modo efficace, abbiamo bisogno di prove sufficienti da parte tua a sostegno della tua richiesta di autoesclusione originale. Senza questa documentazione necessaria, sarebbe molto difficile per noi interagire con il casinò e ottenere un eventuale rimborso dei tuoi depositi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao, se il casinò rende disponibili i miei messaggi, allora posso dimostrare di averli avvisati prima della mia seconda esclusione... poi non li ho avvisati il ​​1° gennaio, ma ho scritto allora che lo stavo chiudendo riferendomi a quello, quindi ho scritto al passato, cosa che hanno saggiamente applicato a gennaio, perché potrebbe sembrare che l'abbiano applicato correttamente, ma solo perché ho scritto che stavo presentando un reclamo... ma di default era impostato su permanente, non avrebbero mai potuto riaprirlo, ma per la seconda, giuro sulla mia vita che ho scritto loro prima che l'esclusione fosse impostata, riferendomi al problema

Gentile Novcsi87, potresti raccontarci come hai inizialmente informato il casinò in merito alla tua richiesta di autoesclusione? Hai utilizzato l'email o la chat live per questa comunicazione?

Nel primo caso, ho impostato solo un'autoesclusione permanente nel menu del gioco responsabile, ma nel secondo caso, ho scritto in chat che mi stavo escludendo di nuovo, citando un problema di gioco d'azzardo, e che non volevo email promozionali o regali e che avrebbero riaperto la mia pagina. In quel momento, ero molto arrabbiato e ho usato parole cattive, ma l'RTP continuava a essere basso e avevo anche 2 pagamenti da 1200 dollari che potevano essere trasferiti solo separatamente. Ho aspettato 3 giorni per un trasferimento, poi mi hanno detto che li avevano riaccreditati sul mio saldo. Invano ho scritto 2400 dollari, se il saldo di una persona cambia, si nota, ma non me li hanno restituiti, mi hanno truffato anche con quello, quindi ero molto arrabbiato per i soldi rubati e le continue perdite, quindi ho usato parole cattive ma ho scritto che c'era un problema di dipendenza.

Caro Novcsi87, grazie per la tua risposta.

Potresti confermare di avere accesso alla cronologia della tua chat? Se possibile, potresti contattare il casinò per richiedere l'accesso a queste informazioni. Tieni presente che, per poterti assistere in modo efficace, abbiamo bisogno di prove sufficienti da parte tua a supporto della tua richiesta di autoesclusione originale. Senza questa documentazione necessaria, potremmo non essere in grado di risolvere la questione con il casinò.

Grazie per la comprensione.