Wageon Casino - L'esclusione dell'account del giocatore solleva preoccupazioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Novcsi87,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila, ti ho inviato un'email, spero che tu l'abbia ricevuta, grazie per aver preso in esame la questione.

Caro Novcsi87,

Grazie per la risposta. In base alle informazioni fornite, sembra che la prima indicazione delle sue preoccupazioni relative al gioco d'azzardo sia stata segnalata in un'e-mail datata 1° gennaio. Successivamente, il casinò ha preso atto della situazione e ha confermato la sua autoesclusione permanente. Potrebbe cortesemente confermare se ha ancora accesso al suo account?

Ti preghiamo di comprendere che, per poterti assistere in modo efficace, abbiamo bisogno di prove sufficienti da parte tua a sostegno della tua richiesta di autoesclusione originale. Senza questa documentazione necessaria, sarebbe molto difficile per noi interagire con il casinò e ottenere un eventuale rimborso dei tuoi depositi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao, se il casinò rende disponibili i miei messaggi, allora posso dimostrare di averli avvisati prima della mia seconda esclusione... poi non li ho avvisati il ​​1° gennaio, ma ho scritto allora che lo stavo chiudendo riferendomi a quello, quindi ho scritto al passato, cosa che hanno saggiamente applicato a gennaio, perché potrebbe sembrare che l'abbiano applicato correttamente, ma solo perché ho scritto che stavo presentando un reclamo... ma di default era impostato su permanente, non avrebbero mai potuto riaprirlo, ma per la seconda, giuro sulla mia vita che ho scritto loro prima che l'esclusione fosse impostata, riferendomi al problema

Gentile Novcsi87, potresti raccontarci come hai inizialmente informato il casinò in merito alla tua richiesta di autoesclusione? Hai utilizzato l'email o la chat live per questa comunicazione?

Nel primo caso, ho impostato solo un'autoesclusione permanente nel menu del gioco responsabile, ma nel secondo caso, ho scritto in chat che mi stavo escludendo di nuovo, citando un problema di gioco d'azzardo, e che non volevo email promozionali o regali e che avrebbero riaperto la mia pagina. In quel momento, ero molto arrabbiato e ho usato parole cattive, ma l'RTP continuava a essere basso e avevo anche 2 pagamenti da 1200 dollari che potevano essere trasferiti solo separatamente. Ho aspettato 3 giorni per un trasferimento, poi mi hanno detto che li avevano riaccreditati sul mio saldo. Invano ho scritto 2400 dollari, se il saldo di una persona cambia, si nota, ma non me li hanno restituiti, mi hanno truffato anche con quello, quindi ero molto arrabbiato per i soldi rubati e le continue perdite, quindi ho usato parole cattive ma ho scritto che c'era un problema di dipendenza.

Caro Novcsi87, grazie per la tua risposta.

Potresti confermare di avere accesso alla cronologia della tua chat? Se possibile, potresti contattare il casinò per richiedere l'accesso a queste informazioni. Tieni presente che, per poterti assistere in modo efficace, abbiamo bisogno di prove sufficienti da parte tua a supporto della tua richiesta di autoesclusione originale. Senza questa documentazione necessaria, potremmo non essere in grado di risolvere la questione con il casinò.

Grazie per la comprensione.

Ciao, ho scritto loro ieri tramite chat dicendo che vorrei richiedere una copia della cronologia, mi hanno detto di scrivere loro un'e-mail, ho scritto ma non mi hanno ancora risposto, sto aspettando la loro risposta

L'altro ieri mi hanno detto di scrivere una mail, ho scritto e non mi hanno risposto, oggi ho chiesto e oggi non è più possibile scaricare la cronologia..

Ciao, ho trovato una foto nella memoria di una delle schede rotte, dove ho scritto un messaggio di autoesclusione... Non ero sicuro di aver scattato una foto, ma grazie a Dio l'ho fatto e l'ho ritrovata.

Caro Novcsi87,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Novcsi87 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se dovessi aver bisogno di ulteriori dettagli, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di Wageon Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile Novcsi87 , sono stato informato che il casinò è a conoscenza di questo reclamo e sta cercando di risolverlo, tuttavia riscontrano problemi di accesso all'account Casino Guru. Pertanto, non sono in grado di rispondere direttamente qui. Alla luce di ciò, e anche per dare a questo reclamo una reale possibilità di essere risolto, estenderò il tempo a disposizione e mi impegnerò attivamente per risolvere il problema di sistema in questione.

Se l'operazione non dovesse andare a buon fine, fornirò io le informazioni per conto del casinò. Non appena avrò maggiori dettagli, ve lo farò sapere.

Ok, grazie

Gentile Novcsi87 , i problemi relativi all'account sono stati risolti e credo che un rappresentante del casinò si unirà a questa discussione a breve. :)

Questa è una buona notizia, lo sto aspettando.

Ciao!

Apprezziamo molto l'invito a partecipare a questa controversia e saremo lieti di contribuire alla sua risoluzione.

Desideriamo informarvi che il ricorso dell'utente è stato esaminato dal nostro team sulla base delle informazioni disponibili sull'account, in conformità con le procedure standard.

Da parte nostra, prendiamo atto che, in risposta alle richieste dell'utente relative alla gestione della propria attività di gioco, l'operatore ha adottato le misure appropriate: al giocatore sono stati offerti strumenti di autolimitazione in conformità con la politica sul Gioco Responsabile.

Successivamente, l'account è stato chiuso in via definitiva in conformità con le procedure dell'operatore e i requisiti di licenza applicabili alla piattaforma.

In base ai risultati della revisione interna, non abbiamo riscontrato motivi validi per accogliere la richiesta di risarcimento.

Si prega di notare che l'account del giocatore è attualmente chiuso in modo permanente e che non è possibile svolgere ulteriori attività sulla piattaforma.

Inoltre, desideriamo richiamare la vostra attenzione su quanto segue: il messaggio di chat a cui fa riferimento il giocatore è stato inviato l'8 marzo 2026, ovvero in un periodo in cui l'account era già chiuso. Presentare questo messaggio come una comunicazione tempestiva in merito al merito della controversia è di fatto errato: al momento dell'invio, qualsiasi attività di gioco sulla piattaforma era già stata esclusa. Le circostanze in cui questo messaggio è stato inviato suggeriscono che sia stato generato unicamente allo scopo di presentare un reclamo in un secondo momento.

Con rispetto,

Salario

Ciao, per favore condividi le conversazioni della chat o rendile disponibili...così puoi scrivere qualsiasi cosa se non permetti alla persona di provarlo...stai già ingannando la persona con un regalo, il che è di per sé illegale...ma per favore, allora permettici di condividere le nostre conversazioni sul sito...se pensi di avere ragione, allora questo non dovrebbe essere un ostacolo...questo mostrerà chi ha ragione, dimostra pubblicamente la conversazione, da parte mia, la pubblicazione pubblica dell'intera conversazione della chat è consentita

Gentile Novcsi87 , ho ricontrollato gli screenshot che ci hai inviato via e-mail e caricato in questa discussione. Posso vedere che l'autoesclusione permanente è stata applicata al tuo account il 26 gennaio 2026. Puoi per favore inviarmi un'e-mail ( [email protected] Oppure potete caricare in questa discussione una conferma che avete ricevuto in merito all'autoesclusione nel novembre 2025, o almeno le e-mail che avete inviato in cui la richiedevate all'epoca? Grazie.

Ciao, hanno applicato l'autoesclusione permanente non il 26 gennaio ma il 2 gennaio, a cui scrivono di aver agito immediatamente dopo che ho scritto del problema di dipendenza dal gioco d'azzardo, ma se guardi, ho scritto loro il messaggio il 28 dicembre dicendo che avevo un'offerta che era scritta lì dentro, quindi se si riferiscono a quello, è anche chiaro che non hanno agito immediatamente, ma quando ho scritto che avevo perso tutti i miei soldi e quindi non avevano più bisogno di me, a Natale quando ho scritto al responsabile VIP nell'applicazione Telegram che pensavo di autoescludermi perché sentivo che avrei perso tutto, allora ha anche scritto che c'era un regalo personalizzato per me dopo il tempo trascorso, ho detto che avrei aspettato, ma a gennaio invece di un regalo mi hanno escluso quando ho scritto che non avevo più soldi.. con loro, se imposti l'autoesclusione o qualsiasi limite, non inviano un'email a riguardo, semplicemente non puoi entrare, ma ovviamente ti fregano di nuovo con una promozione, come hanno fatto a ottobre che è in una delle foto sì, ho trovato solo una foto di novembre, ma se Dicono che sto mentendo, poi secondo loro c'è ancora una conversazione, quindi vorrei chiedere al casinò che se ho perso così tanti soldi, in cambio dovrebbero almeno condividere il mio ultimo messaggio di novembre, tutto verrà rivelato da quello (ovviamente solo se non è stato modificato), giuro sulla mia vita che l'ho scritto, in qualità di rappresentante del casinò, per favore condividete gli ultimi 2-3 messaggi prima della mia autoesclusione a novembre, se avete ragione nella vostra opinione allora non avete nulla di cui preoccuparvi, ma se non lo mostrate, significa chiaramente che state nascondendo la verità, ho solo l'email del 1° dicembre, che ho dovuto inviare per sbloccare il mio account, perché invano ho scritto di autoescludermi chiedendo loro di non inviare nulla ma l'hanno inviato lo stesso, ho più di 100 euro di cashback sul mio saldo e sono stato così stupido che sono tornato a giocare, ho ceduto alla tentazione

Grazie per i dettagli, sia a Novcsi87 che a Wageon Casino . Dato che entrambe le parti presentano punti di vista diversi, vorrei chiedere una e-mail di conferma della vostra posizione, corredata da prove a supporto, in modo da poter ricostruire la cronologia degli eventi e poter mediare ulteriormente.

Il mio indirizzo e-mail è [email protected] .

Gentile Novcsi87 , la prego di inviarmi via e-mail gli screenshot della conversazione Telegram con il responsabile VIP in cui ha menzionato problemi di gioco d'azzardo durante il periodo natalizio, nonché tutte le e-mail che ha inviato all'assistenza clienti VIP o del Casinò, chiedendo l'autoesclusione o la chiusura dell'account e indicando la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivazione.

Gentile Wageon Casino , la prego di inviarmi via e-mail il messaggio ricevuto dal giocatore e di comunicarmi la data effettiva di chiusura dell'account. Le sarei inoltre grato se potesse confermare che l'account è stato chiuso definitivamente, senza possibilità di riapertura, e che le credenziali del giocatore sono state bloccate per impedirgli di registrarsi nuovamente con i suoi dati personali reali.

Grazie a entrambi per la comprensione e la collaborazione.

Salve, vi invio tutte le informazioni importanti: l'offerta bonus di novembre in cambio dello sblocco del mio account, poi l'email del 1° dicembre che ho dovuto inviare, hanno sbloccato il mio account per ricevere il cashback, poi il responsabile VIP ha scritto che avrei ricevuto un regalo e che ci sarebbe stato un periodo di riflessione alla fine di dicembre, quindi fino ad allora si trattava solo di un periodo di autoesclusione che poteva essere annullato in qualsiasi momento, il che non è legale per l'autoesclusione per quanto ne so. Poi il 2 gennaio il responsabile VIP ha scritto che il mio account era stato chiuso, ma il 29 dicembre ho scritto in un'email all'assistenza che il mio account era stato bloccato a causa di un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo, cosa che non hanno negato, ma 4 giorni dopo l'email hanno chiuso il mio account quando ho chiesto un regalo.

Caro CasinoGuru,

Grazie per l'opportunità di presentare la nostra posizione in merito a questo reclamo. Abbiamo esaminato attentamente tutto il materiale fornito dal giocatore e ci troviamo costretti a esprimere seri dubbi sulla veridicità di diverse affermazioni.

Abbiamo notato che tra gli screenshot allegati dal giocatore, alcuni elementi sono irrilevanti rispetto alla situazione in questione o presentano significative incongruenze cronologiche. Nello specifico, il messaggio in cui si richiede la chiusura dell'account è datato circa due mesi dopo l'effettiva implementazione delle restrizioni, il che rende impossibile interpretarlo come una "richiesta preliminare", come il giocatore sembra voler insinuare.

Questa selezione di prove solleva dubbi circa l'integrità della posizione dichiarata e richiede una valutazione critica di tutta la documentazione fornita dal giocatore.

La nostra piattaforma aderisce a rigorosi standard di gioco responsabile. Durante l'interazione con questo utente, l'operatore gli ha ripetutamente e proattivamente raccomandato di usare cautela, di giocare esclusivamente per divertimento e, se necessario, di fare una pausa. In particolare, questi consigli sono riportati nella corrispondenza allegata al reclamo del giocatore.

Il 2 gennaio 2026 , a seguito di una rivalutazione della situazione dell'utente, tenendo conto del crescente disagio emotivo e delle ripetute menzioni di dipendenza, il gestore ha deciso di implementare un blocco permanente e irreversibile dell'account. Tale misura è stata applicata nel migliore interesse del giocatore e nel pieno rispetto della nostra politica di protezione degli utenti vulnerabili.

Alleghiamo la corrispondenza con il giocatore per vostra consultazione. Allo stesso tempo, vi preghiamo cortesemente di non rendere pubblica tale corrispondenza, in quanto contiene informazioni interne riservate, la cui divulgazione potrebbe violare la protezione dei segreti commerciali e i diritti di terzi.

Con rispetto,

Squadra salariale

Mostrami il mio ultimo messaggio di novembre... o hai paura che si riveli che ho ragione? Mostramelo, se non hai nulla da temere, allora lo farai.

L'ultima volta che ti ho scritto, mandami una copia della conversazione, hai scritto che dovevo scrivere un'email, ho scritto e non hai risposto, poi quando ho scritto in chat hai riscritto che non puoi semplicemente scaricare la conversazione corrente... Penso sia perché altrimenti la verità verrebbe rivelata immediatamente, cosa che non vuoi... se affermi che ho modificato il messaggio o cosa ho fatto, posso affermare la stessa cosa. Alle elementari insegnano a tutti quelli che si appropriano indebitamente di grosse somme di denaro a riciclarlo gestendo un casinò online, quindi non lasciare che queste persone ti insegnino molto sull'onestà. Pensi di poter fare qualcosa? Hai prelevato 2000 dollari, ho effettuato un prelievo, poi dopo 3 giorni mi hai detto che erano stati riaccreditati sul mio saldo, il che è una barzelletta, perché ti saresti accorto di avere 2000 dollari sul tuo saldo, ma non me li hai restituiti. Poi hai scritto 5000 euro come limite di prelievo giornaliero, ma solo 900 €-1000 USD al giorno è il massimo prelevabile, imbrogli in ogni punto, fai sparire l'importo del pagamento, che è inferiore a quanto scritto nel tuo regolamento, imbrogli le persone con regali per escluderle a scopo di lucro, infrangi le regole, ho il diritto di chiedere una copia degli scambi di messaggi, non la fornisci perché sai di mentire... Vorrei informarti che bloccherò il contatto ungherese del casinò se continui a scrivere la verità e a condividere i messaggi, segnalerò il problema alla SZFTH che ti inserirà immediatamente nella lista dei bannati e il sito potrà dire addio agli introiti ungheresi... non parlare a vanvera ma fornisci prove concrete... segnalerò alla SZFTH domattina per bloccare il sito, se non fornirai prove entro allora... grazie

Desidero ringraziare entrambe le parti per aver condiviso le prove.

Gentile Novcsi87 , dopo aver esaminato tutti gli screenshot forniti da lei e dal casinò, sembra che la prima volta che abbia menzionato apertamente la dipendenza dal gioco d'azzardo sia stata il 1° gennaio. L'account è stato chiuso il 2 gennaio, quindi entro i termini previsti.

Tutte le conversazioni con il responsabile VIP vertono su bonus, tornei e sul tuo stato d'animo demoralizzato dopo le pesanti perdite. Il responsabile VIP ti ha persino consigliato di prenderti una pausa, un'opzione che non hai approfondito.

La cosa più importante è che nella sezione Informazioni della pagina del casinò è presente un link alla pagina di autoesclusione, che informa chiunque sia interessato che il giocatore può richiedere l'autoesclusione o un periodo di pausa contattando il team di supporto via e-mail. C'è un motivo per cui non hai utilizzato questa opzione prima del 1° gennaio 2026?

A meno che tu non possa fornire prove di aver menzionato apertamente la tua dipendenza dal gioco d'azzardo al responsabile VIP tramite chat privata, o di aver inviato un'e-mail di richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo prima del 1° gennaio 2026, non posso fare molto altro per aiutarti.

Ciao, c'è una foto. Ho scritto loro in chat il 29 dicembre. Ho avuto 2 autoesclusioni a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, quindi non il 1° gennaio... Condividerò di nuovo la foto originale e quella tradotta... Inoltre, perché pensi che non mostrino l'ultimo messaggio di novembre? È chiaramente perché quello che dici è lì. Se avessero ragione, l'avrebbero mostrato molto tempo fa, ma non lo mostrano. Non potrebbe essere più chiaro di così che ho ragione ed è per questo

Caro Novcsi87 , menzionare la dipendenza dal gioco d'azzardo nella chat dal vivo non equivale a richiedere l'autoesclusione.

A meno che tu non possa mostrarmi un'e-mail che hai inviato al casinò, in cui chiedi l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, e la cui data sia anteriore al 1° gennaio 2026, non posso fare altro.

State accusando il casinò di illeciti, quindi spetta a voi provarlo. Se non avete prove concrete, non posso fare molto da parte mia.

Ciao, c'è un'email di regalo di novembre in cambio del mio account chiuso, che dovrebbe essere una prova sufficiente di per sé, quindi il casinò non dovrebbe mostrare che ho scritto loro a novembre... chiunque sappia pensare un po' capirà perché non lo mostrano... in fin dei conti, non vi sto accusando senza motivo, ma loro hanno le mie prove e dato che non mi forniscono una copia della conversazione, stanno mentendo quello che vogliono, ma vorrei chiudere il caso qui, non ha senso scrivere qui per mesi quando sei chiaramente dalla parte del casinò, come nel mio altro caso... preferirei riavere i miei soldi da loro da qualche altra parte, perché non ha senso presentare un reclamo qui, e non lo dico in senso negativo, ma sfortunatamente la mia esperienza è che 9-10 volte non c'è alcuna possibilità perché sei stato dalla parte di certi casinò fin dall'inizio... quindi grazie per l'opportunità, ma preferirei riavere i miei soldi su un sito imparziale... dico solo questo al casinò, che pagherete comunque e tutti i vostri siti ora saranno bloccati dall'Ungheria autorità del paese, tutta questa faccenda vi costerà molto di più della mia richiesta, ve lo prometto, banda patetica

Gentile Novcsi87 , una conversazione via e-mail è sempre a doppio senso ed entrambe le parti conservano una copia della conversazione nella cartella "Posta inviata". Se la conversazione ha effettivamente avuto luogo, dovrebbe averne una copia nella sua casella di posta. Qualora riuscisse a trovarla, non esiti a richiedere la riapertura di questo caso.

Poiché non hai fornito ulteriori prove a sostegno delle tue affermazioni e altri punti sono stati spiegati in dettaglio, procederò ora a chiudere il caso come "respinto". Grazie per la comprensione.

Prima di andare, ti consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione in internet. È gratuita e, per la massima protezione, è consigliabile chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.