Il giocatore australiano ha riscontrato difficoltà con i prelievi, avendo inizialmente richiesto 5000 e 1000 dollari il mese scorso. Dopo una lunga procedura di verifica e ripetuti annullamenti delle sue richieste a causa di presunti dati bancari errati, si è ritrovato con due prelievi in sospeso di 5000 dollari ciascuno ed era preoccupato per i possibili ritardi e per lo stato del suo conto. Il giocatore ha confermato che i suoi documenti erano stati approvati e che nessun bonus era stato utilizzato sul suo conto. Lo abbiamo assistito chiarendo la situazione e richiedendo ulteriori registrazioni delle comunicazioni con il casinò. Il reclamo è stato infine contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato.
Wager Beat Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: A$10.000
Wager Beat Casino
Indice di sicurezza 3.3 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneInizialmente ho provato a prelevare 5000 e 1000 dollari il 21/5 a causa dei limiti, non ero verificato, ho passato una settimana per la verifica, e per ora andava bene, poi dopo la verifica i miei prelievi continuavano a essere annullati perché avevo "inserito i miei dati bancari in modo errato", cosa che non avevo fatto, le istruzioni inviate erano molto confuse e ho passato più di una settimana cercando di parlare con qualcuno tramite la chat, ma non sono stati per niente d'aiuto, anzi, non erano nemmeno sicuri di quali informazioni mi stessero dando, per arrivare alla settimana scorsa, finalmente sono riuscito a parlare con qualcuno che sapeva cosa stava facendo solo per sentirmi dire di inserire i dati come avevo fatto inizialmente e di ignorare l'email inviata! In questo periodo ho investito un po' di soldi e sono arrivato a 10.000, ora ho 2 prelievi in sospeso da 5.000 ciascuno, ma continuano a dirmi che devo aspettare perché i loro prelievi richiedono 6 giorni e temo che continueranno a prendermi in giro finché il mio conto non verrà contrassegnato come "dormiente" o i miei fondi non spariranno misteriosamente.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Hai ricevuto conferma dal casinò che tutti i tuoi dati sono stati inseriti correttamente?
- Qual è lo stato attuale delle tue richieste di prelievo?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneHo presentato i documenti e sono stati tutti approvati.
Attualmente il mio prelievo è ancora in sospeso, non ho ricevuto alcuna comunicazione dal casinò in merito alla correttezza dei miei dati, ma la transazione non è stata nemmeno annullata, cosa che in precedenza avveniva entro 24 ore dalla richiesta.
Ho giocato principalmente ai giochi sviluppati da Boongo perché li trovo più divertenti.
Inoltre non ho utilizzato alcun bonus perché non mi piacciono.
TraduzioneGrazie per la tua risposta. Per favore inoltrami le conversazioni più recenti tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo al ritardo nell'elaborazione dei tuoi pagamenti a [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot. Apprezzo la tua collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao Fitkid40,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
