Wagered Casino - Le vincite del giocatore sono ritardate: i prelievi falliscono ripetutamente

Ho documentato tutto questo sulla pagina del casinò qui su CG.

Da oltre 3 settimane non riesco a prelevare i miei fondi. Ho ripetutamente scommesso "rifiutando" o "declinando" i prelievi. Di qualsiasi importo. L'email di supporto "Simon" mi ha fornito ogni scusa possibile, "cambio sistema di pagamento", "Errore con LTC, prova con ERC20". Ho fatto tutto e tutto è fallito.

Completamente verificato, ho effettuato un prelievo all'inizio di novembre e ora improvvisamente più nulla.

Offri solo criptovalute

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Titiforde,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere appieno la situazione, potresti chiarire i seguenti punti:

• Qual è la data esatta in cui hai richiesto il prelievo?
• Qual è stata la data esatta del tuo ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per elaborarlo?
• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il tuo precedente prelievo andato a buon fine? Era lo stesso metodo che hai provato a utilizzare questa volta?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

Se leggessi gli screenshot, vedresti tutte queste informazioni.

Prelievo originariamente richiesto più di un mese fa. ANNULLATO/FALLITO 10 volte.

Sono tutte criptovalute. Il prelievo a fine ottobre ha richiesto meno di 48 ore.

Ho già detto che non è stato utilizzato alcun bonus.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, titiforde.

Per chiarire il caso:

• Potresti dirci quali altri metodi di pagamento hai provato oltre a quelli già menzionati?
• Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Non ci sono altre opzioni per i prelievi.

Puoi vedere tutte le comunicazioni nel thread di discussione della pagina del casinò sul tuo sito.

Caro titiforde,

Abbiamo esaminato le informazioni disponibili, comprese le comunicazioni pubblicate nel thread di discussione della pagina del casinò sul sito.

Potresti cortesemente comunicarci se, oltre a questo, puoi fornirci altre comunicazioni o prove (come email, trascrizioni di chat o screenshot) che ci consentano di valutare il caso in modo più approfondito? Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread. Non appena riceverò le prove, richiamerò il caso per una risoluzione più approfondita.

Grazie ancora per la collaborazione.

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Vorrei che smetteste di richiedere le stesse informazioni, quando sono stato molto esplicito con le prove e avete persino fatto comunicare i membri del team "scommesso" nella stessa discussione. Questo non fa altro che ritardare l'avanzamento del reclamo.

Non ho altre comunicazioni oltre ai 10 esempi di prelievo fallito/rifiutato (ora 11 perché anche il tentativo di BTC non è stato elaborato) e alle email di "simon" di wagered che mi diceva di fare USDT ERC20, cosa che ho fatto 3 volte e che non è andata a buon fine e che è stata rifiutata.

Il casinò deliberatamente non elabora prelievi e, come puoi vedere, ora non ha modo di effettuare depositi.

Il sito web ora non c'è più

Caro titiforde

Grazie per aver fornito tutte le informazioni necessarie.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barborka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Wagered Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Wagered Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Ti ho già detto che il sito è scomparso. Hanno rubato i soldi della gente, come avevo detto.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro giocatore,

Ho provato a contattare il casinò diverse volte utilizzando tutti i recapiti disponibili. Purtroppo, nessuno di questi canali sembra più essere operativo e, come hai detto prima, il sito web del casinò è attualmente chiuso e inaccessibile. Sulla base di ciò, sembra che il casinò abbia cessato le sue attività senza gestire adeguatamente i prelievi o i reclami dei giocatori.

Senza alcuna collaborazione o risposta da parte del casinò, non possiamo fare molto altro in questa fase. Per questo motivo, contrassegnerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.

Comprendo che questo non è il risultato che speravi e mi dispiace davvero che non siamo riusciti a ottenere un risultato migliore. Tieni presente, tuttavia, che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web, il che potrebbe indurre l'operatore a risolvere tali problemi una volta riprese le operazioni. Qualora il casinò dovesse rispondere in futuro, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Sebbene il casinò sembri chiuso, ho controllato i registri delle licenze di Anjouan e la licenza dovrebbe essere valida fino al 17 luglio 2026. Pertanto, consiglio vivamente di contattare direttamente l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan tramite il modulo di contatto:

https://anjouangaming.com/contact/

Anche se questa pagina non è specificamente destinata alla presentazione di controversie, gli enti regolatori spesso dispongono di strumenti e autorità aggiuntivi per gestire tali situazioni, soprattutto quando un casinò sembra aver chiuso senza saldare i saldi dei giocatori, quindi vale comunque la pena contattarli.

Per una guida generale su come comunicare in modo efficace con gli enti regolatori, potrebbero esserti utili anche le seguenti informazioni:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Se avete ulteriori domande o avete bisogno di assistenza per contattare l'ente regolatore, non esitate a contattarmi.

Cordiali saluti,

Barbora