Il giocatore svedese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Al giocatore è stato consigliato di attendere almeno 14 giorni per l'elaborazione del prelievo a causa di possibili verifiche KYC o di elevati volumi di prelievo. Dopo il periodo consigliato, il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up, il che ha portato all'archiviazione del reclamo senza soluzione. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo la comunicazione.
Wallacebet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
Wallacebet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Ho effettuato un deposito e ho ricevuto un bonus, ma il bonus è stato annullato da me, quando ho vinto quasi immediatamente. Ho effettuato un prelievo di 650 euro e ho ricevuto la risposta 2 giorni dopo. Caro Joakim.
Desideriamo informarti che il tuo prelievo è stato annullato dal reparto pagamenti e l'importo è stato restituito sul tuo conto.
Ti preghiamo di fornire i seguenti documenti, affinché il tuo account possa essere completamente verificato e il tuo prelievo possa essere completato:
Copia PDF o fisica di un documento bancario ufficiale che attesti le informazioni del tuo conto (nome del titolare del conto, IBAN e Swift). Ho ricevuto il prelievo sul conto e, stranamente, ho inviato il documento sull'estratto conto quando ero già stato approvato KYC al casinò. Ho continuato a giocare, ho vinto di più e ho effettuato un prelievo di 1000 euro, ma dopo 1 giorno ho ricevuto una nuova risposta che recita: Desideriamo informarti che il tuo prelievo è stato annullato dal reparto pagamenti e l'importo di 965,1 EUR è stato rimosso dal tuo saldo a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni:
58.3.10 L'importo massimo di scommessa consentito con denaro bonus nel Casinò è di 5 EUR (o l'equivalente in altre valute) o il 15% dell'importo totale del bonus assegnato (a seconda di quale evento si verifica per primo). Qualsiasi round o giro di gioco che superi l'importo massimo di scommessa non verrà conteggiato ai fini dei requisiti di scommessa del bonus e qualsiasi potenziale vincita andrà persa.
L'importo del tuo deposito rimane disponibile.
Non avevo nemmeno il bonus attivo quando ho giocato!! Mi hanno truffato completamente, dicono che ho scommesso più della puntata massima consentita, lol Non avevo nemmeno il bonus attivo fin dall'inizio quando ho vinto una scommessa di 0,6€ su 1800€. Dannazione, casinò truffaldino, ugh, stai promuovendo questa ****!
Per 2 volte avete annullato il mio prelievo e richiesto documenti che erano stati approvati, nonostante fossi già stato approvato KYC molto tempo fa.
Ora non riesco nemmeno a trovare informazioni nel casinò sulla cronologia dei miei pagamenti e sul tempo di gioco, così posso dimostrare che si sbagliano e stampare le informazioni che non avevo un bonus attivo quando ho vinto soldi e dopo molte ore di gioco ho iniziato a giocare al casinò live e a scommettere sugli sport e ho vinto anch'io.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Jhydenz,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Jhydenz,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Jhydenz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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