Un giocatore tedesco ha segnalato che il suo account presso il casinò online "WantedWin" era stato disattivato senza alcuna spiegazione dopo aver depositato 150 € e aver incrementato il suo saldo fino a circa 700 €. Non era in grado di accedere né al denaro depositato né alle vincite, e le comunicazioni del casinò in merito alla disattivazione erano state vaghe. Abbiamo indagato sul caso e ottenuto chiarimenti dal casinò, il quale ha affermato che l'account era stato chiuso in conformità con i suoi Termini e Condizioni e che il deposito del giocatore era stato rimborsato integralmente dopo alcuni problemi bancari iniziali. Il casinò ha precisato che nessuna vincita era stata confiscata. A causa di restrizioni non divulgate della piattaforma, il reclamo è stato risolto con la conferma che le azioni del casinò erano conformi ai suoi Termini e Condizioni, e il caso è stato chiuso.
Wanted Win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 700 €
Wanted Win Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCaro team di Casino Guru,
Con la presente presento un reclamo formale nei confronti del casinò online "WantedWin".
Ho depositato 150 € e ho richiesto il bonus del 100%. Dopo aver giocato secondo i termini del bonus, sono riuscito ad aumentare il mio saldo a circa 700 €. Improvvisamente, nel bel mezzo di una partita, sono stato disconnesso dal mio account e successivamente disattivato completamente, senza alcun preavviso o spiegazione plausibile.
Ho contattato l'assistenza live. Mi è stato semplicemente detto che il mio caso era in fase di revisione e che avrei dovuto attendere un'email. Non è stata fornita alcuna motivazione specifica, né sono state specificate tempistiche precise. Sebbene mi sia stato detto che la revisione richiede solitamente fino a 24 ore, il mio account rimane disattivato e non ho accesso al mio denaro.
I miei problemi principali sono:
Il denaro da me depositato (150 €) non è accessibile.
Le mie vincite (circa 700 €) sono bloccate.
Non è stata fornita alcuna motivazione chiara per la disattivazione.
La comunicazione è molto generica e non trasparente.
Chiedo pertanto il vostro aiuto per esaminare questo caso.
La mia preoccupazione principale è il rimborso immediato del mio deposito di 150 €.
Qualora non fosse possibile il pagamento delle vincite, pretendo almeno lo svincolo dell'importo da me depositato.
Dettagli dell'account:
Nome: [nascosto da Casino Guru]
E-mail: [nascosto da Casino Guru]
Grazie mille per il tuo tempo e il tuo supporto. Ti sarei molto grato se potessi aiutarmi a risolvere questa questione.
Distinti saluti
[nascosto da Casino Guru]
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
- A quali giochi hai giocato mentre il bonus era attivo?
- Ho capito bene che il tuo gioco è stato interrotto perché i requisiti di scommessa del bonus non erano ancora stati completamente soddisfatti?
- Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
- Hai completato con successo la verifica KYC completa in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneCiao,
Grazie per il tuo messaggio. Risponderò esaurientemente alle tue domande e aggiungerò informazioni aggiuntive a quelle precedenti, poiché non ho ancora ricevuto il rimborso del mio deposito.
1. Bonus / Screenshot
Purtroppo non posso fornire uno screenshot o un link al bonus. Sono stato disconnesso improvvisamente mentre giocavo e il mio account è stato successivamente disattivato. Da allora, non ho più accesso al mio bonus né alla cronologia delle partite.
2. Soldi veri / Bonus – Chiarimento
Ho giocato esclusivamente con i miei 150 € di denaro reale depositati.
Nonostante sul conto fosse visualizzato un totale di 300 € (150 € di deposito + 150 € di bonus), il denaro bonus non è mai stato raggiunto o utilizzato.
Il mio saldo di 150 € in denaro reale non è stato utilizzato, quindi il bonus non è mai stato attivato. Il mio saldo è salito temporaneamente a circa 700 €.
Non mi interessano le vincite o gli importi dei bonus, ma solo il rimborso del mio deposito di 150 €.
3. Partita giocata
Ho suonato principalmente Bigger Bass Splash.
4. Interruzione del gioco
Sì. Sono stato disconnesso senza preavviso, nonostante avessi ancora credito, e in seguito il mio account è stato disattivato.
5. Pagamenti precedenti
No, non ho mai ricevuto alcun pagamento da questo casinò prima.
6. KYC / Verifica
Il mio documento d'identità è stato accettato immediatamente.
Gli unici problemi si sono verificati con la verifica del metodo di pagamento, poiché ho utilizzato una carta di credito virtuale.
Poiché è tecnicamente impossibile visualizzare tutti i dati di una mappa virtuale su un singolo documento, ho presentato le seguenti prove:
Screenshot dell'online banking che mostra il nome del titolare della carta
Numero di carta mascherato (prime 6 e ultime 4 cifre visibili)
Data di scadenza
Inoltre, un estratto conto bancario ufficiale in formato PDF con il mio nome completo e indirizzo
Questa combinazione costituisce una prova valida di una carta virtuale ed è stata infine accettata.
Successivamente, ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza in cui mi venivano richiesti i miei dati bancari completi per il rimborso.
Ho quindi inviato tutte le informazioni richieste (nome, indirizzo, IBAN, nome della banca, SWIFT/BIC, ecc.).
Poi ho ricevuto un'altra e-mail che mi informava che la mia richiesta era stata "inoltrata al reparto responsabile" e che avrei ricevuto un aggiornamento.
Da allora ho aspettato. Non ci sono stati ulteriori aggiornamenti e non è stato ancora pagato alcun importo.
7. Stato attuale
Ho inviato tutti i documenti e i dati richiesti in modo completo.
Nonostante le numerose conferme da parte dell'assistenza, non ho ancora ricevuto il rimborso del mio deposito.
In sintesi, la mia unica preoccupazione è il rimborso del mio deposito di 150 €.
Non si tratta di vincite, non di importi bonus, ma solo del denaro da me depositato.
Distinti saluti
HAK
TraduzioneHo capito bene che hai effettuato un solo deposito in questo casinò?
Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica, insieme a tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account e alla sua successiva chiusura? Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCiao Veronika,
Sì, ho effettuato solo un deposito di 150 € in questo casinò.
Ti invierò tutti i documenti richiesti e la corrispondenza completa con il casinò all'indirizzo email che hai fornito.
Distinti saluti
HAK
TraduzioneCara Veronika,
Ti ho appena inviato un'e-mail con tutti i dettagli rilevanti e la corrispondenza completa.
Sono passati 6 giorni da quando il casinò ha confermato che il mio rimborso di 150 € è stato "elaborato con successo da parte loro". Hanno dichiarato 3-5 giorni lavorativi per i bonifici bancari, e questo periodo è già trascorso. Il denaro non è ancora arrivato.
Se necessario, posso anche fornire un conto bancario alternativo nel caso in cui ci siano problemi con quello precedentemente fornito.
Per favore, fatemi sapere come procederemo da qui in poi.
Distinti saluti,
HAK
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per le vostre email.
Si prega di notare che quando i giocatori sono in attesa di un pagamento o di un rimborso da un casinò, di solito consigliamo di attendere fino a 14 giorni affinché i fondi appaiano sul conto, poiché i tempi di elaborazione possono variare a seconda del metodo di pagamento e delle procedure interne.
Potresti farmi sapere se nel frattempo hai ricevuto aggiornamenti sul rimborso? I fondi sono già stati accreditati sul tuo conto?
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per il tuo messaggio.
Posso confermare di aver ricevuto il rimborso del mio deposito, ma non ho mai ricevuto alcuna e-mail, spiegazione o notifica dal casinò.
Il mio account è stato chiuso all'improvviso senza alcun preavviso o spiegazione.
Al momento della chiusura del mio conto, avevo circa 700 euro di vincite sul saldo del mio conto. Il casinò ha confiscato queste vincite e mi ha restituito solo il deposito di 150 euro.
Non ho ricevuto alcuna spiegazione, alcun avviso o comunicazione sul motivo per cui il mio account è stato chiuso o perché le mie vincite sono state trattenute.
Vorrei capire:
Perché il mio account è stato chiuso senza alcun preavviso
Su quali basi il casinò ha deciso di confiscare le mie vincite
Grazie per il tuo aiuto.
TraduzioneCaro benzj044
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
TraduzioneGentile utente,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del Wanted Win Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Wanted Win Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
TraduzioneCiao,
Grazie per le sue domande. Ci permetta di fornirle alcuni chiarimenti in merito a questo caso.
L'account del giocatore è stato chiuso in conformità con i Termini e Condizioni del casinò accettati al momento della registrazione. Come indicato nei Termini, il casinò si riserva il diritto di sospendere o chiudere l'account di un giocatore a sua esclusiva discrezione.
A seguito della chiusura dell'account, il deposito del giocatore è stato rimborsato integralmente . È stata avviata una prima operazione di rimborso sul conto bancario del giocatore; tuttavia, la transazione è stata rifiutata dalla banca ricevente.
Nonostante ciò, il casinò ha compiuto ulteriori sforzi per garantire che il giocatore ricevesse i fondi. Al giocatore è stato chiesto di fornire coordinate bancarie alternative affinché il rimborso potesse essere elaborato correttamente. Dopo aver ricevuto le informazioni aggiornate, il rimborso è stato completato e l'intero importo del deposito di 150 EUR è stato restituito con successo al giocatore.
Durante l'intero processo, il giocatore è stato informato sullo stato del rimborso tramite e-mail e chat di assistenza clienti in tempo reale.
Distinti saluti,
Casinò WantedWin
TraduzioneCiao Martina,
Grazie per l'aggiornamento.
Tuttavia, la risposta del casinò non affronta ancora il problema principale del mio reclamo.
Sì, il deposito di 150 euro è stato infine rimborsato. Tuttavia, quando il mio conto è stato improvvisamente chiuso, il mio saldo totale era di circa 700 euro. Ciò significa che circa 550 euro di vincite sono stati confiscati.
Il casinò non ha spiegato quale regola specifica avrei presumibilmente violato. Limitarsi a fare riferimento ai termini e condizioni generali e ad affermare che possono chiudere i conti a loro discrezione non spiega perché delle vincite legittime siano state confiscate.
Dal mio punto di vista, questa situazione è molto preoccupante. Se avessi perso i soldi, probabilmente il conto non sarebbe stato chiuso. La chiusura è avvenuta solo dopo che il mio saldo ha raggiunto circa 700 euro.
Ciò che desidero è molto semplice: il pagamento delle mie vincite legittime.
Pertanto chiedo al casinò di fornire una spiegazione chiara:
1. Il motivo esatto per cui il mio account è stato chiuso.
2. La regola specifica che avrei violato.
3. Perché le mie vincite, pari a circa 550 euro, sono state confiscate anziché essere pagate.
Se non vi è stata alcuna violazione, le mie vincite dovrebbero essermi pagate.
Distinti saluti
TraduzioneGentile Wanted Win Casino,
Grazie per aver fornito le informazioni.
Si prega di inviare una spiegazione dettagliata della violazione commessa dal giocatore al mio indirizzo email, [email protected] , in modo da poterlo valutare.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Romi
TraduzioneCara Romi,
Grazie per la sua domanda.
Abbiamo fornito le informazioni necessarie al tuo indirizzo email.
TraduzioneGentile Wanted Win Casino,
Grazie per la tua email.
Vi prego di inviarmi ulteriori informazioni, come gentilmente richiesto nella mia email.
Grazie.
Con rispetto,
Romi
TraduzioneCara Romi,
Vi abbiamo già inviato un'e-mail con ulteriori spiegazioni.
Confidiamo nella vostra comprensione e collaborazione.
Distinti saluti,
Casinò WantedWin
TraduzioneGrazie, Wanted Win Casino, per la collaborazione.
Gentile utente,
In seguito alle informazioni fornite dal rappresentante del casinò, in merito alla situazione, in realtà non sono state confiscate vincite dal tuo conto e avevi solo un bonus attivo che non aveva ancora soddisfatto i requisiti di scommessa. In questi casi, secondo la loro politica sui bonus, qualsiasi risultato di gioco associato viene considerato nullo e il bonus viene rimosso.
Tutto ciò è accaduto a causa di alcune restrizioni che avete avuto sulla piattaforma, che non pubblicheremo qui, ma di cui dovreste essere a conoscenza.
Poiché il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni, chiudo questo reclamo.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Con rispetto,
Romi
