Il giocatore tedesco segnala che il suo account presso il casinò online "WantedWin" è stato disattivato senza spiegazioni dopo che ha depositato 150 € e il suo saldo è aumentato a circa 700 €. Non riesce ad accedere né al denaro depositato né alle vincite e le comunicazioni del casinò in merito alla disattivazione sono state vaghe.
Wanted Win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 56m 56s
Wanted Win Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Pubblico
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12 ore fa
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Caro team di Casino Guru,
Con la presente presento un reclamo formale nei confronti del casinò online "WantedWin".
Ho depositato 150 € e ho richiesto il bonus del 100%. Dopo aver giocato secondo i termini del bonus, sono riuscito ad aumentare il mio saldo a circa 700 €. Improvvisamente, nel bel mezzo di una partita, sono stato disconnesso dal mio account e successivamente disattivato completamente, senza alcun preavviso o spiegazione plausibile.
Ho contattato l'assistenza live. Mi è stato semplicemente detto che il mio caso era in fase di revisione e che avrei dovuto attendere un'email. Non è stata fornita alcuna motivazione specifica, né sono state specificate tempistiche precise. Sebbene mi sia stato detto che la revisione richiede solitamente fino a 24 ore, il mio account rimane disattivato e non ho accesso al mio denaro.
I miei problemi principali sono:
Il denaro da me depositato (150 €) non è accessibile.
Le mie vincite (circa 700 €) sono bloccate.
Non è stata fornita alcuna motivazione chiara per la disattivazione.
La comunicazione è molto generica e non trasparente.
Chiedo pertanto il vostro aiuto per esaminare questo caso.
La mia preoccupazione principale è il rimborso immediato del mio deposito di 150 €.
Qualora non fosse possibile il pagamento delle vincite, pretendo almeno lo svincolo dell'importo da me depositato.
Dettagli dell'account:
Nome: [nascosto da Casino Guru]
E-mail: [nascosto da Casino Guru]
Grazie mille per il tuo tempo e il tuo supporto. Ti sarei molto grato se potessi aiutarmi a risolvere questa questione.
Distinti saluti
[nascosto da Casino Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
- A quali giochi hai giocato mentre il bonus era attivo?
- Ho capito bene che il tuo gioco è stato interrotto perché i requisiti di scommessa del bonus non erano ancora stati completamente soddisfatti?
- Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
- Hai completato con successo la verifica KYC completa in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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