Il giocatore ungherese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema, il casinò non ha risposto e lo stato del prelievo del giocatore continuava a essere visualizzato come in sospeso. Il Team Reclami ha contattato il casinò per assistenza, ma non ha ricevuto alcuna risposta. A causa della mancata collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjoun per ulteriore assistenza.
Wasino Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 75
Importo:: 250 $
Wasino Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Il casinò ha accettato il deposito in criptovaluta il 14 marzo. Quando è stato accreditato, non sono riuscito a far funzionare NESSUN gioco. Tutti i giochi mostrano "Il gioco non esiste" o un codice di errore come "Il gioco [gameart-venetia] non è disponibile! DomainId [3021]
Tipo di errore: InvalidGame
Tutti i dettagli dell'errore possono essere trovati tramite l'ID richiesta logger: d3c61f91039d4b29b2ec1c0edf7b84bd". Ho immediatamente avviato un prelievo dello stesso importo che ho depositato, poiché giocare a qualsiasi gioco è impossibile. Il supporto live è sul sito, ma inesistente, non rispondono mai lì. Il supporto non ha risposto per giorni, poi hanno risposto via e-mail: "Ciao,
Il sito è operativo e non possiamo accettare prelievi se non si scommette il denaro almeno una volta.
Ti auguro il meglio,
Team Wasino" Ho spiegato che non è possibile effettuare scommesse, poiché sul loro sito web non si sta caricando alcun gioco. Quindi hanno scritto: "Usa una VPN, il sistema non ci consente di elaborare la tua richiesta.
Ti auguro il meglio
Team Wasino" - Ho risposto loro: "Sono stati utilizzati i seguenti paesi VPN per provare a far funzionare QUALSIASI gioco:
Germania
Francia
Uzbekistan
Giappone
Sudafrica
Austria
Belgio
Norvegia
Svezia
Repubblica Ceca
Spagna
Thailandia
Cos'altro dovrei provare?" - e non risposero mai più.
Il numero della richiesta di prelievo è #2530994193 e risulta ancora oggi in sospeso.
Aiutatemi!
Grazie
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao kiprobalom,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ancora niente, il gioco non si carica sul loro sito web e non hanno risposto ad alcuna email.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao kiprobalom,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sviluppo zero. Il casinò non risponde ancora, nessuna risposta da parte loro.
Il prelievo risulta ancora in sospeso e sul loro sito web non viene ancora caricato alcun gioco, con o senza VPN.
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Pubblico
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10 mesi fa
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A quanto pare, non solo non pagano le tariffe di licenza per il sistema di gioco e/o CMS che utilizzano, ma non pagano nemmeno la CDN, poiché la maggior parte delle immagini sul sito web, ospitate tramite CDN, non vengono caricate affatto.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie kiprobalom per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie!
Ora il sito a volte mostra anche alcuni errori di programmazione...
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao,
Grazie kiprobalom per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Wasino Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao kiprobalom,
Volevo informarti che Peter, il tuo risolutore di fiducia, è attualmente in vacanza. Poiché ha una conoscenza approfondita del tuo caso e ha una linea di comunicazione diretta con il casinò, ho prorogato i nostri termini di altri sette giorni per garantire che nulla venga trascurato.
Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate durante questo breve ritardo. Nel frattempo, per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Grazie.
Nel frattempo, questo casinò continua a truffare la gente rubando i loro soldi, senza dare nulla.
Al momento sono sempre meno gli elementi operativi sul sito, immagino che i servizi smettano di funzionare perché non pagano le bollette.
Vedi immagini.
Modificato
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare il validatore dell'Anjoun Gaming Authority, in fondo al sito web ( link ), e di inviare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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