Recensione di Wasino Casino

Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo più di un mese fa dopo aver vinto più di 1.000 €, ma la procedura era rimasta in sospeso a causa di ritardi nella verifica KYC. Aveva fornito i documenti richiesti dopo essersi accorto che la richiesta del casinò era finita nella sua cartella spam, ma non ha ricevuto aggiornamenti nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza clienti. Il team addetto ai reclami aveva tentato di facilitare la comunicazione con il casinò per risolvere il problema, ma dopo ripetuti tentativi infruttuosi di ottenere una risposta, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.

Il giocatore ungherese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema, il casinò non ha risposto e lo stato del prelievo del giocatore continuava a essere visualizzato come in sospeso. Il Team Reclami ha contattato il casinò per assistenza, ma non ha ricevuto alcuna risposta. A causa della mancata collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjoun per ulteriore assistenza.

Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo due mesi fa dopo aver effettuato un deposito di 400 euro e completato le puntate richieste. Nonostante l'invio di tutti gli allegati di verifica necessari, il casinò non lo aveva contattato e non era riuscito a prelevare i suoi fondi, che erano ancora sul suo conto. Il Complaints Team era intervenuto, ma il casinò aveva citato una violazione dei Termini e Condizioni, con conseguente perdita delle sue vincite e consentendo la restituzione del suo deposito iniziale. Dopo che il casinò non aveva risposto entro i tempi stabiliti, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di gioco competente per ulteriore assistenza.

Il giocatore ungherese aveva un account completamente verificato, ma ha riscontrato problemi con prelievi in sospeso di 500€ e 2500€, inviati più di una settimana fa. Sebbene il casinò abbia indicato un tempo di elaborazione di 2-3 giorni lavorativi, il giocatore non ha ricevuto risposta dal supporto per due giorni. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi, consentendo al reclamo di essere contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore finlandese stava tentando di prelevare fondi dal 15 ottobre 2024, ma il casinò non aveva risposto dopo aver richiesto documenti aggiuntivi, tra cui uno screenshot della cronologia delle transazioni del portafoglio Jeton. Nonostante le regolari richieste tramite chat, il giocatore riceveva costantemente lo stesso messaggio di attesa di approvazione. Successivamente, il casinò ha informato il giocatore che il suo account era associato a più account simili, il che ha portato alla perdita delle vincite a causa di una violazione dei termini e delle condizioni, sebbene il deposito iniziale potesse ancora essere prelevato. Il reclamo è stato infine contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di licenza per il gioco d'azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.

La giocatrice giapponese ha inviato i documenti KYC per un prelievo ma non ha ricevuto la conferma della verifica riuscita. Nonostante fosse stata informata tramite chat che il trasferimento era stato completato, non aveva ancora ricevuto i fondi. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni da lei ma alla fine ha dovuto respingere il caso a causa della mancanza di risposta. Di conseguenza, non è stato possibile condurre ulteriori indagini per risolvere il problema.

Il giocatore finlandese aveva tentato di verificare il suo account per un mese dopo aver inviato i documenti richiesti in seguito al suo primo prelievo il 15/10/2024. Nonostante le molteplici richieste di informazioni sullo stato, il casinò lo aveva informato che la questione era ancora in fase di revisione e che stava aspettando una risposta in merito a un secondo tentativo di prelievo di 2200 € effettuato il 6/11/2024. Il Complaints Team aveva contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione del casinò, con l'intenzione di sollecitare una risposta dal casinò. Al giocatore era stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore dal Giappone ha inviato una richiesta di prelievo tramite XRP, ma i fondi sono stati restituiti al casinò a causa di un tag omesso. Dopo aver fornito il TXID di ritorno e aver contattato il casinò tramite e-mail, il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta. Nonostante i ripetuti tentativi di contattare il casinò, non è stata ottenuta alcuna collaborazione, il che ha portato alla segnalazione del reclamo come "irrisolto". Il Complaints Team ha suggerito al giocatore di contattare la Comoros Gaming Authority per ulteriore assistenza. Il reclamo è stato successivamente riaperto su richiesta del casinò ed è stato confermato che il giocatore aveva ricevuto il prelievo di 60.000 JPY. Il problema è stato identificato come un problema con il fornitore di criptovalute, che aveva temporaneamente messo i fondi in sospeso. La questione è stata risolta e il reclamo è stato segnalato come "risolto".