WaveBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Sito truffa! NON utilizzatelo!

Ho aperto un conto per approfittare dell'offerta di giri gratuiti, senza alcun problema. Ho effettuato un paio di depositi, sempre con transazioni immediate.

Mi è stato offerto un bonus senza requisiti di scommessa di 25 €. Nonostante avessi giocato questa somma circa 3 volte, ho provato a prelevare 145 € di vincite, ma indovinate un po'? Dopo 5 giorni, la pratica risulta ancora "in fase di verifica". Ho chiesto più volte perché il prelievo stia impiegando così tanto tempo, ma continuo a ricevere la stessa risposta predefinita.

NON fate transazioni con questi truffatori. Riuscirete a depositare senza problemi, ma quando avrete bisogno di prelevare le vincite, scordatevelo: non le vedrete mai sul vostro conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco è stata controllata, il prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Dopo aver esaminato il tuo account, possiamo confermare che l'intero saldo è stato utilizzato per giocare e, pertanto, al momento non sono disponibili fondi prelevabili.

-Il team di WaveBet

I fondi sono stati utilizzati perché sapevo che non li avrei mai ricevuti.

Vi illudete se pensate che far aspettare i clienti per settimane per i prelievi sia accettabile. Dovreste specificarlo chiaramente nella pagina di registrazione e vi garantisco che nessuno si iscriverà più: è subdolo e scorretto fornire queste informazioni a posteriori. Io di certo non userei mai i vostri servizi e immagino che molti altri farebbero lo stesso.

Lavoro in questo settore da 20 anni ed è la prima volta che rimango senza parole di fronte alle tempistiche di ritiro di un'azienda.

Questi intervalli di tempo sono stati impostati proprio per frustrare i clienti e far loro perdere i fondi, punto e basta.

Ciao.

Grazie per il tuo messaggio.

Respingiamo categoricamente le affermazioni contenute nella vostra dichiarazione. Sulla nostra piattaforma non esiste alcuna pratica, intenzione o meccanismo che ritardi i prelievi per influenzare il comportamento dei giocatori o causare la perdita di fondi durante il gioco. Tali affermazioni sono infondate e non rispecchiano il nostro modo di operare.

Le richieste di prelievo vengono elaborate in conformità con le nostre procedure stabilite, che includono controlli di conformità obbligatori, verifiche di sicurezza e conferma del fornitore di servizi di pagamento, ove richiesto. Queste fasi sono prassi standard del settore e vengono applicate per garantire che tutte le transazioni siano gestite in modo sicuro e corretto.

Non condividiamo inoltre l'ipotesi che i tempi di prelievo vengano utilizzati in alcun modo per svantaggiare i giocatori. I tempi di elaborazione possono variare a seconda delle verifiche richieste, ma tutti i prelievi validi vengono pagati per intero una volta approvati, in conformità con la nostra politica di pagamento al 100% e i Termini e Condizioni.

Per quanto riguarda l'account in questione, possiamo confermare che il saldo è stato utilizzato nel gioco prima del completamento del prelievo e, pertanto, non sono rimasti fondi disponibili per il pagamento.

-Il team di WaveBet

Non è prassi comune far aspettare i clienti "diversi giorni o addirittura settimane" per i prelievi, e affermare che questo sia "standard del settore" è talmente lontano dalla verità da risultare ridicolo.

In passato ho lavorato per uno dei più grandi bookmaker e casinò online al mondo, in particolare nel settore della verifica dei giocatori (motivo per cui ho completato questa procedura prima di qualsiasi transazione con voi), gestendo MILIONI di clienti. I prelievi venivano elaborati quasi immediatamente tramite un software automatizzato. Questo è lo "standard del settore".

I vostri molteplici rebranding e siti di churn sono tutti una truffa: se non fosse così, perché ricevete reclami tutti dello stesso tipo? I prelievi non vengono elaborati.

La vostra licenza con Anjoun GA è una farsa: non c'è praticamente alcun controllo o supervisione sui vostri termini e condizioni ingannevoli, che di fatto vi consentono di intascare i soldi dei clienti senza alcuna possibilità di ricorso.

Sconsiglio vivamente a chiunque legga questo messaggio di utilizzare WaveBet, MoonBet, CasperBet ecc. ecc. Sono tutte la stessa attività e nessuna di esse è adeguatamente regolamentata.

Grazie per il tuo messaggio e per aver dedicato del tempo a condividere le tue preoccupazioni.

Desideriamo rispondere nel dettaglio alle vostre osservazioni, poiché diverse affermazioni contenute nel reclamo non rispecchiano accuratamente le nostre attività o procedure.

Innanzitutto, per quanto riguarda i tempi di elaborazione dei prelievi: pur comprendendo la vostra aspettativa di pagamenti istantanei o quasi istantanei, è importante chiarire che tutti i prelievi sono soggetti a procedure operative standard, che includono controlli di conformità, verifiche di sicurezza e conferma con i fornitori di servizi di pagamento, ove applicabile. Questi passaggi sono essenziali per mantenere un ambiente di gioco sicuro e regolamentato. Sebbene molti prelievi vengano elaborati rapidamente, alcuni potrebbero richiedere un'ulteriore verifica a seconda delle circostanze specifiche della transazione. Ciò non è insolito nel settore e non indica alcuna irregolarità o intenzione di ritardare i pagamenti.

Respingiamo categoricamente l'ipotesi che i prelievi vengano intenzionalmente ritardati o che i giocatori siano incoraggiati a perdere fondi. Non operiamo in questo modo, né ne traiamo alcun vantaggio. Tutti i prelievi vengono gestiti in conformità con i nostri Termini e Condizioni e con la nostra rigorosa politica di pagamento al 100%, e tutte le richieste legittime vengono pagate integralmente una volta completati i controlli necessari.

In merito alle vostre osservazioni sulla licenza e sulla struttura societaria, desideriamo chiarire che la società opera nel rispetto del quadro normativo applicabile ed è soggetta alla supervisione e ai requisiti di conformità previsti dalla propria licenza. Non riconosciamo né condividiamo le affermazioni contenute nella vostra dichiarazione.

Prendiamo atto anche del confronto da lei effettuato con altri operatori e della sua esperienza personale nel settore. Pur rispettando il suo background, ogni operatore ha le proprie procedure interne di gestione del rischio, conformità e pagamento, che possono variare a seconda degli obblighi normativi e dei modelli operativi. Tali differenze non implicano alcuna condotta scorretta o deviazione dagli standard di settore.

Ci dispiace che la sua esperienza non sia stata all'altezza delle sue aspettative, tuttavia confermiamo l'integrità dei nostri processi e la correttezza delle nostre operazioni.

-Il team di WaveBet

Ok, quindi rispondi a questa domanda:

Se l'intenzione non è quella di permettere ai giocatori di perdere i prelievi e questi vengono effettivamente elaborati, perché è comunque possibile utilizzare i fondi, presumibilmente prelevati, per giocare d'azzardo?

Non ho avuto alcun problema a farlo, nemmeno prima di annullare il prelievo da parte mia.

Se effettivamente elaborate prelievi, perché questi fondi non vengono automaticamente vincolati?

Perché ci sono così tante lamentele sul mancato ricevimento dei fondi, non solo da parte mia, ma anche di molti altri utenti?

Ribadisco: non restituite assolutamente i fondi ai giocatori. Siete un sito web truffaldino, completamente privo di qualsiasi controllo normativo. L'Autorità di gioco d'azzardo di Anjoun è praticamente inesistente e vi garantisco che non siete autorizzati ad accettare clienti dal Regno Unito, poiché non rispettate in alcun modo le normative antiriciclaggio e di responsabilità sociale. Se foste un'azienda legittima, avreste una licenza di ben altro calibro, come ad esempio quella di Curaçao o Malta.

Non credo a una sola parola di ciò che hai detto finora e imploro chiunque legga questo messaggio di stare alla larga da questa ciarlataneria.

Grazie per le vostre risposte e per le informazioni fornite da entrambe le parti.

Dalle prove disponibili in questo caso, risulta che è stata presentata una richiesta di prelievo; tuttavia, i fondi sono rimasti nel saldo attivo fino al completamento del prelievo. Durante questo periodo, il giocatore ha continuato ad avere accesso ai fondi, che sono stati successivamente utilizzati nel normale svolgimento del gioco, con conseguente azzeramento del saldo.

Desideriamo precisare che le richieste di prelievo non bloccano né riservano automaticamente i fondi sul conto del giocatore, a meno che questa funzionalità non sia specificamente implementata dal casinò. Sebbene tale funzione possa essere considerata utile per l'utente, non è una regola standard o obbligatoria del settore. Nella maggior parte dei casi, è responsabilità del giocatore assicurarsi che i fondi che intende prelevare non vengano utilizzati per ulteriori giocate mentre il prelievo è ancora in corso.

Da parte del casinò, non abbiamo riscontrato alcuna prova che i fondi siano stati trattenuti o che il prelievo sia stato ingiustamente rifiutato. In base alla cronologia disponibile e all'attività del conto, il saldo è stato legittimamente utilizzato per giocare prima che il prelievo potesse essere completato.

Tenendo conto di tutto quanto sopra, riteniamo che la perdita di fondi sia stata causata da decisioni di gioco prese mentre il prelievo era in sospeso, piuttosto che da un errore nell'elaborazione di una richiesta di prelievo valida. Per questo motivo, chiudiamo il reclamo in quanto ingiustificato, poiché non sussistono vincite trattenute o saldi di prelievo non pagati.

Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Vi ringrazio entrambi per la collaborazione in questa faccenda.

Distinti saluti,

Veronika

Centro di risoluzione reclami di Casino Guru