Il giocatore tedesco ha tentato di autoescludersi dal casinò ma sembra che non abbia avuto successo. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Wazamba Casino - I tentativi del giocatore di autoescludersi sono stati trascurati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 400 €
Wazamba Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 anni fa
TraduzioneCiao, ho scritto al casinò qualche mese fa che sono dipendente dal gioco d'azzardo e voglio indietro tutti i miei soldi, non ho mai ricevuto risposta a questa email. Di conseguenza, il casinò non ha mai bloccato il mio account. E per quanto fossi stupido, ho depositato di nuovo 400 euro e vorrei riaverli indietro.
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3 anni fa
TraduzioneCaro kevinlucht2666,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sono terribilmente dispiaciuto per il tuo problema.
Potresti per favore avvisare da quanto tempo giochi al casinò e quando esattamente hai richiesto un blocco sul tuo account? Il tuo account è attualmente aperto o no?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 anni fa
TraduzioneCiao, suono lì da circa sei mesi.
Ho scritto a Casino il 17 novembre che sono dipendente dal gioco d'azzardo.
il conto è attualmente ancora aperto
Modificato
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3 anni fa
TraduzioneCaro kevinlucht2666,
Potresti per favore inoltrarmi la richiesta originale che hai inviato al casinò quando hai richiesto la tua autoesclusione? Si prega di inoltrarlo a [email protected]
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3 anni fa
TraduzioneGrazie per il tuo messaggio.
Potresti indicare esattamente quando hai effettuato ulteriori depositi nel casinò (400 €)? Hai contattato di nuovo l'assistenza o la live chat del casinò in merito alla tua richiesta, nel caso in cui questa email del 17 novembre fosse stata ignorata? La live chat del casinò ti ha consigliato in modo particolare quando hai menzionato il tuo problema con il gioco d'azzardo?
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3 anni fa
TraduzioneHo depositato i 400 euro il 16 gennaio.
No, non mi è stato consigliato nella chat mi è stato detto di contattare l'assistenza via email.
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3 anni fa
TraduzioneDopo un esame più attento, l'e-mail che hai contattato per la tua richiesta non era corretta. Secondo la sezione del gioco d'azzardo responsabile del casinò, l'email corretta per richiedere la tua autoesclusione è [email protected]
Potresti indicare da dove proviene l'email che hai usato? Ne sei stato informato da qualche parte sul sito web o sulla live chat? Se non l'hai già fatto, assicurati di richiedere un'autoesclusione tramite l'e-mail sopra.
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3 anni fa
TraduzionePoi ho letto male l'e-mail, ma ho scritto prima nella chat con Wazamba che ero dipendente dal gioco d'azzardo.
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3 anni fa
Traduzionekevinlucht2666,
Se la chat dal vivo ti ha indirizzato a contattare l'assistenza via e-mail, è quello che dovresti fare. I casinò di solito hanno una politica su come gestiscono le auto-esclusioni e la live chat potrebbe non avere i mezzi o la capacità di applicarla direttamente.
Se non l'hai già fatto, ti consiglio caldamente di contattare l'assistenza del casinò tramite [email protected] e richiedere l'autoesclusione. Puoi sempre provare a spiegare la situazione con la confusione di e-mail e richiedere il rimborso dei tuoi depositi.
Puoi utilizzare quanto segue come esempio della tua richiesta di autoesclusione:
Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"I saluti,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (permanentemente).
Il motivo della mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non sarò autorizzato a revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Puoi scrivermi in copia all'indirizzo [email protected] e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
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3 anni fa
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Ciao kevinlucht2666,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 anni fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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