Il giocatore indiano aveva depositato 2700 INR e aveva selezionato un'offerta bonus per il weekend, ma non aveva ricevuto il bonus. Dopo diversi tentativi di risolvere il problema, il casinò si è rifiutato di erogare il bonus, sostenendo che non aveva depositato nel giorno corretto, nonostante ne avesse la prova. Il giocatore aveva iniziato a giocare con i fondi depositati, il che rendeva tecnicamente impossibile per il casinò accreditare il bonus in seguito. Abbiamo concluso che il casinò non era obbligato ad accreditare il bonus e abbiamo archiviato il reclamo, poiché in questo caso non poteva essere imposta alcuna sanzione al casinò.
Wazamba Casino - Il bonus del giocatore è stato negato.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 1.350 INR
Wazamba Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Ho depositato 2700/- INR venerdì, ho selezionato l'offerta bonus del fine settimana e ho depositato denaro, dopo aver depositato denaro non ho ricevuto il bonus, ho contattato molte volte e dopo 24 ore si sono rifiutati di dare denaro bonus con la motivazione che non avevo depositato venerdì, ho tutte le prove e le ho inviate ma mi hanno detto che mi dispiace che lo riceverai sul prossimo deposito, l'offerta bonus era del 50% e giri.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wazamba Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Quando è avvenuta la tua comunicazione con Matilde, l'addetta all'assistenza che vedi nello screenshot?
- Hai ricevuto dei bonus dal casinò in passato?
- Hai deciso di giocare con i fondi depositati?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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2 settimane fa
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Sì, ho iniziato a giocare dopo il deposito, ho visto che il bonus non è stato accreditato, ma so che a volte potrebbe volerci un po' di tempo per accreditare il bonus, quindi ho iniziato a giocare con i soldi depositati dopo alcune ore in cui non ho ricevuto il bonus. Poi ho contattato il casinò, ma mi hanno detto che non avevo depositato venerdì. Ho inviato loro degli screenshot e l'orario del pagamento, ma si sono rifiutati di accreditare sia il bonus che il FS.
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1 settimana fa
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Ciao SHIV7448,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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4 giorni fa
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Mi scuso per la risposta tardiva.
Se decidi di giocare, potrebbe essere tecnicamente impossibile per il casinò accreditare il bonus correlato al deposito in questione.
In questa situazione, non possiamo chiedere al casinò di accreditare il bonus. Poiché non possiamo nemmeno penalizzare il casinò per non averti concesso un bonus, non possiamo fare molto in futuro.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto ad aiutarti.
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