Il giocatore greco non aveva ricevuto il ritiro nonostante fossero trascorse due settimane dalla richiesta. L'assistenza del casinò aveva chiesto screenshot della banca e continuava a ritardare il pagamento, annullando anche una recente richiesta di prelievo. Si sono verificati anche problemi con la funzione di selezione della banca sul sito. Abbiamo tentato di contattare il giocatore per raccogliere maggiori informazioni ed estendere il periodo di risoluzione, ma non abbiamo ricevuto risposta. Pertanto non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo respinto il reclamo.
Wazamba Casino - Il giocatore ha difficoltà con il suo ritiro.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.130 kr
Wazamba Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 anni fa
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Ho effettuato un prelievo e non riesco proprio a recuperare i miei soldi e quando chiedo aiuto mi dicono che i soldi arriveranno entro 3 giorni e poi di nuovo la stessa cosa. Oggi mi hanno chiesto uno screenshot dalla banca... come faccio ad avere lo screenshot se non mi date i soldi??? E l'ultimo è che mi chiedono uno screenshot del prelievo per confermare che ne ho fatto uno, il ragazzo prima mi ha detto che può vedere il prelievo ma non è ancora completato. Mi stanno scherzando… quando mi ha chiesto il ritiro dello screenshot dalla cronologia le ho detto ok lo faccio, potete aiutarmi? E mi ha detto di andare alla storia e fare uno screenshot. Sono ridicolmente poco professionali. Non puoi aiutarmi ma non riesce nemmeno a vedere il prelievo?? Veramente? Come ha potuto l'ultimo ragazzo? Inoltre ho effettuato un nuovo prelievo e l'hanno appena annullato. E alla fine non riesco a selezionare la banca da cui voglio ricevere i miei soldi, dice solo completato e poi niente
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Alemoustos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao alemoustos,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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