Il giocatore greco non è riuscito a prelevare le sue vincite a causa di una restrizione sul suo conto, nonostante fosse riuscito a effettuare depositi senza problemi. La sezione di identificazione indicava che il suo conto non richiedeva ulteriori verifiche. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione tramite l'apposito pulsante e il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema.
Wazamba Casino - Il prelievo del giocatore è limitato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 40 €
Wazamba Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ho effettuato alcuni depositi in questo casinò e altre volte in cui non ho vinto nulla e ora che ho vinto clicco sul pulsante di prelievo e mi mostra che l'utente specifico è limitato e non mi consente di effettuare un prelievo mentre mi consente di effettuare un deposito normalmente, nella sezione di identificazione mi mostra che il mio account non richiede l'identificazione
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai verificato di aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa prima di tentare di prelevare le tue vincite?
- Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere il motivo per cui non riesci a prelevare le tue vincite?
- Hai provato a selezionare un metodo di pagamento diverso per la tua richiesta di prelievo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Non è richiesta alcuna scommessa, il denaro è disponibile per il prelievo, ma quando premo il pulsante di prelievo dopo aver selezionato l'importo, compare uno strano messaggio e non mi consente di prelevare il denaro.
Mi sono ritirato in passato
Ho contattato tramite chat dal vivo, ma non ho ricevuto alcun supporto, l'unica cosa che ho notato è che il mio browser non funziona correttamente e ho provato su 3 dispositivi e 3 browser diversi.
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao arditspark,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao arditspark,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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